Tidio

A Tidio erős pozíciót alakított ki mint a megfizethető AI-alapú élő chat megoldás kis- és középvállalkozások, különösen e-kereskedelmi áruházak számára. Egy Shopify webáruházon történő tesztelés után az élő chat, vizuális chatbot építő és Lyro AI asszisztens kombinációja valódi értéket nyújt olyan áron, amely a nagyvállalati szintű ügyfélkommunikációt elérhetővé teszi növekvő vállalkozások számára.

A Lyro AI chatbot a Tidio legmeggyőzőbb funkciója. Ellentétben a merev döntési fákat követő szabály-alapú botokkal, a Lyro conversational AI-t használ, amely a tartalmadon képezve természetesen válaszol az ügyfél kérdéseire. Tesztelés során helyesen kezelte a gyakori e-kereskedelmi megkeresések körülbelül 60-70%-át, beleértve szállítási kérdéseket, visszatérítési szabályzatokat, termék elérhetőséget és rendelési állapotot emberi beavatkozás nélkül. A pontosság javul, ahogy több tartalommal táplálod és finomítod a képzési adatokat. Az ismétlődő támogatási kérdésekben fulladó vállalkozások számára ez az automatizálás transzformatív.

Az élő chat widget tiszta, gyorsan töltődik, és mobilbarát. A valós idejű látogatókövetés megmutatja, kik vannak az oldalon és mit böngésznek, lehetővé téve proaktív kiküldést kulcsfontosságú pillanatokban. A többcsatornás postaláda egyetlen nézetbe egyesíti a weboldal chatet, emailt, Messenger és Instagram üzeneteket, megelőzve azt a szétszórt kommunikációt, amely mind az ügynököket, mind az ügyfeleket frusztrálja. A vizuális chatbot építő lehetővé teszi nem műszaki felhasználóknak automatizálási folyamatok létrehozását leadgyűjtéshez, gyakori kérdések kezeléséhez és kosárvissszaszerzéshez.

Az árképzés moduláris megközelítést követ. Az ingyenes csomag élő chatet és alapvető chatbotokat tartalmaz legfeljebb 50 beszélgetéshez havonta, ami elegendő nagyon kis oldalaknak a platform teszteléséhez. A fizetős csomagok 29 dollár/hó-tól indulnak a Starter szintért 100 beszélgetéssel. A Growth csomag 59 dollár/hó 2000 beszélgetésre bővül haladó elemzéssel. A Lyro AI beszélgetések bővítményként érhetők el vagy magasabb szintekben érhetők el. A Tidio+ csomag 749 dollár/hó-tól nyitja fel a teljes vállalati funkciókészletet egyedi kvótákkal.

A fő korlát a beszélgetés-alapú árképzési modell. A növekvő vállalkozások gyorsan túlléphetik a csomaguk beszélgetési limitjét, így a költségek kevésbé kiszámíthatóak, mint a felhasználónkénti árképzési modellek. A jelentéskészítés megfelelő, de hiányzik a mélység a vállalati eszközökhöz képest, mint Zendesk vagy Intercom. És bár a Lyro AI lenyűgöző az árához képest, nem helyettesíti az emberi ügynököket összetett vagy érzékeny ügyekben.

A lényeg: a Tidio kínálja az AI képességek, könnyű használat és megfizethető árképzés legjobb egyensúlyát az élő chat térben. E-kereskedelmi áruházaknak és kisvállalkozásoknak, amelyek ügyfélszolgálat automatizálást szeretnének vállalati árazás nélkül, ez egy kiemelkedő választás.