Nextiva

Nextiva ha costruito la sua reputazione su affidabilità e supporto clienti, ed entrambi continuano ad essere veri differenziatori nel mercato delle comunicazioni aziendali. Lo SLA di uptime del 99,999 percento non è solo marketing; Nextiva gestisce la propria rete di data center e fornisce costantemente la qualità vocale e l'affidabilità su cui le aziende dipendono per chiamate di vendita, supporto clienti e operazioni quotidiane. Per le aziende dove il downtime del sistema telefonico impatta direttamente i ricavi, questa affidabilità vale la pena pagare. L'approccio delle comunicazioni unificate consolida chiamate VoIP, videoconferenza, messaggistica di team e funzionalità contact center in un'unica piattaforma con una console di amministrazione e una fattura unica. Questo elimina la complessità e il costo di gestire fornitori separati per ogni canale di comunicazione. Le funzionalità di auto-attendant e instradamento chiamate sono ben implementate, dando anche alle piccole imprese una presenza telefonica professionale con saluti personalizzati, opzioni di menu e distribuzione intelligente delle chiamate. Il supporto clienti merita una menzione speciale. Il team di supporto con base negli Stati Uniti di Nextiva è costantemente valutato sopra i competitor, con agenti competenti che possono aiutare con tutto, dall'installazione iniziale alla configurazione complessa dei flussi di chiamata. Per le piccole imprese senza personale IT dedicato, questa qualità di supporto è inestimabile durante l'implementazione e la gestione continua. La struttura dei prezzi è stata aggiornata con i livelli Digital, Core, Engage e Power Suite. Il piano Essential inizia a circa 18,95 dollari per utente al mese con fatturazione annuale, includendo chiamate illimitate negli Stati Uniti e Canada, segreteria telefonica e funzionalità di base. Il piano Professional a 22,95 dollari per utente al mese aggiunge videoconferenza e messaggistica di team. I livelli Enterprise e Ultimate aggiungono capacità di contact center. Dove Nextiva risulta carente è nella videoconferenza, che manca della rifinitura e della profondità di funzionalità di Zoom. L'app mobile, sebbene funzionale, occasionalmente ha problemi di prestazioni che possono essere frustranti per gli utenti mobile-first. Sono tipicamente richiesti impegni contrattuali, il che limita la flessibilità per le aziende incerte sulle loro esigenze a lungo termine. Per le piccole e medie imprese che danno priorità alla qualità vocale, affidabilità e comunicazioni unificate complete con eccellente supporto, Nextiva è una delle scelte più solide disponibili. L'affidabilità e la qualità del supporto rendono Nextiva una piattaforma su cui le aziende possono costruire con fiducia la loro infrastruttura di comunicazione per gli anni a venire.