Tidio

Tidio wyrzeźbił sobie silną pozycję jako przystępne cenowo rozwiązanie live chatu z AI dla małych i średnich firm, szczególnie sklepów e-commerce. Po przetestowaniu go w sklepie Shopify, połączenie live chatu, wizualnego konstruktora chatbotów i asystenta Lyro AI dostarcza realnej wartości w punkcie cenowym, który czyni komunikację z klientem na poziomie enterprise dostępną dla rozwijających się firm.

Chatbot Lyro AI to najbardziej przekonująca funkcja Tidio. W przeciwieństwie do botów opartych na regułach, które podążają za sztywnymi drzewami decyzyjnymi, Lyro używa konwersacyjnego AI wytrenowanego na Twoich treściach, aby naturalnie odpowiadać na pytania klientów. Podczas testowania prawidłowo obsłużył około 60-70% typowych zapytań e-commerce, w tym pytania o wysyłkę, politykę zwrotów, dostępność produktów i status zamówień bez interwencji człowieka. Dokładność poprawia się w miarę dostarczania mu większej ilości treści i udoskonalania danych treningowych. Dla firm tonących w powtarzalnych zapytaniach wsparcia ta automatyzacja jest transformacyjna.

Widget live chatu jest przejrzysty, szybko się ładuje i responsywny na urządzeniach mobilnych. Monitorowanie odwiedzających w czasie rzeczywistym pokazuje, kto jest na Twojej stronie i co przegląda, umożliwiając proaktywne dotarcie w kluczowych momentach. Wielokanałowa skrzynka odbiorcza konsoliduje czat ze strony internetowej, e-mail, Messenger i wiadomości Instagram do jednego widoku, zapobiegając rozproszonej komunikacji, która frustruje zarówno agentów, jak i klientów. Wizualny konstruktor chatbotów pozwala użytkownikom nietechnicznym tworzyć przepływy automatyzacji do przechwytywania leadów, obsługi FAQ i odzyskiwania porzuconych koszyków.

Ceny podążają za modułowym podejściem. Darmowy plan obejmuje live chat i podstawowe chatboty dla do 50 rozmów miesięcznie, co wystarcza dla bardzo małych witryn do testowania platformy. Płatne plany zaczynają się od 29$/miesiąc dla poziomu Starter ze 100 rozmowami. Plan Growth za 59$/miesiąc rozszerza się do 2000 rozmów z zaawansowaną analityką. Rozmowy Lyro AI są dostępne jako dodatek lub zawarte w wyższych poziomach. Plan Tidio+ zaczynający się od 749$/miesiąc odblokowuje pełny zestaw funkcji enterprise z niestandardowymi limitami.

Głównym ograniczeniem jest model cenowy oparty na rozmowach. Rozwijające się firmy mogą szybko przekroczyć limit rozmów swojego planu, czyniąc koszty mniej przewidywalnymi niż modele cenowe per-seat. Raportowanie jest odpowiednie, ale brakuje mu głębi narzędzi enterprise, takich jak Zendesk lub Intercom. I chociaż Lyro AI jest imponujący jak na cenę, nie zastępuje ludzkich agentów w złożonych lub wrażliwych sprawach.

Podsumowanie: Tidio oferuje najlepszą równowagę możliwości AI, łatwości użycia i przystępności cenowej w przestrzeni live chatu. Dla sklepów e-commerce i małych firm chcących zautomatyzować obsługę klienta bez cennika enterprise, to wyróżniający się wybór.