Starter
$10
/ay
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
Shopify ve BigCommerce'taki e-ticaret markaları için özel olarak oluşturulmuş AI destekli helpdesk.
ecommerce
Puanımız
4.5
Başlangıç $10 /ay
Gorgias ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı
4.5
Mükemmel SeçimGorgias Puanı
Kullanım kolaylığı
4.6
Özellikler
4.4
Fiyat-performans
4.6
Destek
4.2
Kullanılabilirlik, özellikler, fiyat-performans, destek ve entegrasyonlar üzerinden editöryal değerlendirmemize dayanmaktadır.
En uygun
Ayda 500+ destek bileti işleyen Shopify ve BigCommerce mağazalarıTekrarlayan siparişle ilgili sorguları otomatikleştirmek isteyen D2C markalarıDesteğin gelir üzerindeki etkisini ölçmek isteyen e-ticaret ekipleriDestek personelini orantılı olarak ölçeklendirmeden desteği ölçeklendirmesi gereken hızlı büyüyen markalarE-posta, sosyal ve sohbet genelinde müşteri konuşmalarını yöneten çok kanallı satıcılar
En uygun
Ayda 500+ destek bileti işleyen Shopify ve BigCommerce mağazaları
Ücretsiz Deneme
Hayır
Öne Çıkan Özellik
Bilet içi sipariş yönetimi ile derin Shopify ve BigCommerce entegrasyonu
Geçmiş Performans
2015 yılından beri
Hangi sorunu çözer
E-ticaret destek ekipleri, helpdesk'leri ile mağaza yöneticileri arasında geçiş yaparak muazzam zaman harcar. Bir ajan bir sipariş hakkında soru soran bir bilet alır, Shopify'da siparişe bakmak için yeni bir sekme açar, takip bilgilerini kopyalar, helpdesk'e geri döner ve bir yanıt yazar. Bunu günlük yüzlerce biletle çarpın ve verimsizlik şaşırtıcıdır. Gorgias, tüm mağaza bağlamını doğrudan helpdesk'e gömerek bunu ortadan kaldırır. Ajanlar ihtiyaç duydukları her şeyi tek bir görünümde görür ve arayüzden ayrılmadan para iadesi ve iptal gibi işlemler yapabilirler. AI otomasyon katmanı, en yaygın ve tekrarlayan biletleri tamamen insan katılımı olmadan işleyerek daha ileri gider, ajanları gerçekten insan dokunuşu gerektiren karmaşık sorunlara odaklanmak için serbest bırakır. Büyüyen markalar için bu, destek ekibini orantılı olarak ölçeklendirmeden müşteri desteğini ölçeklendirmek anlamına gelir.
Temel Özellikler
- Bilet içi sipariş yönetimi ile derin Shopify ve BigCommerce entegrasyonu
- Tekrarlayan sorguların %60'ına kadarını işleyen AI destekli bilet otomasyonu
- E-posta, sohbet, sosyal, SMS ve telefonu birleştiren omnichannel gelen kutusu
- Otomatik bilet yönlendirme ve yanıtlar için makrolar ve kurallar motoru
- Destek etkileşimlerine satışları atfeden gelir takibi
- Müşteriler için self servis sipariş yönetimi portalı
- Gelen biletler için niyet algılama ve duygu analizi
Artıları
- + Helpdesk'ten tam sipariş yönetimi ile en iyi sınıf Shopify entegrasyonu
- + AI otomasyonu biletlerin %30-60'ını insan müdahalesi olmadan çözebilir
- + Gelir atfı, müşteri desteğinin satışlar üzerindeki doğrudan yatırım getirisini gösterir
- + Sosyal medya DM'leri, SMS ve telefon dahil omnichannel destek
- + Bilet tabanlı fiyatlandırma, maliyetleri gerçek destek hacmiyle uyumlu hale getirir
Eksileri
- - Freshdesk veya HelpScout gibi genel amaçlı helpdesk'lere kıyasla pahalı
- - Bilet tabanlı fiyatlandırma, yoğun satış dönemlerinde öngörülemez bir şekilde artabilir
- - Shopify için yoğun bir şekilde optimize edilmiştir - Shopify olmayan mağazalar için sınırlı değer
- - Bilgi tabanı ve self servis özellikleri Zendesk ve Intercom'un gerisinde kalıyor
Fiyatlandırma
Basic
$60
/ay
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/ay
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/ay
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
Başlangıç $10 /ay
Gorgias ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı
Değerlendirmemiz
Gorgias — Kesinlikle Tavsiye Edilir
Gorgias, Shopify tabanlı e-ticaret markaları için baskın helpdesk'tir ve bunun iyi nedenleri vardır. Shopify entegrasyonu pazardaki en derindir: ajanlar tam müşteri profillerini, sipariş geçmişini, takip bilgilerini ve yaşam boyu değeri doğrudan bilet kenar çubuğunda görür. Shopify yöneticisini hiç açmadan para iadesi işleyebilir, siparişleri iptal edebilir, indirimler uygulayabilir ve gönderim adreslerini düzenleyebilirler. Bu tek başına bilet başına önemli zaman tasarrufu sağlar ve bağlam değiştirmeden kaynaklanan hataları azaltır.
AI otomasyon yetenekleri, Gorgias'ın en güçlü satış noktası haline gelmiştir. Platform, bilet niyetini (sipariş durumu, iadeler, gönderim soruları) otomatik olarak algılayabilir, marka sesinizi ve sipariş verilerinizi kullanarak yanıtlar hazırlayabilir ve birçok durumda biletleri insan müdahalesi olmadan çözebilir. Markalar, destek hacimlerinin %30-60'ını otomatikleştirdiklerini bildiriyor, bu da müşteri hizmetlerinin ekonomisini temelden değiştiriyor. Yeni bilet tabanlı fiyatlandırma modeli de maliyetleri koltuk sayısından ziyade gerçek destek hacmiyle uyumlu hale getiriyor.
Olumsuz yönler gerçektir. Gorgias, genel amaçlı helpdesk'lere kıyasla pahalıdır ve bilet tabanlı fiyatlandırma, Black Friday gibi yüksek hacimli dönemlerde öngörülemez hale gelebilir. Platform, Shopify ve BigCommerce için yoğun bir şekilde optimize edilmiştir, bu nedenle WooCommerce, özel platformlar veya e-ticaret olmayan işletmelerdeki markalar sınırlı değer bulacaktır. Bilgi tabanı ve self servis özellikleri, Zendesk gibi rakiplerden daha az olgunlaşmıştır. Önemli hacim yapan bir Shopify mağazası işletiyorsanız, Gorgias muhtemelen yapabileceğiniz en iyi helpdesk yatırımıdır. Öncelikle bir e-ticaret işletmesi değilseniz, başka yerlere bakın.
İlgili Araçlar
Gorgias fiyatlandırması nasıl çalışır?
Gorgias, bilet tabanlı bir fiyatlandırma modeli kullanır. Starter planı, 50 bilet için ayda 10 ABD doları ile başlar. Basic planı, 300 bilet için ayda 60 ABD dolarıdır. Pro planı, 2.000 bilet için ayda 360 ABD dolarıdır. Advanced planı, 5.000 bilet için ayda 900 ABD dolarıdır. Ek biletler fazla mesai olarak faturalandırılır. Tüm planlar sınırsız kullanıcı ve tüm kanalları içerir. AI otomasyon eklentisi, otomatik çözümlerin hacmine göre ayrı olarak fiyatlandırılır. Bu model, küçük mağazaların çok az ödediği, yüksek hacimli mağazaların ise orantılı olarak daha fazla ödediği anlamına gelir.
Gorgias bir e-ticaret mağazası için Zendesk'in yerini alabilir mi?
E-ticaret desteği için Gorgias daha güçlü seçimdir. Shopify entegrasyon derinliği, e-ticarete özel otomasyon ve gelir atfında Zendesk'i önemli ölçüde geride bırakır — çevrimiçi mağazalar için en önemli olan üç alan. Ajanlar doğrudan biletler içinde siparişleri görüntüleyebilir, para iadesi işleyebilir ve abonelikleri yönetebilir, bu da işlem süresini önemli ölçüde azaltır. İşletmeniz öncelikle e-ticaret ise ve Shopify veya BigCommerce kullanıyorsanız, Gorgias'a geçiş genellikle ajan verimliliğini %30-40 artırır, çünkü sürekli sekme değiştirmeyi ortadan kaldıran derin mağaza entegrasyonu sayesinde. AI otomasyonu, tekrarlayan biletlerin %30-60'ını otomatik olarak işleyebilir, bu da destek maliyetlerini daha da azaltır. Zendesk, e-ticaret olmayan destek için daha olgun bir bilgi tabanı ve daha geniş yetenekler sunar, bu nedenle karışık destek ihtiyaçları olan işletmeler her iki platformu da değerlendirmelidir.
Gorgias hangi e-ticaret platformlarıyla entegre olur?
Gorgias, Shopify, Shopify Plus ve BigCommerce ile tam bilet içi sipariş yönetimi dahil derin yerel entegrasyonlar sunar; burada ajanlar helpdesk'ten ayrılmadan sipariş ayrıntılarını görüntüleyebilir, para iadesi işleyebilir, siparişleri iptal edebilir ve gönderim adreslerini düzenleyebilir. Ayrıca Magento ile entegre olur ve bu platformla temel destek özellikleri sağlar. E-ticaret platformlarının ötesinde, Gorgias çevrimiçi mağazaların yaygın olarak kullandığı zengin bir araç ekosistemine bağlanır: Recharge ile abonelik yönetimi, Loop ve Returnly ile iade işleme, Yotpo gibi inceleme platformları, Klaviyo aracılığıyla e-posta pazarlama, ShipBob aracılığıyla gönderim lojistiği ve LoyaltyLion dahil sadakat programları. Platform ayrıca teknoloji yığınınızdaki diğer araçlarla özel entegrasyonlar oluşturmak için bir REST API sunar.
Başlangıç $10 /ay
Gorgias ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı
Gorgias ücretsiz deneyin →
Satış ortağı bağlantısı