Tidio

Tidio는 소규모 및 중견 비즈니스, 특히 전자상거래 스토어를 위한 저렴한 AI 기반 라이브 채팅 솔루션으로서 강력한 위치를 차지했습니다. Shopify 스토어에서 테스트한 결과, 라이브 채팅, 비주얼 챗봇 빌더, Lyro AI 어시스턴트의 조합은 성장하는 비즈니스에 엔터프라이즈 수준의 고객 커뮤니케이션을 접근 가능한 가격으로 제공합니다.

Lyro AI 챗봇은 Tidio의 가장 매력적인 기능입니다. 엄격한 의사결정 트리를 따르는 규칙 기반 봇과 달리, Lyro는 귀사의 콘텐츠로 학습된 대화형 AI를 사용하여 고객 질문에 자연스럽게 답합니다. 테스트 동안 배송 질문, 반품 정책, 제품 재고, 주문 상태 등 일반적인 전자상거래 문의의 약 60~70%를 인간 개입 없이 정확하게 처리했습니다. 더 많은 콘텐츠를 제공하고 학습 데이터를 개선할수록 정확도가 향상됩니다. 반복적인 지원 문의에 허덕이는 비즈니스에 이 자동화는 혁신적입니다.

라이브 채팅 위젯은 깔끔하고, 빠르게 로드되며, 모바일 반응형입니다. 실시간 방문자 모니터링은 누가 사이트에 있고 무엇을 탐색하는지 보여주어 핵심 순간에 사전 대응을 가능하게 합니다. 멀티채널 인박스는 웹사이트 채팅, 이메일, Messenger, Instagram 메시지를 하나의 뷰로 통합하여 에이전트와 고객 모두를 좌절시키는 분산된 커뮤니케이션을 방지합니다.

가격은 모듈식 접근 방식을 따릅니다. 무료 플랜은 월 최대 50건의 대화에 라이브 채팅과 기본 챗봇을 포함하며, 매우 작은 사이트가 플랫폼을 테스트하기에 충분합니다. 유료 플랜은 100건 대화가 포함된 Starter 티어 월 $29부터 시작합니다. Growth 플랜은 월 $59로 2,000건 대화와 고급 분석으로 확장됩니다. Tidio+ 플랜은 월 $749부터 시작하며 맞춤 할당량으로 전체 엔터프라이즈 기능을 제공합니다.

주요 한계는 대화 기반 가격 모델입니다. 성장하는 비즈니스는 플랜의 대화 한도를 빠르게 초과할 수 있어 좌석당 가격 모델보다 비용 예측이 어렵습니다. 리포팅은 적절하지만 Zendesk나 Intercom 같은 엔터프라이즈 도구의 깊이에는 미치지 못합니다.

결론: Tidio는 라이브 채팅 분야에서 AI 기능, 사용 편의성, 가격 접근성의 최적 균형을 제공합니다. 엔터프라이즈 가격 없이 고객 지원을 자동화하려는 전자상거래 스토어와 소규모 비즈니스에 탁월한 선택입니다.