Gorgias

Gorgias använder en ärendebaserad prismodell. Starter-planen börjar på $10/månad för 50 ärenden. Basic-planen är $60/månad för 300 ärenden. Pro-planen är $360/månad för 2 000 ärenden. Advanced-planen är $900/månad för 5 000 ärenden. Ytterligare ärenden faktureras som överförbrukning. Alla planer inkluderar obegränsat antal användare och alla kanaler. AI-automationstillägget prissätts separat baserat på volymen av automatiserade lösningar. Denna modell innebär att små butiker betalar väldigt lite, medan högvolymsbutiker betalar proportionellt mer.

För e-handelssupport är Gorgias det starkare valet. Den överträffar avsevärt Zendesk i Shopify-integrationsdjup, e-handelsspecifik automation och intäktsattribuering — tre områden som betyder mest för onlinebutiker. Agenter kan se beställningar, behandla återbetalningar och hantera prenumerationer direkt inom ärenden, vilket dramatiskt minskar hanteringstiden. Om ditt företag är primärt e-handel och du använder Shopify eller BigCommerce förbättrar byte till Gorgias vanligtvis agenteffektiviteten med 30-40% tack vare den djupa butiksintegrationen som eliminerar konstant flikbyte. AI-automationen kan hantera 30-60% av repetitiva ärenden automatiskt, vilket ytterligare minskar supportkostnaderna. Zendesk erbjuder en mer mogen kunskapsbas och bredare kapacitet för icke-e-handelssupport, så företag med blandade supportbehov bör utvärdera båda plattformarna.

Gorgias erbjuder djupa native-integrationer med Shopify, Shopify Plus och BigCommerce, inklusive fullständig orderhantering i ärenden där agenter kan se orderdetaljer, behandla återbetalningar, avbryta beställningar och redigera leveransadresser utan att lämna helpdesken. Den integrerar också med Magento och tillhandahåller kärnstödfunktioner med den plattformen. Utöver e-handelsplattformar ansluter Gorgias till ett rikt ekosystem av verktyg som onlinebutiker vanligtvis använder: prenumerationshantering med Recharge, returhantering med Loop och Returnly, recensionsplattformar som Yotpo, e-postmarknadsföring genom Klaviyo, fraktlogistik via ShipBob och lojalitetsprogram inklusive LoyaltyLion. Plattformen erbjuder också ett REST API för att bygga anpassade integrationer med andra verktyg i din teknikstack.