Nextiva

Το Nextiva έχει χτίσει τη φήμη του στην αξιοπιστία και την υποστήριξη πελατών, και τα δύο συνεχίζουν να είναι πραγματικοί παράγοντες διαφοροποίησης στην αγορά επιχειρηματικών επικοινωνιών. Το SLA uptime 99.999 τοις εκατό δεν είναι απλώς μάρκετινγκ· το Nextiva λειτουργεί το δικό του δίκτυο κέντρων δεδομένων και παρέχει συνεπώς την ποιότητα φωνής και αξιοπιστία που οι επιχειρήσεις εξαρτώνται για πωλήσεις, υποστήριξη πελατών και καθημερινές λειτουργίες. Για εταιρείες όπου η διακοπή του τηλεφωνικού συστήματος επηρεάζει άμεσα τα έσοδα, αυτή η αξιοπιστία αξίζει να πληρωθεί. Η προσέγγιση ενοποιημένων επικοινωνιών ενοποιεί κλήσεις VoIP, τηλεδιάσκεψη, μηνύματα ομάδας και χαρακτηριστικά call center σε μία ενιαία πλατφόρμα με μία κονσόλα διαχείρισης και έναν λογαριασμό. Αυτό εξαλείφει την πολυπλοκότητα και το κόστος διαχείρισης ξεχωριστών παρόχων για κάθε κανάλι επικοινωνίας. Τα χαρακτηριστικά auto-attendant και δρομολόγησης κλήσεων είναι καλά υλοποιημένα, δίνοντας ακόμη και σε μικρές επιχειρήσεις επαγγελματική τηλεφωνική παρουσία με προσαρμοσμένους χαιρετισμούς, επιλογές μενού και έξυπνη κατανομή κλήσεων. Η υποστήριξη πελατών αξίζει ιδιαίτερη μνεία. Η ομάδα υποστήριξης με έδρα τις ΗΠΑ του Nextiva βαθμολογείται σταθερά πάνω από τους ανταγωνιστές, με ειδικούς πράκτορες που μπορούν να βοηθήσουν με τα πάντα από την αρχική εγκατάσταση έως τη σύνθετη διαμόρφωση ροής κλήσεων. Για μικρές επιχειρήσεις χωρίς αφοσιωμένο προσωπικό IT, αυτή η ποιότητα υποστήριξης είναι ανεκτίμητη κατά την εφαρμογή και τη συνεχή διαχείριση. Η δομή τιμολόγησης έχει ενημερωθεί με τα επίπεδα Digital, Core, Engage και Power Suite. Το Essential πλάνο ξεκινά περίπου στα 18.95 δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα με ετήσια χρέωση, συμπεριλαμβανομένων απεριόριστων κλήσεων εντός ΗΠΑ και Καναδά, φωνητικού ταχυδρομείου και βασικών χαρακτηριστικών. Το Professional πλάνο στα 22.95 δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα προσθέτει τηλεδιάσκεψη και μηνύματα ομάδας. Τα επίπεδα Enterprise και Ultimate προσθέτουν δυνατότητες call center. Εκεί που το Nextiva υστερεί είναι στην τηλεδιάσκεψη, η οποία λείπει της στίλβωσης και του βάθους χαρακτηριστικών του Zoom. Η εφαρμογή κινητού, αν και λειτουργική, έχει περιστασιακά προβλήματα απόδοσης που μπορεί να είναι απογοητευτικά για χρήστες που δίνουν προτεραιότητα στο κινητό. Οι δεσμεύσεις συμβολαίων απαιτούνται συνήθως, κάτι που περιορίζει την ευελιξία για επιχειρήσεις που δεν είναι σίγουρες για τις μακροπρόθεσμες ανάγκες τους. Για μικρές έως μεσαίου μεγέθους επιχειρήσεις που δίνουν προτεραιότητα στην ποιότητα φωνής, αξιοπιστία και περιεκτικές ενοποιημένες επικοινωνίες με εξαιρετική υποστήριξη, το Nextiva είναι μία από τις ισχυρότερες διαθέσιμες επιλογές. Η αξιοπιστία και η ποιότητα υποστήριξης κάνουν το Nextiva μια πλατφόρμα που οι επιχειρήσεις μπορούν με αυτοπεποίθηση να χτίσουν την υποδομή επικοινωνιών τους γύρω από αυτήν για χρόνια.