Starter
$10
/tháng
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
Helpdesk được hỗ trợ AI được xây dựng đặc biệt cho các thương hiệu thương mại điện tử trên Shopify và BigCommerce.
ecommerce
Điểm Đánh Giá
4.5
Bắt đầu từ $10 /tháng
Dùng thử Gorgias miễn phí →
Liên kết tiếp thị liên kết
4.5
Lựa chọn xuất sắcĐiểm Gorgias
Dễ sử dụng
4.6
Tính năng
4.4
Giá trị
4.6
Hỗ trợ
4.2
Dựa trên đánh giá biên tập của chúng tôi về tính dễ sử dụng, tính năng, giá trị, hỗ trợ và tích hợp.
Tốt nhất cho
Cửa hàng Shopify và BigCommerce xử lý hơn 500 vé hỗ trợ mỗi thángThương hiệu D2C muốn tự động hóa các yêu cầu liên quan đến đơn hàng lặp đi lặp lạiNhóm thương mại điện tử muốn đo lường tác động của hỗ trợ đối với doanh thuThương hiệu phát triển nhanh cần mở rộng hỗ trợ mà không cần mở rộng tỷ lệ nhân viênNgười bán đa kênh quản lý các cuộc trò chuyện khách hàng qua email, mạng xã hội và chat
Tốt nhất cho
Cửa hàng Shopify và BigCommerce xử lý hơn 500 vé hỗ trợ mỗi tháng
Dùng thử miễn phí
Không
Tính năng nổi bật
Tích hợp Shopify và BigCommerce sâu với quản lý đơn hàng trong vé
Thành tích
Từ năm 2015
Vấn đề nó giải quyết
Nhóm hỗ trợ thương mại điện tử lãng phí thời gian to lớn chuyển đổi giữa helpdesk và quản trị cửa hàng của họ. Một đại lý nhận được một vé hỏi về đơn hàng, mở một tab mới để tra cứu đơn hàng trong Shopify, sao chép thông tin theo dõi, chuyển lại helpdesk và nhập phản hồi. Nhân điều này với hàng trăm vé hàng ngày, và sự kém hiệu quả là đáng kinh ngạc. Gorgias loại bỏ điều này bằng cách nhúng toàn bộ ngữ cảnh cửa hàng trực tiếp vào helpdesk. Các đại lý thấy mọi thứ họ cần trong một chế độ xem và có thể thực hiện hành động như hoàn tiền và hủy mà không rời khỏi giao diện. Lớp tự động hóa AI đi xa hơn bằng cách xử lý các vé phổ biến và lặp đi lặp lại nhất hoàn toàn mà không cần sự tham gia của con người, giải phóng các đại lý để tập trung vào các vấn đề phức tạp thực sự yêu cầu cảm ứng con người. Đối với các thương hiệu đang phát triển, điều này có nghĩa là mở rộng hỗ trợ khách hàng mà không cần mở rộng tỷ lệ nhóm hỗ trợ.
Tính năng chính
- Tích hợp Shopify và BigCommerce sâu với quản lý đơn hàng trong vé
- Tự động hóa vé được hỗ trợ AI xử lý tới 60% yêu cầu lặp đi lặp lại
- Hộp thư đến đa kênh kết hợp email, chat, mạng xã hội, SMS và điện thoại
- Macro và công cụ quy tắc để định tuyến vé và phản hồi tự động
- Theo dõi doanh thu gán doanh số cho tương tác hỗ trợ
- Cổng quản lý đơn hàng tự phục vụ cho khách hàng
- Phát hiện ý định và phân tích cảm tính cho vé đến
Ưu điểm
- + Tích hợp Shopify tốt nhất với quản lý đơn hàng đầy đủ từ helpdesk
- + Tự động hóa AI có thể giải quyết 30-60% vé mà không cần can thiệp của con người
- + Gán doanh thu hiển thị ROI trực tiếp của hỗ trợ khách hàng về doanh số
- + Hỗ trợ đa kênh bao gồm DM mạng xã hội, SMS và điện thoại
- + Định giá dựa trên vé sắp xếp chi phí với khối lượng hỗ trợ thực tế
Nhược điểm
- - Đắt so với helpdesk đa mục đích như Freshdesk hoặc HelpScout
- - Định giá dựa trên vé có thể tăng đột ngột không thể dự đoán trong các giai đoạn bán hàng cao điểm
- - Được tối ưu hóa mạnh mẽ cho Shopify - giá trị hạn chế cho các cửa hàng không phải Shopify
- - Cơ sở kiến thức và tính năng tự phục vụ tụt hậu so với Zendesk và Intercom
Giá cả
Basic
$60
/tháng
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/tháng
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/tháng
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
Bắt đầu từ $10 /tháng
Dùng thử Gorgias miễn phí →
Liên kết tiếp thị liên kết
Nhận định của chúng tôi
Gorgias — Rất đáng dùng
Gorgias là helpdesk chi phối cho các thương hiệu thương mại điện tử dựa trên Shopify, và có lý do chính đáng. Tích hợp Shopify sâu nhất trên thị trường: các đại lý thấy hồ sơ khách hàng hoàn chỉnh, lịch sử đơn hàng, thông tin theo dõi và giá trị trọn đời ngay trong thanh bên vé. Họ có thể xử lý hoàn tiền, hủy đơn hàng, áp dụng giảm giá và chỉnh sửa địa chỉ giao hàng mà không bao giờ mở quản trị Shopify. Chỉ riêng điều này đã tiết kiệm thời gian đáng kể cho mỗi vé và giảm lỗi từ chuyển đổi ngữ cảnh.
Khả năng tự động hóa AI đã trở thành điểm bán hàng mạnh nhất của Gorgias. Nền tảng có thể tự động phát hiện ý định vé (trạng thái đơn hàng, trả hàng, câu hỏi vận chuyển), soạn thảo phản hồi bằng giọng điệu thương hiệu và dữ liệu đơn hàng của bạn, và trong nhiều trường hợp giải quyết vé mà không cần can thiệp của con người. Các thương hiệu báo cáo tự động hóa 30-60% khối lượng hỗ trợ của họ, điều này thay đổi cơ bản kinh tế học của dịch vụ khách hàng. Mô hình định giá dựa trên vé mới cũng sắp xếp chi phí với khối lượng hỗ trợ thực tế thay vì số lượng chỗ ngồi.
Mặt trái là có thật. Gorgias đắt so với helpdesk đa mục đích, và định giá dựa trên vé có thể trở nên không thể dự đoán trong các giai đoạn khối lượng lớn như Black Friday. Nền tảng được tối ưu hóa mạnh mẽ cho Shopify và BigCommerce, vì vậy các thương hiệu trên WooCommerce, nền tảng tùy chỉnh hoặc doanh nghiệp không phải thương mại điện tử sẽ thấy giá trị hạn chế. Cơ sở kiến thức và các tính năng tự phục vụ kém trưởng thành hơn so với các đối thủ cạnh tranh như Zendesk. Nếu bạn điều hành cửa hàng Shopify thực hiện khối lượng đáng kể, Gorgias có khả năng là khoản đầu tư helpdesk tốt nhất bạn có thể thực hiện. Nếu bạn không chủ yếu là doanh nghiệp thương mại điện tử, hãy tìm kiếm nơi khác.
Công cụ liên quan
Định giá Gorgias hoạt động như thế nào?
Gorgias sử dụng mô hình định giá dựa trên vé. Gói Starter bắt đầu từ 10 USD/tháng cho 50 vé. Gói Basic là 60 USD/tháng cho 300 vé. Gói Pro là 360 USD/tháng cho 2.000 vé. Gói Advanced là 900 USD/tháng cho 5.000 vé. Các vé bổ sung được lập hóa đơn như vượt quá. Tất cả các gói bao gồm người dùng không giới hạn và tất cả các kênh. Tiện ích bổ sung tự động hóa AI được định giá riêng dựa trên khối lượng giải quyết tự động. Mô hình này có nghĩa là các cửa hàng nhỏ trả rất ít, trong khi các cửa hàng khối lượng lớn trả tương ứng nhiều hơn.
Gorgias có thể thay thế Zendesk cho cửa hàng thương mại điện tử không?
Đối với hỗ trợ thương mại điện tử, Gorgias là lựa chọn mạnh hơn. Nó vượt trội hơn đáng kể so với Zendesk về chiều sâu tích hợp Shopify, tự động hóa cụ thể cho thương mại điện tử và gán doanh thu — ba lĩnh vực quan trọng nhất cho các cửa hàng trực tuyến. Các đại lý có thể xem đơn hàng, xử lý hoàn tiền và quản lý đăng ký trực tiếp trong vé, điều này giảm đáng kể thời gian xử lý. Nếu doanh nghiệp của bạn chủ yếu là thương mại điện tử và bạn sử dụng Shopify hoặc BigCommerce, chuyển sang Gorgias thường cải thiện hiệu quả đại lý 30-40% nhờ tích hợp cửa hàng sâu loại bỏ chuyển đổi tab liên tục. Tự động hóa AI có thể xử lý 30-60% vé lặp đi lặp lại tự động, giảm thêm chi phí hỗ trợ. Zendesk cung cấp cơ sở kiến thức trưởng thành hơn và khả năng rộng hơn cho hỗ trợ không phải thương mại điện tử, vì vậy các doanh nghiệp có nhu cầu hỗ trợ hỗn hợp nên đánh giá cả hai nền tảng.
Gorgias tích hợp với những nền tảng thương mại điện tử nào?
Gorgias cung cấp tích hợp gốc sâu với Shopify, Shopify Plus và BigCommerce, bao gồm quản lý đơn hàng đầy đủ trong vé nơi các đại lý có thể xem chi tiết đơn hàng, xử lý hoàn tiền, hủy đơn hàng và chỉnh sửa địa chỉ giao hàng mà không rời khỏi helpdesk. Nó cũng tích hợp với Magento, cung cấp các tính năng hỗ trợ cốt lõi với nền tảng đó. Ngoài các nền tảng thương mại điện tử, Gorgias kết nối với một hệ sinh thái phong phú các công cụ mà các cửa hàng trực tuyến thường sử dụng: quản lý đăng ký với Recharge, xử lý trả hàng với Loop và Returnly, nền tảng đánh giá như Yotpo, email marketing qua Klaviyo, logistics vận chuyển qua ShipBob và chương trình khách hàng thân thiết bao gồm LoyaltyLion. Nền tảng cũng cung cấp REST API để xây dựng tích hợp tùy chỉnh với bất kỳ công cụ nào khác trong ngăn xếp công nghệ của bạn.
Bắt đầu từ $10 /tháng
Dùng thử Gorgias miễn phí →
Liên kết tiếp thị liên kết
Dùng thử Gorgias miễn phí →
Liên kết tiếp thị liên kết