Tidio

Tidio si vybudoval silnú pozíciu ako cenovo dostupné AI-poháňané riešenie živého chatu pre malé a stredné podniky, obzvlášť e-commerce obchody. Po testovaní na Shopify predajni kombinácia živého chatu, vizuálneho chatbot builderu a Lyro AI asistenta poskytuje skutočnú hodnotu za cenu, ktorá robí podnikovú úroveň zákazníckej komunikácie dostupnou pre rastúce podniky.

Lyro AI chatbot je najpresviedčivejšou funkciou Tidio. Na rozdiel od chatbotov založených na pravidlách, ktoré sledujú rigídne rozhodovacia stromy, Lyro používa konverzačnú AI trénovanú na vašom obsahu na prirodzené odpovedanie na zákaznícke otázky. Počas testovania správne spracoval približne 60-70% bežných e-commerce dotazov vrátane otázok o doprave, politiky vrátenia, dostupnosti produktov a stavu objednávky bez ľudského zásahu. Presnosť sa zlepšuje, keď ho kŕmite viac obsahu a vylaďujete jeho tréningové údaje. Pre podniky topiace sa v opakujúcich sa supportných dotazoch je táto automatizácia transformačná.

Widget živého chatu je čistý, rýchlo načítavý a responzívny na mobiloch. Sledovanie návštevníkov v reálnom čase ukazuje, kto je na vašej stránke a čo prezerajú, umožňujúc proaktívne oslovenie v kľúčových momentoch. Viackanálová schránka konsoliduje webový chat, email, Messenger a Instagram správy do jedného pohľadu, čím zabraňuje roztrieštenej komunikácii, ktorá frustruje agentov aj zákazníkov. Vizuálny chatbot builder umožňuje netechnickým používateľom vytvárať automatizačné toky pre zachytávanie leadov, spracovanie FAQ a obnovu košíka.

Ceny sa riadi modulárnym prístupom. Bezplatný plán zahŕňa živý chat a základné chatboty pre až 50 konverzácií mesačne, čo je dosť pre veľmi malé stránky na otestovanie platformy. Platené plány začínajú na 29 USD/mesiac pre štartovací stupeň so 100 konverzáciami. Rastový plán za 59 USD/mesiac rozširuje na 2 000 konverzácií s pokročilou analytikou. Lyro AI konverzácie sú k dispozícii ako doplnok alebo zahrnuté vo vyšších stupňoch. Tidio+ plán začínajúci na 749 USD/mesiac odomyká úplnú podnikovú sadu funkcií s vlastnými kvótami.

Hlavným omedzením je cenový model založený na konverzáciách. Rastúce podniky môžu rýchlo prekročiť limit konverzácií svojho plánu, čo robí náklady menej predvídateľnými než modely cien za sedenie. Reporting je primeraný, ale chýba mu hĺbka podnikových nástrojov ako Zendesk alebo Intercom. A zatiaľ čo Lyro AI je pôsobivý za cenu, nie je náhradou ľudských agentov pre komplexné alebo citlivé problémy.

Záver: Tidio ponúka najlepšiu rovnováhu AI schopností, jednoduchosti použitia a cenovej dostupnosti v priestore živého chatu. Pre e-commerce obchody a malé podniky chcúce automatizovať zákaznícku podporu bez podnikových cien je to vynikajúca voľba.