Nextiva

Nextiva a construit sa réputation sur la fiabilité et le support client, et les deux continuent d'être de véritables différenciateurs sur le marché des communications d'entreprise. Le SLA de disponibilité de 99,999 pour cent n'est pas qu'un argument marketing ; Nextiva exploite son propre réseau de centres de données et offre systématiquement la qualité vocale et la fiabilité dont les entreprises dépendent pour les appels commerciaux, le support client et les opérations quotidiennes. Pour les entreprises où les temps d'arrêt du système téléphonique impactent directement les revenus, cette fiabilité vaut le prix. L'approche de communications unifiées consolide les appels VoIP, la vidéoconférence, la messagerie d'équipe et les fonctionnalités de centre de contact en une seule plateforme avec une console d'administration et une facture. Cela élimine la complexité et le coût de gérer des fournisseurs séparés pour chaque canal de communication. Les fonctionnalités de standard automatique et de routage d'appels sont bien implémentées, donnant même aux petites entreprises une présence téléphonique professionnelle avec messages d'accueil personnalisés, options de menu et distribution intelligente des appels. Le support client mérite une mention spéciale. L'équipe de support basée aux États-Unis de Nextiva est systématiquement mieux notée que les concurrents, avec des agents compétents qui peuvent aider de la configuration initiale à la configuration complexe de flux d'appels. Pour les petites entreprises sans personnel informatique dédié, cette qualité de support est inestimable pendant la mise en œuvre et la gestion continue. La structure tarifaire a été mise à jour avec les paliers Digital, Core, Engage et Power Suite. Le plan Essential commence à environ 18,95 dollars par utilisateur par mois avec facturation annuelle, incluant des appels illimités aux États-Unis et au Canada, messagerie vocale et fonctionnalités de base. Le plan Professional à 22,95 dollars par utilisateur par mois ajoute la vidéoconférence et la messagerie d'équipe. Les paliers Enterprise et Ultimate ajoutent des capacités de centre de contact. Là où Nextiva échoue, c'est dans la vidéoconférence, qui manque du polish et de la profondeur de fonctionnalités de Zoom. L'application mobile, bien que fonctionnelle, a occasionnellement des problèmes de performances qui peuvent être frustrants pour les utilisateurs mobiles. Des engagements contractuels sont généralement requis, ce qui limite la flexibilité pour les entreprises incertaines de leurs besoins à long terme. Pour les petites et moyennes entreprises privilégiant la qualité vocale, la fiabilité et les communications unifiées complètes avec un excellent support, Nextiva est l'un des choix les plus solides disponibles. La fiabilité et la qualité du support font de Nextiva une plateforme sur laquelle les entreprises peuvent construire en toute confiance leur infrastructure de communications pour les années à venir.