Gorgias

Gorgias bruker en billettbasert prismodell. Starter-planen begynner på $10/måned for 50 billetter. Basic-planen er $60/måned for 300 billetter. Pro-planen er $360/måned for 2000 billetter. Advanced-planen er $900/måned for 5000 billetter. Ytterligere billetter faktureres som overskridelser. Alle planer inkluderer ubegrensede brukere og alle kanaler. AI-automasjonstillegget prises separat basert på volumet av automatiserte løsninger. Denne modellen betyr at små butikker betaler svært lite, mens butikker med høyt volum betaler proporsjonalt mer.

For e-handelsupport er Gorgias det sterkere valget. Det overgår betydelig Zendesk i Shopify-integrasjonsdybde, e-handelsspesifikk automasjon og omsetningsattribusjon - tre områder som betyr mest for nettbutikker. Agenter kan se ordrer, behandle refusjoner og håndtere abonnementer direkte i billetter, noe som dramatisk reduserer behandlingstiden. Hvis virksomheten din primært er e-handel og du bruker Shopify eller BigCommerce, forbedrer bytte til Gorgias typisk agenteffektiviteten med 30-40% takket være den dype butikkintegrasjonen som eliminerer konstant fanebytte. AI-automasjonen kan håndtere 30-60% av repeterende billetter automatisk, noe som ytterligere reduserer supportkostnader. Zendesk tilbyr en mer moden kunnskapsbase og bredere muligheter for ikke-e-handelsupport, så bedrifter med blandede supportbehov bør evaluere begge plattformene.

Gorgias tilbyr dype naturlige integrasjoner med Shopify, Shopify Plus og BigCommerce, inkludert full ordrestyring i billetter der agenter kan se ordredetaljer, behandle refusjoner, kansellere ordrer og redigere fraktadresser uten å forlate helpdesken. Den integrerer også med Magento, og gir kjernesupportfunksjoner med den plattformen. Utover e-handelplattformer kobler Gorgias seg til et rikt økosystem av verktøy som nettbutikker vanligvis bruker: abonnementsstyring med Recharge, returhåndtering med Loop og Returnly, anmeldelsesplattformer som Yotpo, e-postmarkedsføring gjennom Klaviyo, fraktlogistikk via ShipBob og lojalitetsprogrammer inkludert LoyaltyLion. Plattformen tilbyr også et REST API for å bygge tilpassede integrasjoner med andre verktøy i teknologistakken din.