Tidio

Tidio, özellikle e-ticaret mağazaları için küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlı AI destekli canlı sohbet çözümü olarak güçlü bir pozisyon oluşturmuştur. Bir Shopify mağazasında test ettikten sonra, canlı sohbet, görsel chatbot oluşturucu ve Lyro AI asistanının kombinasyonu, büyüyen işletmeleri için kurumsal düzeyde müşteri iletişimini erişilebilir kılan bir fiyat noktasında gerçek değer sunar. Lyro AI chatbot'u Tidio'nun en ikna edici özelliğidir. Katı karar ağaçlarını izleyen kural tabanlı botların aksine, Lyro müşteri sorularını doğal olarak yanıtlamak için içeriğinizle eğitilmiş konuşma AI kullanır. Test sırasında, insan müdahalesi olmadan gönderim soruları, iade politikaları, ürün mevcudiyeti ve sipariş durumu dahil yaygın e-ticaret sorgularının yaklaşık %60-70'ini doğru bir şekilde ele aldı. Doğruluk, ona daha fazla içerik besleyip eğitim verilerini geliştirdikçe artar. Tekrarlayan destek sorgularında boğulan işletmeler için, bu otomasyon dönüştürücüdür. Canlı sohbet widget'ı temiz, hızlı yüklenen ve mobil duyarlıdır. Gerçek zamanlı ziyaretçi izleme, sitenizde kimin olduğunu ve ne göz attığını göstererek önemli anlarda proaktif erişime olanak tanır. Çoklu kanallı gelen kutusu, web sitesi sohbeti, e-posta, Messenger ve Instagram mesajlarını tek bir görünüme birleştirir, hem ajanları hem de müşterileri hayal kırıklığına uğratan dağınık iletişimi önler. Görsel chatbot oluşturucu, teknik olmayan kullanıcıların müşteri adayı yakalama, SSS ele alma ve sepet kurtarma için otomasyon akışları oluşturmasına olanak tanır. Fiyatlandırma modüler bir yaklaşım izler. Ücretsiz plan, çok küçük siteler için yeterli olan aylık 50 konuşmaya kadar canlı sohbet ve temel chatbot'lar içerir. Ücretli planlar, 100 konuşmayla Starter katmanı için ayda 29$'dan başlar. Growth planı ayda 59$, 2.000 konuşmaya genişler ve gelişmiş analitikler ekler. Lyro AI konuşmaları bir eklenti olarak veya daha yüksek katmanlarda dahil edilir. Ayda 749$'dan başlayan Tidio+ planı, özel kotalarla tam kurumsal özellik setinin kilidini açar. Ana sınırlama konuşma tabanlı fiyatlandırma modelidir. Büyüyen işletmeler planlarının konuşma sınırını hızla aşabilir, bu da maliyetleri koltuk başına fiyatlandırma modellerinden daha az öngörülebilir hale getirir. Raporlama yeterlidir ancak Zendesk veya Intercom gibi kurumsal araçların derinliğinden yoksundur. Ve Lyro AI fiyatı için etkileyici olsa da, karmaşık veya hassas konularda insan ajanların yerini alamaz. Sonuç: Tidio, canlı sohbet alanında AI yetenekleri, kullanım kolaylığı ve uygun fiyatın en iyi dengesini sunar. Kurumsal fiyatlandırma olmadan müşteri desteğini otomatikleştirmek isteyen e-ticaret mağazaları ve küçük işletmeler için öne çıkan bir seçimdir.