Tidio

Tidio heeft een sterke positie veroverd als de betaalbare AI-aangedreven live chat oplossing voor kleine en middelgrote bedrijven, vooral e-commerce winkels. Na het testen op een Shopify storefront, levert de combinatie van live chat, visuele chatbot builder en de Lyro AI assistent echte waarde tegen een prijs die enterprise-level klantcommunicatie toegankelijk maakt voor groeiende bedrijven.

De Lyro AI chatbot is Tidio's meest overtuigende functie. In tegenstelling tot regel-gebaseerde bots die rigide beslissingsbomen volgen, gebruikt Lyro conversationele AI getraind op je content om klantvragen natuurlijk te beantwoorden. Tijdens tests handelde het correct ongeveer 60-70% van veelgestelde e-commerce vragen af, inclusief verzendvragen, retourbeleid, productbeschikbaarheid en orderstatus zonder menselijke tussenkomst. De nauwkeurigheid verbetert naarmate je het meer content voorziet en trainingsdata verfijnt. Voor bedrijven die verdrinken in repetitieve support vragen, is deze automatisering transformerend.

De live chat widget is schoon, snel ladend en mobiel-responsive. Real-time bezoekersmonitoring toont wie op je site is en wat ze browsen, wat proactieve outreach op belangrijke momenten mogelijk maakt. De multichannel inbox consolideert website chat, e-mail, Messenger en Instagram berichten in één weergave, wat de verspreide communicatie voorkomt die zowel agents als klanten frustreert. De visuele chatbot builder laat niet-technische gebruikers automatiseringsstromen creëren voor lead capturing, FAQ-afhandeling en winkelwagen-herstel.

De prijsstelling volgt een modulaire aanpak. Het gratis plan omvat live chat en basis chatbots voor maximaal 50 gesprekken maandelijks, wat voldoende is voor zeer kleine sites om het platform te testen. Betaalde plannen beginnen bij €29/maand voor de Starter-tier met 100 gesprekken. Het Growth-plan voor €59/maand breidt uit naar 2.000 gesprekken met geavanceerde analytics. Lyro AI gesprekken zijn beschikbaar als add-on of inbegrepen in hogere tiers. Het Tidio+ plan vanaf €749/maand ontgrendelt de volledige enterprise functieset met aangepaste quota's.

De belangrijkste beperking is het gesprek-gebaseerde prijsmodel. Groeiende bedrijven kunnen snel de gespreklimiet van hun plan overschrijden, waardoor kosten minder voorspelbaar zijn dan per-seat prijsmodellen. De rapportage is adequaat maar mist de diepte van enterprise tools zoals Zendesk of Intercom. En hoewel Lyro AI indrukwekkend is voor de prijs, is het geen vervanging voor menselijke agents bij complexe of gevoelige kwesties.

Conclusie: Tidio biedt de beste balans van AI-mogelijkheden, gebruiksgemak en betaalbaarheid in de live chat ruimte. Voor e-commerce winkels en kleine bedrijven die klantenondersteuning willen automatiseren zonder enterprise prijzen, is het een opvallende keuze.