Tidio

Tidio si è ritagliato una forte posizione come soluzione live chat AI-powered accessibile per piccole e medie imprese, particolarmente negozi e-commerce. Dopo averlo testato su una vetrina Shopify, la combinazione di live chat, builder chatbot visuale e assistente AI Lyro offre genuino valore a un punto prezzo che rende la comunicazione clienti di livello enterprise accessibile ad aziende in crescita.

Il chatbot AI Lyro è la funzionalità più convincente di Tidio. A differenza dei bot basati su regole che seguono alberi decisionali rigidi, Lyro usa AI conversazionale addestrata sui tuoi contenuti per rispondere naturalmente alle domande clienti. Durante i test, ha gestito correttamente circa il 60-70% delle richieste e-commerce comuni incluse domande spedizione, policy resi, disponibilità prodotti e stato ordini senza intervento umano. L'accuratezza migliora man mano che gli dai più contenuti e raffini i suoi dati training. Per aziende sommerse da query supporto ripetitive, questa automazione è trasformativa.

Il widget live chat è pulito, fast-loading e mobile-responsive. Il monitoraggio visitatori in tempo reale mostra chi è sul tuo sito e cosa stanno navigando, abilitando outreach proattivo in momenti chiave. L'inbox multicanale consolida messaggi da chat sito web, email, Messenger e Instagram in una vista, prevenendo la comunicazione sparsa che frustra sia agenti che clienti. Il builder chatbot visuale permette a utenti non tecnici di creare flussi automazione per cattura lead, gestione FAQ e recupero carrello.

I prezzi seguono un approccio modulare. Il piano gratuito include live chat e chatbot base per fino a 50 conversazioni mensili, sufficiente per siti molto piccoli per testare la piattaforma. I piani a pagamento partono da $29/mese per il livello Starter con 100 conversazioni. Il piano Growth a $59/mese espande a 2.000 conversazioni con analytics avanzate. Le conversazioni AI Lyro sono disponibili come add-on o incluse nei livelli superiori. Il piano Tidio+ da $749/mese sblocca il set funzionalità enterprise completo con quote personalizzate.

La limitazione principale è il modello prezzi basato su conversazioni. Aziende in crescita possono rapidamente eccedere il limite conversazioni del loro piano, rendendo i costi meno prevedibili dei modelli prezzi per posto. Il reporting è adeguato ma manca della profondità di strumenti enterprise come Zendesk o Intercom. E mentre Lyro AI è impressionante per il prezzo, non è un sostituto per agenti umani su problemi complessi o sensibili.

In conclusione: Tidio offre il miglior bilanciamento di capacità AI, facilità d'uso e accessibilità nello spazio live chat. Per negozi e-commerce e piccole imprese che vogliono automatizzare il supporto clienti senza prezzi enterprise, è una scelta distintiva.