Tidio

Tidio si vybudoval silnou pozici jako dostupné AI-poháněné live chat řešení pro malé a střední firmy, zejména e-commerce obchody. Po testování na Shopify obchodě kombinace live chatu, vizuálního builderu chatbotů a Lyro AI asistenta poskytuje skutečnou hodnotu za cenovou úroveň, která činí komunikaci na podnikové úrovni přístupnou rostoucím firmám.

Lyro AI chatbot je nejpřesvědčivější funkcí Tidio. Na rozdíl od chatbotů založených na pravidlech, které následují rigidní rozhodovací stromy, Lyro používá konverzační AI natrénovanou na vašem obsahu k přirozenému odpovídání na zákaznické otázky. Během testování správně zvládl přibližně 60-70 % běžných e-commerce dotazů včetně otázek na dopravu, reklamačních zásad, dostupnosti produktů a stavu objednávek bez lidské intervence. Přesnost se zlepšuje, jak jej krmíte více obsahem a vylepšujete tréninková data. Pro firmy tonoucí v opakujících se dotazech na podporu je tato automatizace transformační.

Live chat widget je čistý, rychle se načítá a responzivní na mobilních zařízeních. Monitorování návštěvníků v reálném čase ukazuje, kdo je na vašem webu a co si prohlíží, což umožňuje proaktivní oslovení v klíčových momentech. Vícekanálová schránka konsoliduje webový chat, e-mail, Messenger a Instagram zprávy do jednoho pohledu, předcházející rozptýlené komunikaci, která frustruje jak agenty, tak zákazníky. Vizuální builder chatbotů umožňuje netechnickým uživatelům vytvářet automatizační toky pro zachycení leadů, zpracování FAQ a obnovu košíků.

Ceny následují modulární přístup. Bezplatný plán zahrnuje live chat a základní chatboty až pro 50 konverzací měsíčně, což stačí pro velmi malé stránky k testování platformy. Placené plány začínají na 29 USD měsíčně pro úroveň Starter se 100 konverzacemi. Plán Growth za 59 USD měsíčně rozšiřuje na 2 000 konverzací s pokročilou analytikou. Lyro AI konverzace jsou k dispozici jako doplněk nebo zahrnuty ve vyšších úrovních. Plán Tidio+ začínající na 749 USD měsíčně odemyká plnou enterprise sadu funkcí s vlastními kvótami.

Hlavním omezením je cenový model založený na konverzacích. Rostoucí firmy mohou rychle překročit konverzační limit svého plánu, což činí náklady méně předvídatelnými než modely založené na místech. Reporting je přiměřený, ale postrádá hloubku enterprise nástrojů jako Zendesk nebo Intercom. A zatímco Lyro AI je působivý za cenu, není náhradou za lidské agenty u složitých nebo citlivých záležitostí.

Závěr: Tidio nabízí nejlepší rovnováhu AI schopností, snadnosti použití a dostupnosti v live chat prostoru. Pro e-commerce obchody a malé firmy chtějící automatizovat zákaznickou podporu bez enterprise cen je to vynikající volba.