Gorgias

Gorgias folosește un model de prețuri bazat pe ticket-uri. Planul Starter începe de la 10$/lună pentru 50 de ticket-uri. Planul Basic este 60$/lună pentru 300 de ticket-uri. Planul Pro este 360$/lună pentru 2.000 de ticket-uri. Planul Advanced este 900$/lună pentru 5.000 de ticket-uri. Ticket-urile suplimentare sunt facturate ca depășiri. Toate planurile includ utilizatori nelimitați și toate canalele. Add-on-ul de automatizare AI este prețuit separat pe baza volumului de rezolvări automate. Acest model înseamnă că magazinele mici plătesc foarte puțin, în timp ce magazinele cu volum mare plătesc proporțional mai mult.

Pentru suportul e-commerce, Gorgias este alegerea mai puternică. Depășește semnificativ Zendesk în profunzimea integrării Shopify, automatizarea specifică e-commerce și atribuirea veniturilor — trei domenii care contează cel mai mult pentru magazinele online. Agenții pot vizualiza comenzile, procesa rambursări și gestiona abonamente direct în ticket-uri, ceea ce reduce dramatic timpul de gestionare. Dacă afacerea dvs. este în principal e-commerce și utilizați Shopify sau BigCommerce, trecerea la Gorgias îmbunătățește de obicei eficiența agentului cu 30-40% datorită integrării profunde a magazinului care elimină comutarea constantă a filelor. Automatizarea AI poate gestiona automat 30-60% din ticket-urile repetitive, reducând și mai mult costurile de suport. Zendesk oferă o bază de cunoștințe mai matură și capabilități mai largi pentru suportul non-e-commerce, astfel încât afacerile cu nevoi de suport mixte ar trebui să evalueze ambele platforme.

Gorgias oferă integrări native profunde cu Shopify, Shopify Plus și BigCommerce, inclusiv management complet al comenzilor în ticket unde agenții pot vizualiza detaliile comenzii, procesa rambursări, anula comenzi și edita adrese de expediere fără a părăsi helpdesk-ul. Se integrează, de asemenea, cu Magento, oferind funcții de suport de bază cu acea platformă. Dincolo de platformele e-commerce, Gorgias se conectează cu un ecosistem bogat de instrumente pe care magazinele online le folosesc în mod obișnuit: management abonamente cu Recharge, gestionarea returnărilor cu Loop și Returnly, platforme de recenzii precum Yotpo, email marketing prin Klaviyo, logistică de expediere prin ShipBob și programe de loialitate inclusiv LoyaltyLion. Platforma oferă, de asemenea, un REST API pentru construirea de integrări personalizate cu orice alte instrumente din stiva dvs. tehnologică.