Starter
$10
/měsíc
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
AI helpdesk postavený specificky pro e-commerce značky na Shopify a BigCommerce.
ecommerce
Naše skóre
4.5
Od $10 /měsíc
Vyzkoušet Gorgias zdarma →
Affiliate odkaz
4.5
Skvělá volbaSkóre Gorgias
Použitelnost
4.6
Funkce
4.4
Cena/výkon
4.6
Podpora
4.2
Na základě naší redakční recenze v oblastech použitelnosti, funkcí, poměru cena/výkon, podpory a integrací.
Ideální pro
Shopify a BigCommerce obchody zpracovávající 500+ support ticketů měsíčněD2C značky hledající automatizaci opakujících se dotazů souvisejících s objednávkamiE-commerce týmy, které chtějí měřit dopad supportu na příjmyRychle rostoucí značky, které potřebují škálovat support bez proporcionálního škálování počtu zaměstnancůMulti-kanáloví prodejci spravující zákaznické konverzace napříč e-mailem, sociálními sítěmi a chatem
Ideální pro
Shopify a BigCommerce obchody zpracovávající 500+ support ticketů měsíčně
Zkušební verze zdarma
Ne
Hlavní přednost
Hluboká Shopify a BigCommerce integrace s in-ticket správou objednávek
Historie
Od roku 2015
Jaký problém řeší
E-commerce support týmy plýtvají obrovským časem přepínáním mezi jejich helpdeskem a admin obchodu. Agent obdrží ticket dotazující se na objednávku, otevře novou záložku k vyhledání objednávky v Shopify, zkopíruje sledovací info, přepne zpět do helpdesku a napíše odpověď. Vynásobte to stovkami ticketů denně a neefektivita je ohromující. Gorgias to eliminuje vložením celého kontextu obchodu přímo do helpdesku. Agenti vidí vše, co potřebují, v jednom zobrazení a mohou provádět akce jako vrácení peněz a zrušení bez opuštění rozhraní. AI automatizační vrstva jde dále tím, že zvládá nejběžnější a opakující se tickety zcela bez lidské účasti, osvobozuje agenty k zaměření na složité problémy, které skutečně vyžadují lidský dotek. Pro rostoucí značky to znamená škálování zákaznické podpory bez proporcionálního škálování support týmu.
Klíčové funkce
- Hluboká Shopify a BigCommerce integrace s in-ticket správou objednávek
- AI automatizace ticketů zvládající až 60% opakujících se dotazů
- Omnikanálový inbox kombinující e-mail, chat, sociální sítě, SMS a telefon
- Makra a rules engine pro automatizované směrování a odpovědi ticketů
- Sledování příjmů, které přiřazuje prodeje k support interakcím
- Samoobslužný portál správy objednávek pro zákazníky
- Detekce záměru a analýza sentimentu pro příchozí tickety
Výhody
- + Nejlepší Shopify integrace ve třídě s plnou správou objednávek z helpdesku
- + AI automatizace může vyřešit 30-60% ticketů bez lidské intervence
- + Atribuce příjmů ukazuje přímou návratnost investice zákaznické podpory na prodeje
- + Omnikanálová podpora včetně DM na sociálních sítích, SMS a telefon
- + Ceny založené na ticketech sladí náklady se skutečným support objemem
Nevýhody
- - Drahé ve srovnání s univerzálními helpdesky jako Freshdesk nebo HelpScout
- - Ceny založené na ticketech mohou nepředvídatelně vyskočit během špičkových prodejních období
- - Silně optimalizováno pro Shopify - omezená hodnota pro ne-Shopify obchody
- - Knowledge base a samoobslužné funkce zaostávají za Zendesk a Intercom
Ceny
Basic
$60
/měsíc
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/měsíc
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/měsíc
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
Od $10 /měsíc
Vyzkoušet Gorgias zdarma →
Affiliate odkaz
Náš verdikt
Gorgias — Vřele doporučujeme
Gorgias je dominantní helpdesk pro Shopify e-commerce značky a z dobrého důvodu. Shopify integrace je nejhlubší na trhu: agenti vidí kompletní zákaznické profily, historii objednávek, informace o sledování a lifetime hodnotu přímo v postranním panelu ticketu. Mohou zpracovat vrácení peněz, zrušit objednávky, aplikovat slevy a upravit doručovací adresy bez otevření Shopify adminu. To samo o sobě šetří významný čas na ticket a snižuje chyby z přepínání kontextu.
AI automatizační schopnosti se staly nejsilnějším prodejním argumentem Gorgias. Platforma může automaticky detekovat záměr ticketu (stav objednávky, vrácení, dotazy na doručení), vytvořit odpovědi používající váš brand voice a data objednávky, a v mnoha případech vyřešit tickety bez lidské intervence. Značky hlásí automatizaci 30-60% svého support objemu, což zásadně mění ekonomiku zákaznického servisu. Nový cenový model založený na ticketech také sladí náklady se skutečným support objemem spíše než počtem míst.
Nevýhody jsou reálné. Gorgias je drahý ve srovnání s univerzálními helpdesky a cenový model založený na ticketech může být nepředvídatelný během období vysokého objemu jako Black Friday. Platforma je silně optimalizována pro Shopify a BigCommerce, takže značky na WooCommerce, vlastních platformách nebo ne-e-commerce firmy najdou omezenou hodnotu. Knowledge base a samoobslužné funkce jsou méně vyzrálé než u konkurentů jako Zendesk. Pokud provozujete Shopify obchod dělající významný objem, Gorgias je pravděpodobně nejlepší investice do helpdesku, kterou můžete udělat. Pokud nejste primárně e-commerce firma, podívejte se jinde.
Související nástroje
Jak fungují ceny Gorgias?
Gorgias používá cenový model založený na ticketech. Starter plán začíná na $10/měsíc za 50 ticketů. Basic plán je $60/měsíc za 300 ticketů. Pro plán je $360/měsíc za 2 000 ticketů. Advanced plán je $900/měsíc za 5 000 ticketů. Dodatečné tickety se účtují jako překročení limitu. Všechny plány zahrnují neomezené uživatele a všechny kanály. AI automatizační doplněk je účtován samostatně na základě objemu automatizovaných řešení. Tento model znamená, že malé obchody platí velmi málo, zatímco vysokoobjemové obchody platí proporcionálně více.
Může Gorgias nahradit Zendesk pro e-commerce obchod?
Pro e-commerce support je Gorgias silnější volbou. Významně převyšuje Zendesk v hloubce Shopify integrace, e-commerce specifické automatizaci a atribuci příjmů — tři oblasti, které záleží nejvíce pro online obchody. Agenti mohou zobrazit objednávky, zpracovat vrácení peněz a spravovat předplatná přímo v ticketech, což dramaticky snižuje čas zpracování. Pokud je váš business primárně e-commerce a používáte Shopify nebo BigCommerce, přechod na Gorgias typicky zlepšuje efektivitu agentů o 30-40% díky hluboké integraci obchodu, která eliminuje konstantní přepínání záložek. AI automatizace může zvládnout 30-60% opakujících se ticketů automaticky, dále snižujíc support náklady. Zendesk nabízí vyzrálejší knowledge base a širší schopnosti pro ne-e-commerce support, takže firmy se smíšenými support potřebami by měly vyhodnotit obě platformy.
S jakými e-commerce platformami se Gorgias integruje?
Gorgias nabízí hluboké nativní integrace se Shopify, Shopify Plus a BigCommerce, včetně plné in-ticket správy objednávek, kde agenti mohou zobrazit detaily objednávek, zpracovat vrácení peněz, zrušit objednávky a upravit doručovací adresy bez opuštění helpdesku. Také se integruje s Magento, poskytující základní support funkce s touto platformou. Kromě e-commerce platforem se Gorgias připojuje k bohatému ekosystému nástrojů, které online obchody běžně používají: správa předplatného s Recharge, zpracování vrácení s Loop a Returnly, recenzní platformy jako Yotpo, e-mailový marketing přes Klaviyo, logistika doručení přes ShipBob a věrnostní programy včetně LoyaltyLion. Platforma také nabízí REST API pro budování vlastních integrací s jakýmikoli dalšími nástroji ve vašem tech stacku.
Od $10 /měsíc
Vyzkoušet Gorgias zdarma →
Affiliate odkaz
Vyzkoušet Gorgias zdarma →
Affiliate odkaz