Starter
$10
/hónap
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
AI-vezérelt helpdesk, kifejezetten e-kereskedelmi márkáknak készítve Shopify-ra és BigCommerce-re.
ecommerce
Értékelésünk
4.5
Kezdve $10 /hónap
Próbáld ki a Gorgias-t ingyen →
Affiliate link
4.5
Kiváló választásGorgias pontszám
Használhatóság
4.6
Funkciók
4.4
Ár-érték arány
4.6
Támogatás
4.2
Szerkesztőségi értékelésünk alapján, amely a használhatóságot, funkciókat, ár-érték arányt, támogatást és integrációkat vizsgálja.
Ideális
Shopify és BigCommerce üzletek, amelyek havi 500+ támogatási jegyet dolgoznak felD2C márkák, amelyek automatizálni szeretnék az ismétlődő rendeléssel kapcsolatos kérdéseketE-kereskedelmi csapatok, amelyek mérni szeretnék a támogatás hatását a bevételreGyorsan növekvő márkák, amelyeknek skálázniuk kell a támogatást anélkül, hogy arányosan skálázódna a létszámTöbbcsatornás eladók, akik ügyfél beszélgetéseket kezelnek emailen, közösségi médián és chaten keresztül
Ideális
Shopify és BigCommerce üzletek, amelyek havi 500+ támogatási jegyet dolgoznak fel
Ingyenes próba
Nem
Kiemelkedő funkció
Mély Shopify és BigCommerce integráció jegyen belüli rendeléskezeléssel
Múlt és tapasztalat
2015 óta
Milyen problémát old meg
Az e-kereskedelmi támogatási csapatok rengeteg időt pazarolnak váltogatva a helpdesk és az üzlet admin között. Egy ügynök kap egy jegyet egy rendelésről kérdezve, megnyit egy új fület, hogy megnézze a rendelést Shopify-ban, kimásolja a nyomon követési információt, visszavált a helpdesk-re, és beírja a választ. Szorozva ezt napi száz jeggyel, a hatékonytalanság elképesztő. A Gorgias ezt kiküszöböli azáltal, hogy beágyazza a teljes üzlet kontextust közvetlenül a helpdesk-be. Az ügynökök mindent látnak, amire szükségük van egy nézetben, és műveleteket, mint visszatérítések és törlések hajthatnak végre anélkül, hogy elhagynák a felületet. Az AI automatizálási réteg tovább megy azáltal, hogy a leggyakoribb és ismétlődő jegyeket teljesen emberi érintés nélkül kezeli, felszabadítva az ügynököket a bonyolult problémákra összpontosítani, amelyek valóban emberi érintést igényelnek. Növekvő márkák számára ez azt jelenti, hogy skálázható az ügyfélszolgálat anélkül, hogy arányosan skálázódna a támogatási csapat.
Kulcsfunkciók
- Mély Shopify és BigCommerce integráció jegyen belüli rendeléskezeléssel
- AI-vezérelt jegy automatizálás, amely akár 60%-át kezeli az ismétlődő kérdéseknek
- Omnicsatorna inbox, amely egyesíti az emailt, chatet, közösségi médiát, SMS-t és telefont
- Makrók és szabálymotor automatizált jegy irányításhoz és válaszokhoz
- Bevétel nyomon követés, amely értékesítéseket tulajdonít a támogatási interakciókhoz
- Önkiszolgáló rendeléskezelési portál ügyfelek számára
- Szándék észlelés és hangulatelemzés bejövő jegyekhez
Előnyök
- + Legjobb-a-kategóriájában Shopify integráció teljes rendeléskezeléssel a helpdesk-ből
- + Az AI automatizálás 30-60%-át oldhatja meg a jegyeknek emberi beavatkozás nélkül
- + Bevétel attribúció megmutatja az ügyfélszolgálat közvetlen ROI-ját az értékesítésekben
- + Omnicsatorna támogatás, beleértve a közösségi média DM-eket, SMS-t és telefont
- + Jegyalapú árazás igazítja a költségeket a tényleges támogatási volumenhez
Hátrányok
- - Drága az általános célú helpdesk-ekhez, mint a Freshdesk vagy HelpScout képest
- - A jegyalapú árazás kiszámíthatatlanul megugorhat csúcs értékesítési időszakokban
- - Erősen optimalizált Shopify-ra - korlátozott érték a nem-Shopify üzleteknek
- - A tudásbázis és önkiszolgáló funkciók lemaradnak a Zendesk és Intercom mögött
Árak
Basic
$60
/hónap
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/hónap
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/hónap
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
Kezdve $10 /hónap
Próbáld ki a Gorgias-t ingyen →
Affiliate link
Verdiktünk
Gorgias — Erősen ajánlott
A Gorgias a domináns helpdesk Shopify-alapú e-kereskedelmi márkák számára, és jó okkal. A Shopify integráció a legmélyebb a piacon: az ügynökök teljes ügyfélprofilokat, rendelési előzményeket, nyomon követési információkat és életérték értéket látnak közvetlenül a jegy oldalsávjában. Visszatérítéseket dolgozhatnak fel, rendeléseket törölhetnek, kedvezményeket alkalmazhatnak, és szállítási címeket szerkeszthetnek anélkül, hogy valaha megnyitnák a Shopify admin felületet. Ez önmagában jelentős időt takarít meg jegyenként és csökkenti a hibákat a kontextusváltásból.
Az AI automatizálási képességek a Gorgias legerősebb értékesítési pontjává váltak. A platform automatikusan észlelheti a jegy szándékot (rendelési állapot, visszaküldések, szállítási kérdések), válaszokat fogalmazhat meg a márka hangjával és rendelési adatokkal, és sok esetben jegyeket oldhat meg emberi beavatkozás nélkül. A márkák 30-60%-os támogatási volumen automatizálását jelentik, ami alapvetően megváltoztatja az ügyfélszolgálat gazdaságosságát. Az új jegyalapú árazási modell is igazítja a költségeket a tényleges támogatási volumenhez, nem a ülőhely számhoz.
A hátrányok valósak. A Gorgias drága az általános célú helpdesk-ekhez képest, és a jegyalapú árazás kiszámíthatatlanná válhat nagy volumenű időszakokban, mint a Black Friday. A platform erősen optimalizált Shopify-ra és BigCommerce-re, így a WooCommerce-en, egyedi platformokon vagy nem e-kereskedelmi vállalkozásokon lévő márkák korlátozott értéket találnak. A tudásbázis és önkiszolgáló funkciók kevésbé érettek, mint a versenytársak, mint a Zendesk. Ha Shopify üzletet üzemeltet jelentős volumennel, a Gorgias valószínűleg a legjobb helpdesk befektetés, amit tehet. Ha elsősorban nem e-kereskedelmi vállalkozás, nézzen máshova.
Kapcsolódó eszközök
Hogyan működik a Gorgias árazás?
A Gorgias jegyalapú árazási modellt használ. A Starter csomag 10 dollár/hó-tól kezdődik 50 jegyhez. A Basic csomag 60 dollár/hó 300 jegyhez. A Pro csomag 360 dollár/hó 2 000 jegyhez. Az Advanced csomag 900 dollár/hó 5 000 jegyhez. További jegyek túllépésként számlázódnak. Minden csomag tartalmaz korlátlan felhasználókat és minden csatornát. Az AI automatizálás kiegészítő külön árú az automatizált megoldások volumene alapján. Ez a modell azt jelenti, hogy a kis üzletek nagyon keveset fizetnek, míg a nagy volumenű üzletek arányosan többet fizetnek.
Helyettesítheti a Gorgias a Zendesk-et egy e-kereskedelmi üzlet számára?
E-kereskedelmi támogatáshoz a Gorgias az erősebb választás. Jelentősen felülmúlja a Zendesk-et a Shopify integrációs mélységben, e-kereskedelmi-specifikus automatizálásban és bevétel attribúcióban — három területen, amelyek a leginkább számítanak az online üzletek számára. Az ügynökök rendeléseket tekinthetnek meg, visszatérítéseket dolgozhatnak fel, és előfizetéseket kezelhetnek közvetlenül a jegyekben, ami drámaian csökkenti a kezelési időt. Ha vállalkozása elsősorban e-kereskedelem és Shopify-t vagy BigCommerce-t használ, a Gorgias-ra váltás általában 30-40%-kal javítja az ügynök hatékonyságot köszönhetően a mély üzlet integrációnak, amely kiküszöböli az állandó fül-váltogatást. Az AI automatizálás 30-60%-át kezelheti az ismétlődő jegyeknek automatikusan, tovább csökkentve a támogatási költségeket. A Zendesk egy érettebb tudásbázist és szélesebb képességeket kínál nem e-kereskedelmi támogatáshoz, így vegyes támogatási igényekkel rendelkező vállalkozásoknak érdemes mindkét platformot értékelni.
Milyen e-kereskedelmi platformokkal integrálódik a Gorgias?
A Gorgias mély natív integrációkat kínál Shopify-jal, Shopify Plus-szal és BigCommerce-szel, beleértve a teljes jegyen belüli rendeléskezelést, ahol az ügynökök rendelési részleteket tekinthetnek meg, visszatérítéseket dolgozhatnak fel, rendeléseket törölhetnek, és szállítási címeket szerkeszthetnek anélkül, hogy elhagynák a helpdesk-et. Magento-val is integrálódik, biztosítva az alapvető támogatási funkciókat azzal a platformmal. Az e-kereskedelmi platformokon túl a Gorgias gazdag eszköz ökoszisztémával kapcsolódik, amelyeket az online üzletek gyakran használnak: előfizetés kezelés Recharge-dzsal, visszaküldés kezelés Loop-pal és Returnly-val, értékelési platformok, mint Yotpo, email marketing Klaviyo-n keresztül, szállítási logisztika ShipBob-on keresztül, és hűségprogramok, beleértve a LoyaltyLion-t. A platform REST API-t is kínál egyedi integrációk építéséhez bármely más eszközzel a tech stack-jében.
Kezdve $10 /hónap
Próbáld ki a Gorgias-t ingyen →
Affiliate link
Próbáld ki a Gorgias-t ingyen →
Affiliate link