Tidio

Tidio telah mengukir posisi kuat sebagai solusi live chat bertenaga AI yang terjangkau untuk bisnis kecil dan menengah, khususnya toko e-commerce. Setelah mengujinya di etalase Shopify, kombinasi live chat, pembuat chatbot visual, dan asisten AI Lyro memberikan nilai nyata pada titik harga yang membuat komunikasi pelanggan tingkat enterprise dapat diakses oleh bisnis yang berkembang.

Chatbot AI Lyro adalah fitur Tidio yang paling menarik. Tidak seperti bot berbasis aturan yang mengikuti pohon keputusan kaku, Lyro menggunakan AI percakapan yang dilatih pada konten Anda untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara alami. Selama pengujian, ini dengan benar menangani sekitar 60-70% pertanyaan e-commerce umum termasuk pertanyaan pengiriman, kebijakan pengembalian, ketersediaan produk, dan status pesanan tanpa intervensi manusia. Akurasi meningkat saat Anda memberinya lebih banyak konten dan menyempurnakan data pelatihannya. Untuk bisnis yang tenggelam dalam pertanyaan dukungan berulang, otomasi ini transformatif.

Widget live chat bersih, loading cepat, dan responsif di perangkat seluler. Pemantauan pengunjung real-time menunjukkan siapa yang ada di situs Anda dan apa yang mereka jelajahi, memungkinkan penjangkauan proaktif pada momen kunci. Kotak masuk multisaluran mengonsolidasikan pesan chat situs web, email, Messenger, dan Instagram ke dalam satu tampilan, mencegah komunikasi yang tersebar yang membuat frustrasi agen dan pelanggan. Pembuat chatbot visual memungkinkan pengguna non-teknis membuat alur otomasi untuk penangkapan prospek, penanganan FAQ, dan pemulihan keranjang.

Penetapan harga mengikuti pendekatan modular. Paket gratis mencakup live chat dan chatbot dasar untuk hingga 50 percakapan bulanan, yang cukup untuk situs sangat kecil untuk menguji platform. Paket berbayar dimulai dari $29/bulan untuk tier Starter dengan 100 percakapan. Paket Growth di $59/bulan meluas ke 2.000 percakapan dengan analitik lanjutan. Percakapan AI Lyro tersedia sebagai add-on atau termasuk dalam tier yang lebih tinggi. Paket Tidio+ dimulai dari $749/bulan membuka set fitur enterprise penuh dengan kuota kustom.

Keterbatasan utama adalah model penetapan harga berbasis percakapan. Bisnis yang berkembang dapat dengan cepat melebihi batas percakapan paket mereka, membuat biaya kurang dapat diprediksi daripada model penetapan harga per-kursi. Pelaporannya memadai tetapi kekurangan kedalaman alat enterprise seperti Zendesk atau Intercom. Dan meskipun AI Lyro mengesankan untuk harganya, ini bukan pengganti agen manusia pada masalah kompleks atau sensitif.

Intinya: Tidio menawarkan keseimbangan terbaik antara kemampuan AI, kemudahan penggunaan, dan keterjangkauan di ruang live chat. Untuk toko e-commerce dan bisnis kecil yang ingin mengotomatisasi dukungan pelanggan tanpa harga enterprise, ini adalah pilihan yang menonjol.