Tidio

Tidio și-a creat o poziție puternică ca soluție de live chat cu AI accesibilă pentru afacerile mici și mijlocii, în special pentru magazinele e-commerce. După ce l-am testat pe o vitrină Shopify, combinația de live chat, constructor vizual de chatbot și asistentul AI Lyro oferă valoare genuină la un preț care face comunicarea cu clienții de nivel enterprise accesibilă pentru afacerile în creștere.

Chatbot-ul Lyro AI este cea mai convingătoare funcționalitate a Tidio. Spre deosebire de bot-urile bazate pe reguli care urmează arbori de decizie rigizi, Lyro folosește AI conversațional antrenat pe conținutul tău pentru a răspunde la întrebările clienților în mod natural. În timpul testării, a gestionat corect aproximativ 60-70% din întrebările comune de e-commerce, incluzând întrebări despre livrare, politici de returnare, disponibilitate produse și starea comenzii, fără intervenție umană. Acuratețea se îmbunătățește pe măsură ce îl hrănești cu mai mult conținut și îi rafinezi datele de antrenament. Pentru afacerile care se înec în întrebări repetitive de suport, această automatizare este transformatoare.

Widget-ul de live chat este curat, se încarcă rapid și este responsive pe mobil. Monitorizarea vizitatorilor în timp real arată cine este pe site-ul tău și ce navighează, permițând comunicare proactivă în momente cheie. Inbox-ul multicanal consolidează mesajele de pe site, email, Messenger și Instagram într-o singură vizualizare, prevenind comunicarea fragmentată care frustrează atât agenții, cât și clienții. Constructorul vizual de chatbot permite utilizatorilor non-tehnici să creeze fluxuri de automatizare pentru capturare lead-uri, gestionarea întrebărilor frecvente și recuperarea coșurilor.

Prețurile urmează o abordare modulară. Planul gratuit include live chat și chatbot-uri de bază pentru până la 50 de conversații lunar, ceea ce este suficient pentru site-uri foarte mici pentru a testa platforma. Planurile plătite încep de la 29$/lună pentru nivelul Starter cu 100 de conversații. Planul Growth la 59$/lună se extinde la 2.000 de conversații cu analiză avansată. Conversațiile Lyro AI sunt disponibile ca add-on sau incluse în nivelurile superioare. Planul Tidio+ începând de la 749$/lună deblochează setul complet de funcționalități enterprise cu cote personalizate.

Limitarea principală este modelul de prețuri bazat pe conversații. Afacerile în creștere pot depăși rapid limita de conversații a planului lor, făcând costurile mai puțin previzibile decât modelele de prețuri per-utilizator. Raportarea este adecvată, dar îi lipsește profunzimea instrumentelor enterprise precum Zendesk sau Intercom. Și deși Lyro AI este impresionant pentru preț, nu este un substitut pentru agenți umani în probleme complexe sau sensibile.

Concluzia: Tidio oferă cel mai bun echilibru între capabilități AI, ușurință în utilizare și accesibilitate în spațiul live chat. Pentru magazinele e-commerce și afacerile mici care doresc să automatizeze suportul pentru clienți fără prețuri enterprise, este o alegere remarcabilă.