Gorgias

Gorgias bruger en billetbaseret prismodel. Starter-planen begynder ved 10 dollars/måned for 50 billetter. Basic-planen er 60 dollars/måned for 300 billetter. Pro-planen er 360 dollars/måned for 2.000 billetter. Advanced-planen er 900 dollars/måned for 5.000 billetter. Yderligere billetter faktureres som overskud. Alle planer inkluderer ubegrænsede brugere og alle kanaler. AI-automatiseringstilføjelsen prissættes separat baseret på volumen af automatiserede løsninger. Denne model betyder, at små butikker betaler meget lidt, mens høj-volumen butikker betaler proportionalt mere.

For e-handelssupport er Gorgias det stærkere valg. Den overgår betydeligt Zendesk i Shopify-integrationsdybde, e-handels-specifik automatisering og omsætningsattribuering — tre områder, der betyder mest for onlinebutikker. Agenter kan se ordrer, behandle refusioner og administrere abonnementer direkte inden for billetter, hvilket dramatisk reducerer håndteringstiden. Hvis din virksomhed primært er e-handel, og du bruger Shopify eller BigCommerce, vil skift til Gorgias typisk forbedre agenteffektiviteten med 30-40% takket være den dybe butiksintegration, der eliminerer konstant tab-skift. AI-automatiseringen kan håndtere 30-60% af gentagne billetter automatisk, hvilket yderligere reducerer supportomkostninger. Zendesk tilbyder en mere moden videnbase og bredere kapaciteter til ikke-e-handels support, så virksomheder med blandede supportbehov bør evaluere begge platforme.

Gorgias tilbyder dybe native integrationer med Shopify, Shopify Plus og BigCommerce, inklusive fuld in-ticket ordrestyring, hvor agenter kan se ordredetaljer, behandle refusioner, annullere ordrer og redigere forsendelsesadresser uden at forlade helpdesken. Den integrerer også med Magento og leverer kernesupportfunktioner med den platform. Ud over e-handelsplatforme forbinder Gorgias med et rigt økosystem af værktøjer, som onlinebutikker almindeligvis bruger: abonnementsstyring med Recharge, returhåndtering med Loop og Returnly, anmeldelsesplatforme som Yotpo, e-mail marketing gennem Klaviyo, forsendelseslogistik via ShipBob og loyalitetsprogrammer inklusive LoyaltyLion. Platformen tilbyder også en REST API til at bygge brugerdefinerede integrationer med andre værktøjer i din tech stack.