Tidio

Tidio on kaiversi vahvan aseman edullisena tekoälypohjaisena live chat -ratkaisuna pienille ja keskisuurille yrityksille, erityisesti verkkokauppayrityksille. Shopify-verkkokaupan testauksen jälkeen live chatin, visuaalisen chatbot-rakentajan ja Lyro AI -assistentin yhdistelmä tuottaa aidon arvon hintapisteessä, joka tekee yritystason asiakasviestinnästä saavutettavaa kasvaville yrityksille.

Lyro AI -chatbot on Tidion houkuttelevin ominaisuus. Toisin kuin sääntöpohjaiset botit, jotka seuraavat jäykkiä päätöspuita, Lyro käyttää keskustelevaa tekoälyä, joka on koulutettu sisällöstäsi vastaamaan asiakaskysymyksiin luonnollisesti. Testauksen aikana se käsitteli oikein noin 60-70% yleisistä verkkokauppakyselyistä, mukaan lukien toimitusky symykset, palautuskäytännöt, tuotteiden saatavuus ja tilauksen tila ilman ihmisen väliintuloa. Tarkkuus paranee, kun syötät sille enemmän sisältöä ja viilaat sen koulutustietoja. Yrityksille, jotka hukkuvat toistuviin tukikyselyihin, tämä automaatio on muuttavaa.

Live chat -widget on siisti, nopealatautuva ja mobiilivastaava. Reaaliaikainen vierailijoiden seuranta näyttää, kuka on sivustollasi ja mitä he selaavat, mahdollistaen proaktiivisen ulottuvuuden avainhetkillä. Monikanavainen saapuneet yhdistää verkkosivuston chatin, sähköpostin, Messengerin ja Instagram-viestit yhteen näkymään estäen hajanaisen viestinnän, joka turhauttaa sekä agentteja että asiakkaita. Visuaalinen chatbot-rakentaja antaa ei-teknisten käyttäjien luoda automaatiovirtoja liidien kaappaamiseen, usein kysyttyjen kysymysten käsittelyyn ja ostoskärryn palautukseen.

Hinnoittelu seuraa modulaarista lähestymistapaa. Ilmainen paketti sisältää live chatin ja peruschatbotit enintään 50 keskustelua kuukaudessa, mikä riittää erittäin pienille sivustoille alustan testaamiseen. Maksulliset paketit alkavat 29 dollarista kuukaudessa Starter-tasolle 100 keskustelulla. Growth-paketti 59 dollaria kuukaudessa laajenee 2 000 keskusteluun kehittyneellä analytiikalla. Lyro AI -keskustelut ovat saatavilla lisäosana tai sisältyy korkeammille tasoille. Tidio+-paketti alkaen 749 dollarista kuukaudessa avaa täyden yritysominaisuuskokonaisuuden mukautetuilla kiintiöillä.

Tärkein rajoitus on keskustelupo hjainen hinnoittelumalli. Kasvavat yritykset voivat nopeasti ylittää pakettinsa keskustelurajan, tehden kustannuksista vähemmän ennustettavia kuin paikkakohtaisten hinnoittelumallien. Raportointi on riittävä mutta puuttuu syvyydestä kuin yritystyökalut kuten Zendesk tai Intercom. Ja vaikka Lyro AI on vaikuttava hinnalle, se ei ole korvike ihmisagenteille monimutkaisissa tai herkissä asioissa.

Yhteenveto: Tidio tarjoaa parhaan tasapainon tekoälyominaisuuksien, helppokäyttöisyyden ja kohtuuhintaisuuden live chat -alueella. Verkkokauppayrityksille ja pienyrityksille, jotka haluavat automatisoida asiakastukea ilman yrityshinnoittelua, se on erottuva valinta.