Tidio

Tidio se ha labrado una posición sólida como la solución de chat en vivo impulsada por AI asequible para pequeñas y medianas empresas, particularmente tiendas de e-commerce. Después de probarlo en una tienda Shopify, la combinación de chat en vivo, constructor visual de chatbot y el asistente Lyro AI entrega valor genuino a un precio que hace la comunicación con clientes de nivel empresarial accesible para negocios en crecimiento.

El chatbot Lyro AI es la función más convincente de Tidio. A diferencia de bots basados en reglas que siguen árboles de decisión rígidos, Lyro usa AI conversacional entrenada en tu contenido para responder preguntas de clientes naturalmente. Durante las pruebas, manejó correctamente aproximadamente 60-70% de consultas comunes de e-commerce incluyendo preguntas de envío, políticas de devolución, disponibilidad de productos y estado de pedido sin intervención humana. La precisión mejora a medida que le alimentas más contenido y refinas sus datos de entrenamiento. Para negocios ahogándose en consultas de soporte repetitivas, esta automatización es transformadora.

El widget de chat en vivo es limpio, carga rápido y es responsivo para móviles. El monitoreo de visitantes en tiempo real muestra quién está en tu sitio y qué están navegando, habilitando alcance proactivo en momentos clave. La bandeja de entrada multicanal consolida mensajes de chat de sitio web, email, Messenger e Instagram en una vista, previniendo la comunicación dispersa que frustra tanto a agentes como clientes. El constructor visual de chatbot permite a usuarios no técnicos crear flujos de automatización para captura de leads, manejo de FAQ y recuperación de carritos.

Los precios siguen un enfoque modular. El plan gratuito incluye chat en vivo y chatbots básicos para hasta 50 conversaciones mensuales, lo cual es suficiente para sitios muy pequeños para probar la plataforma. Los planes de pago comienzan a $29/mes para el nivel Starter con 100 conversaciones. El plan Growth a $59/mes se expande a 2,000 conversaciones con análisis avanzados. Las conversaciones Lyro AI están disponibles como complemento o incluidas en niveles superiores. El plan Tidio+ comenzando a $749/mes desbloquea el conjunto completo de funciones empresariales con cuotas personalizadas.

La limitación principal es el modelo de precios basado en conversaciones. Los negocios en crecimiento pueden exceder rápidamente el límite de conversaciones de su plan, haciendo costos menos predecibles que modelos de precios por asiento. Los informes son adecuados pero carecen de la profundidad de herramientas empresariales como Zendesk o Intercom. Y aunque Lyro AI es impresionante por el precio, no es un sustituto para agentes humanos en asuntos complejos o sensibles.

En resumen: Tidio ofrece el mejor balance de capacidades AI, facilidad de uso y asequibilidad en el espacio de chat en vivo. Para tiendas de e-commerce y pequeñas empresas queriendo automatizar soporte al cliente sin precios empresariales, es una opción destacada.