Starter
$10
/mesiac
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
AI helpdesk postavený špecificky pre e-commerce brandy na Shopify a BigCommerce.
ecommerce
Naše skóre
4.5
Od $10 /mesiac
Vyskúšať Gorgias zadarmo →
Affiliate odkaz
4.5
Výborná voľbaSkóre Gorgias
Použiteľnosť
4.6
Funkcie
4.4
Cena/výkon
4.6
Podpora
4.2
Na základe našej redakčnej recenzie v oblastiach použiteľnosti, funkcií, pomeru cena/výkon, podpory a integrácií.
Ideálne pre
Shopify a BigCommerce obchody spracovávajúce 500+ podporných ticketov mesačneD2C brandy hľadajúce automatizovať opakujúce sa objednávkovo-súvisiace dotazyE-commerce tímy, ktoré chcú merať dopad podpory na príjmyRýchlo rastúce brandy, ktoré potrebujú škálovať podporu bez proporčného škálovania headcountuMulti-channel predajcovia spravujúci zákaznícke konverzácie naprieč emailom, social a chatom
Ideálne pre
Shopify a BigCommerce obchody spracovávajúce 500+ podporných ticketov mesačne
Skúšobná verzia zadarmo
Nie
Hlavná prednosť
Hlboká Shopify a BigCommerce integrácia s in-ticket order managementom
Pôsobenie na trhu
Od roku 2015
Aký problém rieši
E-commerce podporné tímy míňajú obrovské množstvo času prepínaním medzi ich helpdeskom a ich obchodným adminom. Agent dostane ticket pýtajúci sa na objednávku, otvorí novú kartu na vyhľadanie objednávky v Shopify, skopíruje sledovacie info, prepne späť do helpdesku a napíše odpoveď. Vynásobte to stovkami ticketov denne a neefektivita je ohromujúca. Gorgias to eliminuje vložením celého obchodného kontextu priamo do helpdesku. Agenti vidia všetko, čo potrebujú v jednom pohľade a môžu vykonať akcie ako refundy a zrušenia bez opustenia rozhrania. AI automatizačná vrstva ide ďalej zvládaním najčastejších a najopakovanejších ticketov úplne bez ľudského zapojenia, oslobodzujúc agentov zamerať sa na zložité problémy, ktoré skutočne vyžadujú ľudský dotyk. Pre rastúce brandy to znamená škálovanie zákazníckej podpory bez proporčného škálovania podporného tímu.
Kľúčové funkcie
- Hlboká Shopify a BigCommerce integrácia s in-ticket order managementom
- AI ticketová automatizácia zvládajúca až 60% opakujúcich sa dotazov
- Omnichannel inbox kombinujúci email, chat, social, SMS a telefón
- Makrá a rules engine pre automatizované ticketové smerovanie a odpovede
- Sledovanie príjmov, ktoré pripisuje predaje k podporným interakciám
- Samoobslužný order management portál pre zákazníkov
- Intent detection a sentiment analýza pre prichádzajúce tickety
Výhody
- + Najlepšia Shopify integrácia s plným order managementom z helpdesku
- + AI automatizácia môže vyriešiť 30-60% ticketov bez ľudského zásahu
- + Príjmová atribúcia ukazuje priame ROI zákazníckej podpory na predaje
- + Omnichannel podpora vrátane sociálnych médií DMs, SMS a telefónu
- + Cenový model založený na ticketoch zarovnáva náklady s aktuálnym podporným objemom
Nevýhody
- - Drahý v porovnaní s všeobecnými helpdeskami ako Freshdesk alebo HelpScout
- - Cenový model založený na ticketoch môže neočakávane vyskočiť počas vrcholných predajných období
- - Intenzívne optimalizovaný pre Shopify - obmedzená hodnota pre non-Shopify obchody
- - Znalostná databáza a samoobslužné funkcie zaostávajú za Zendesk a Intercom
Ceny
Basic
$60
/mesiac
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/mesiac
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/mesiac
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
Od $10 /mesiac
Vyskúšať Gorgias zadarmo →
Affiliate odkaz
Náš verdikt
Gorgias — Vrelo odporúčame
Gorgias je dominantný helpdesk pre Shopify-založené e-commerce brandy a z dobrého dôvodu. Shopify integrácia je najhlbšia na trhu: agenti vidia kompletné zákaznícke profily, históriu objednávok, sledovacie informácie a celoživotnú hodnotu priamo v ticketovom sidebari. Môžu spracovávať refundy, rušiť objednávky, aplikovať zľavy a upravovať dodacie adresy bez toho, aby niekedy otvorili Shopify admin. Toto samo šetrí významný čas na ticket a znižuje chyby z prepínania kontextu.
AI automatizačné schopnosti sa stali najsilnejším predajným bodom Gorgias. Platforma môže automaticky detekovať ticket intent (stav objednávky, vrátenie, dopravné otázky), navrhnutí odpovede používajúc váš brand voice a objednávkové dáta, a v mnohých prípadoch vyriešiť tickety bez ľudského zásahu. Brandy reportujú automatizáciu 30-60% ich podporného objemu, čo fundamentálne mení ekonomiku zákazníckej služby. Nový cenový model založený na ticketoch tiež zarovnáva náklady s aktuálnym podporným objemom namiesto počtu sedadiel.
Negatívne stránky sú reálne. Gorgias je drahý v porovnaní s všeobecnými helpdeskami a cenový model založený na ticketoch môže byť nepredvídateľný počas vysokoobjem období ako Black Friday. Platforma je intenzívne optimalizovaná pre Shopify a BigCommerce, takže brandy na WooCommerce, vlastných platformách alebo non-e-commerce podniky nájdu obmedzenú hodnotu. Znalostná databáza a samoobslužné funkcie sú menej zrelé než konkurenti ako Zendesk. Ak prevádzkujete Shopify obchod s významným objemom, Gorgias je pravdepodobne najlepšia helpdeskova investícia, ktorú môžete urobiť. Ak nie ste primárne e-commerce podnik, hľadajte inde.
Súvisiace nástroje
Ako funguje Gorgias pricing?
Gorgias používa cenový model založený na ticketoch. Starter plán začína na 10 $/mesiac za 50 ticketov. Basic plán je 60 $/mesiac za 300 ticketov. Pro plán je 360 $/mesiac za 2 000 ticketov. Advanced plán je 900 $/mesiac za 5 000 ticketov. Dodatočné tickety sa účtujú ako prečerpania. Všetky plány zahŕňajú neobmedzených používateľov a všetky kanály. AI automatizačný add-on je cenený samostatne na základe objemu automatizovaných riešení. Tento model znamená, že malé obchody platia veľmi málo, zatiaľ čo vysokoobjem obchody platia proporčne viac.
Môže Gorgias nahradiť Zendesk pre e-commerce obchod?
Pre e-commerce podporu je Gorgias silnejšia voľba. Výrazne prevyšuje Zendesk v hĺbke Shopify integrácie, e-commerce-špecifickej automatizácii a príjmovej atribúcii — tri oblasti, ktoré majú najväčší význam pre online obchody. Agenti môžu vidieť objednávky, spracovávať refundy a spravovať predplatné priamo v ticketoch, čo dramaticky znižuje handling time. Ak je váš podnik primárne e-commerce a používate Shopify alebo BigCommerce, prechod na Gorgias zvyčajne zlepšuje efektivitu agentov o 30-40% vďaka hlbokej obchodnej integrácii, ktorá eliminuje konštantné prepínanie kariet. AI automatizácia môže zvládnuť 30-60% opakujúcich sa ticketov automaticky, ďalej znižujúc podporné náklady. Zendesk ponúka zrelejšiu znalostnú databázu a širšie schopnosti pre non-e-commerce podporu, takže podniky so zmiešanými podpornými potrebami by mali vyhodnotiť obe platformy.
S akými e-commerce platformami sa Gorgias integruje?
Gorgias ponúka hlboké natívne integrácie so Shopify, Shopify Plus a BigCommerce, vrátane plného in-ticket order managementu, kde agenti môžu vidieť detaily objednávky, spracovávať refundy, rušiť objednávky a upravovať dodacie adresy bez opustenia helpdesku. Integruje sa tiež s Magentom, poskytujúcim základné podporné funkcie s touto platformou. Okrem e-commerce platforiem sa Gorgias pripája k bohatému ekosystému nástrojov, ktoré online obchody bežne používajú: subscription management s Recharge, returns handling s Loop a Returnly, review platformy ako Yotpo, email marketing cez Klaviyo, shipping logistics cez ShipBob a loyalty programy vrátane LoyaltyLion. Platforma tiež ponúka REST API pre budovanie vlastných integrácií s akýmikoľvek inými nástrojmi vo vašom tech stacku.
Od $10 /mesiac
Vyskúšať Gorgias zadarmo →
Affiliate odkaz
Vyskúšať Gorgias zadarmo →
Affiliate odkaz