Gorgias

Gorgias käyttää tikettipohjaista hinnoittelumallia. Starter-paketti alkaa 10 $/kk 50 tiketille. Basic-paketti on 60 $/kk 300 tiketille. Pro-paketti on 360 $/kk 2 000 tiketille. Advanced-paketti on 900 $/kk 5 000 tiketille. Lisätiketit laskutetaan ylitysmaksuina. Kaikki paketit sisältävät rajattomat käyttäjät ja kaikki kanavat. Tekoälyautomaation lisäosa hinnoitellaan erikseen automaattisten ratkaisujen volyymin mukaan. Tämä malli tarkoittaa, että pienet kaupat maksavat hyvin vähän, kun taas suuret volyymit maksavat suhteellisesti enemmän.

Verkkokaupan asiakaspalvelussa Gorgias on vahvempi valinta. Se ylittää merkittävästi Zendeskin Shopify-integraation syvyydessä, verkkokaupan erityisautomatiikassa ja liikevaihdon yhdistämisessä – kolmella alueella, jotka ovat tärkeimpiä verkkokaupoille. Asiakaspalvelijat voivat tarkastella tilauksia, käsitellä palautuksia ja hallita tilauksia suoraan tiketeissä, mikä vähentää dramaattisesti käsittelyaikaa. Jos yrityksesi on ensisijaisesti verkkokauppa ja käytät Shopifya tai BigCommercea, Gorgiakseen siirtyminen parantaa tyypillisesti asiakaspalvelijan tehokkuutta 30-40 % syvän kauppaintegraation ansiosta, joka poistaa jatkuvan välilehtien vaihdon. Tekoälyautomatiikka voi käsitellä 30-60 % toistuvista tiketeistä automaattisesti, vähentäen edelleen asiakaspalvelukustannuksia. Zendesk tarjoaa kypsemmän tietokannan ja laajemmat ominaisuudet muuhun kuin verkkokaupan asiakaspalveluun, joten yritysten, joilla on sekoitettuja asiakaspalvelutarpeita, tulisi arvioida molemmat alustat.

Gorgias tarjoaa syvät natiivit integraatiot Shopifyyn, Shopify Plusiin ja BigCommerceen, mukaan lukien täydellinen tilausten hallinta suoraan tiketistä, jossa asiakaspalvelijat voivat tarkastella tilaustietoja, käsitellä palautuksia, peruuttaa tilauksia ja muokata toimitusosoitteita poistumatta asiakaspalvelujärjestelmästä. Se integroituu myös Magentoon tarjoten ydintuet kyseisellä alustalla. Verkkokauppa-alustojen lisäksi Gorgias yhdistyy rikkaaseen ekosysteemiin työkaluja, joita verkkokaupat yleisesti käyttävät: tilausten hallinta Rechargen kanssa, palautusten käsittely Loopin ja Returnlyn kanssa, arvostelujen alustat kuten Yotpo, sähköpostimarkkinointi Klaviyoon kautta, toimituslogistiikka ShipBobin kautta ja kanta-asiakasohjelmat, mukaan lukien LoyaltyLion. Alusta tarjoaa myös REST API:n mukautettujen integraatioiden rakentamiseen kaikkiin muihin työkaluihin teknisessä pinossasi.