Nextiva

Nextiva ha construido su reputación en confiabilidad y soporte al cliente, y ambos continúan siendo diferenciadores genuinos en el mercado de comunicaciones empresariales. El SLA de tiempo de actividad del 99.999 por ciento no es solo marketing; Nextiva opera su propia red de centros de datos y consistentemente ofrece la calidad de voz y confiabilidad de las que dependen las empresas para llamadas de ventas, soporte al cliente y operaciones diarias. Para empresas donde el tiempo de inactividad del sistema telefónico impacta directamente los ingresos, esta confiabilidad vale la pena pagar. El enfoque de comunicaciones unificadas consolida llamadas VoIP, videoconferencias, mensajería de equipo y funciones de call center en una sola plataforma con una consola de administración y una factura. Esto elimina la complejidad y costo de gestionar proveedores separados para cada canal de comunicación. Las funciones de operador automático y enrutamiento de llamadas están bien implementadas, dando incluso a pequeñas empresas una presencia telefónica profesional con saludos personalizados, opciones de menú y distribución inteligente de llamadas. El soporte al cliente merece mención especial. El equipo de soporte con sede en EE.UU. de Nextiva está consistentemente calificado por encima de competidores, con agentes conocedores que pueden ayudar con todo desde configuración inicial hasta configuración compleja de flujo de llamadas. Para pequeñas empresas sin personal de TI dedicado, esta calidad de soporte es invaluable durante implementación y gestión continua. La estructura de precios se ha actualizado con los niveles Digital, Core, Engage y Power Suite. El plan Essential comienza en aproximadamente 18.95 dólares por usuario por mes con facturación anual, incluyendo llamadas ilimitadas dentro de EE.UU. y Canadá, buzón de voz y funciones básicas. El plan Professional a 22.95 dólares por usuario por mes agrega videoconferencias y mensajería de equipo. Los niveles Enterprise y Ultimate agregan capacidades de call center. Donde Nextiva se queda corto es en videoconferencias, que carecen del pulido y profundidad de funciones de Zoom. La aplicación móvil, aunque funcional, ocasionalmente tiene problemas de rendimiento que pueden ser frustrantes para usuarios móviles primero. Típicamente se requieren compromisos de contrato, lo cual limita la flexibilidad para empresas inseguras sobre sus necesidades a largo plazo. Para empresas pequeñas a medianas que priorizan calidad de voz, confiabilidad y comunicaciones unificadas completas con excelente soporte, Nextiva es una de las opciones más fuertes disponibles. La confiabilidad y calidad de soporte hacen de Nextiva una plataforma sobre la cual las empresas pueden construir confiadamente su infraestructura de comunicaciones durante años.