Nextiva

Nextiva si vybudovala svoju reputáciu na spoľahlivosti a zákazníckej podpore a obe pokračujú byť skutočnými diferenciátormi na trhu obchodnej komunikácie. 99,999 percentný uptime SLA nie je len marketing; Nextiva prevádzkuje vlastnú sieť dátových centier a konzistentne poskytuje kvalitu hlasu a spoľahlivosť, na ktorej podniky závisia pre predajné hovory, zákaznícku podporu a denné operácie. Pre spoločnosti, kde downtime telefónneho systému priamo ovplyvňuje príjmy, táto spoľahlivosť stojí za platenie. Prístup zjednotenej komunikácie konsoliduje VoIP volanie, videokonferencie, tímový messaging a funkcie kontaktného centra do jednej platformy s jednou administračnou konzolou a jedným účtom. Toto eliminuje zložitosť a náklady správy samostatných vendorov pre každý komunikačný kanál. Funkcie auto-attendant a smerovaní hovorov sú dobre implementované, dávajúc aj malým podnikom profesionálnu telefónnu prítomnosť s vlastnými pozdravmi, menu možnosťami a inteligentnou distribúciou hovorov. Zákaznícka podpora si zaslúži špeciálnu zmienku. Americký tím podpory Nextiva je konzistentne hodnotený nad konkurentmi s vedomými agentmi, ktorí môžu pomôcť so všetkým od úvodného nastavenia po zložitú konfiguráciu toku hovorov. Pre malé podniky bez vyhradného IT personálu je táto kvalita podpory neoceniteľná počas implementácie a pokračujúcej správy. Cenová štruktúra bola aktualizovaná s úrovňami Digital, Core, Engage a Power Suite. Essential plán začína približne na 18,95 dolároch na používateľa mesačne s ročným účtovaním, zahŕňa neobmedzené volanie v rámci USA a Kanady, voicemail a základné funkcie. Profesionálny plán za 22,95 dolárov na používateľa mesačne pridáva videokonferencie a tímový messaging. Enterprise a Ultimate úrovne pridávajú schopnosti kontaktného centra. Kde Nextiva zaostáva, je videokonferencie, ktoré chýba lesk a hĺbka funkcií Zoomu. Mobilná aplikácia, hoci funkčná, občas má výkonnostné problémy, ktoré môžu byť frustrujúce pre mobile-first používateľov. Zmluvné záväzky sú typicky vyžadované, čo obmedzuje flexibilitu pre podniky neisté o ich dlhodobých potrebách. Pre malé až stredne veľké podniky prioritizujúce kvalitu hlasu, spoľahlivosť a komplexnú zjednotenú komunikáciu s vynikajúcou podporou je Nextiva jednou z najsilnejších dostupných volieb. Spoľahlivosť a kvalita podpory robia Nextiva platformou, okolo ktorej môžu podniky sebavedomé budovať ich komunikačnú infraštruktúru na roky dopredu.