Tidio

Tidio đã tạo ra vị trí vững chắc với tư cách là giải pháp live chat hỗ trợ AI giá cả phải chăng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đặc biệt là các cửa hàng thương mại điện tử. Sau khi thử nghiệm trên cửa hàng Shopify, sự kết hợp giữa live chat, trình tạo chatbot trực quan và trợ lý Lyro AI mang lại giá trị thực sự ở mức giá làm cho giao tiếp khách hàng cấp doanh nghiệp trở nên dễ tiếp cận với các doanh nghiệp đang phát triển.

Chatbot Lyro AI là tính năng hấp dẫn nhất của Tidio. Không giống như bot dựa trên quy tắc theo cây quyết định cứng nhắc, Lyro sử dụng AI đàm thoại được đào tạo trên nội dung của bạn để trả lời câu hỏi khách hàng một cách tự nhiên. Trong quá trình thử nghiệm, nó xử lý chính xác khoảng 60-70% yêu cầu thương mại điện tử phổ biến bao gồm câu hỏi về vận chuyển, chính sách hoàn trả, tình trạng sản phẩm và trạng thái đơn hàng mà không cần can thiệp của con người. Độ chính xác được cải thiện khi bạn cung cấp thêm nội dung và tinh chỉnh dữ liệu đào tạo của nó. Đối với các doanh nghiệp ngập trong các yêu cầu hỗ trợ lặp đi lặp lại, tự động hóa này là biến đổi.

Widget live chat sạch sẽ, tải nhanh và tương thích với thiết bị di động. Giám sát khách truy cập thời gian thực hiển thị ai đang trên trang web của bạn và họ đang duyệt gì, cho phép tiếp cận chủ động vào những thời điểm quan trọng. Hộp thư đa kênh hợp nhất chat website, email, tin nhắn Messenger và Instagram vào một giao diện, ngăn chặn giao tiếp rời rạc làm khó chịu cả tổng đài viên và khách hàng. Trình tạo chatbot trực quan cho phép người dùng không có kỹ thuật tạo luồng tự động hóa cho thu thập khách hàng tiềm năng, xử lý FAQ và khôi phục giỏ hàng.

Giá cả theo cách tiếp cận mô-đun. Gói miễn phí bao gồm live chat và chatbot cơ bản cho tối đa 50 cuộc hội thoại hàng tháng, đủ cho các trang web rất nhỏ để thử nghiệm nền tảng. Gói trả phí bắt đầu từ $29/tháng cho cấp Starter với 100 cuộc hội thoại. Gói Growth với giá $59/tháng mở rộng lên 2.000 cuộc hội thoại với phân tích nâng cao. Các cuộc hội thoại Lyro AI có sẵn dưới dạng tiện ích bổ sung hoặc được bao gồm trong các cấp cao hơn. Gói Tidio+ bắt đầu từ $749/tháng mở khóa bộ tính năng doanh nghiệp đầy đủ với hạn ngạch tùy chỉnh.

Hạn chế chính là mô hình giá dựa trên cuộc hội thoại. Các doanh nghiệp đang phát triển có thể nhanh chóng vượt quá giới hạn cuộc hội thoại của gói, làm cho chi phí ít có thể dự đoán hơn so với mô hình giá theo chỗ ngồi. Báo cáo đầy đủ nhưng thiếu độ sâu của các công cụ doanh nghiệp như Zendesk hoặc Intercom. Và trong khi Lyro AI ấn tượng về giá cả, nó không phải là sự thay thế cho tổng đài viên con người trong các vấn đề phức tạp hoặc nhạy cảm.

Kết luận: Tidio cung cấp sự cân bằng tốt nhất giữa khả năng AI, dễ sử dụng và khả năng chi trả trong không gian live chat. Đối với các cửa hàng thương mại điện tử và doanh nghiệp nhỏ muốn tự động hóa hỗ trợ khách hàng mà không có giá doanh nghiệp, đây là lựa chọn nổi bật.