Tidio

Tidio har skapt seg en sterk posisjon som den rimelige AI-drevne live chat-løsningen for små og mellomstore bedrifter, spesielt e-handelsbutikker. Etter testing på en Shopify-storefront leverer kombinasjonen av live chat, visuell chatbotbygger og Lyro AI-assistenten genuin verdi til et prispunkt som gjør bedriftsnivå kundekommunikasjon tilgjengelig for voksende bedrifter. Lyro AI chatbot er Tidios mest overbevisende funksjon. I motsetning til regelbaserte boter som følger stive beslutningstrær, bruker Lyro samtale AI trent på innholdet ditt for å svare på kundespørsmål naturlig. Under testing håndterte den korrekt omtrent 60-70% av vanlige e-handelshenvendelser inkludert fraktspørsmål, returpolicyer, produkttilgjengelighet og ordrestatus uten menneskelig intervensjon. Nøyaktigheten forbedres etter hvert som du mater den mer innhold og finjusterer treningsdataene. For bedrifter som drukner i repeterende støttehenvendelser er denne automatiseringen transformativ. Live chat-widgeten er ren, raskt lastende og mobilresponsiv. Sanntids besøksovervåking viser hvem som er på nettstedet ditt og hva de surfer, noe som muliggjør proaktiv kontakt på nøkkelpunkter. Multikanal-innboksen konsoliderer nettsted-chat, e-post, Messenger og Instagram-meldinger i én visning, og forhindrer den spredte kommunikasjonen som frustrerer både agenter og kunder. Den visuelle chatbotbyggeren lar ikke-tekniske brukere opprette automatiseringsflyter for leadfangst, FAQ-håndtering og handlekurvgjenoppretting. Prising følger en modulær tilnærming. Gratisplanen inkluderer live chat og grunnleggende chatboter for opptil 50 samtaler månedlig, noe som er nok for veldig små nettsteder til å teste plattformen. Betalte planer starter på $29/måned for Starter-nivået med 100 samtaler. Growth-planen til $59/måned utvides til 2 000 samtaler med avanserte analyser. Lyro AI-samtaler er tilgjengelige som tillegg eller inkludert i høyere nivåer. Tidio+ planen fra $749/måned låser opp det fulle bedriftsfunksjonssettet med tilpassede kvoter. Den viktigste begrensningen er samtalebasert prismodell. Voksende bedrifter kan raskt overstige planens samtaleglense, noe som gjør kostnadene mindre forutsigbare enn per-sete prismodeller. Rapporteringen er tilstrekkelig, men mangler dybden til bedriftsverktøy som Zendesk eller Intercom. Og mens Lyro AI er imponerende for prisen, er den ikke en erstatning for menneskelige agenter på komplekse eller sensitive spørsmål. Bunnlinjen: Tidio tilbyr den beste balansen mellom AI-funksjoner, brukervennlighet og rimelighet i live chat-rommet. For e-handelsbutikker og små bedrifter som ønsker å automatisere kundestøtte uten bedriftspriser, er det et fremragende valg.