Starter
$10
/bulan
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
Helpdesk bertenaga AI yang dibuat khusus untuk brand e-commerce di Shopify dan BigCommerce.
ecommerce
Skor Kami
4.5
Mulai dari $10 /bulan
Coba Gorgias gratis →
Tautan afiliasi
4.5
Pilihan IstimewaSkor Gorgias
Kemudahan penggunaan
4.6
Fitur
4.4
Nilai
4.6
Dukungan
4.2
Berdasarkan ulasan editorial kami terhadap kemudahan penggunaan, fitur, nilai, dukungan, dan integrasi.
Terbaik untuk
Toko Shopify dan BigCommerce yang memproses 500+ tiket support per bulanBrand D2C yang ingin mengotomatisasi pertanyaan berulang terkait pesananTim e-commerce yang ingin mengukur dampak support pada revenueBrand yang tumbuh cepat yang perlu meningkatkan support tanpa meningkatkan headcount secara proporsionalPenjual multi-channel yang mengelola percakapan pelanggan di email, sosial, dan chat
Terbaik untuk
Toko Shopify dan BigCommerce yang memproses 500+ tiket support per bulan
Uji Coba Gratis
Tidak
Fitur Unggulan
Integrasi Shopify dan BigCommerce mendalam dengan manajemen pesanan in-ticket
Rekam Jejak
Sejak 2015
Masalah yang Dipecahkan
Tim support e-commerce membuang waktu enorm berganti antara helpdesk mereka dan store admin mereka. Agen menerima tiket yang menanyakan tentang pesanan, membuka tab baru untuk mencari pesanan di Shopify, menyalin info tracking, beralih kembali ke helpdesk, dan mengetik tanggapan. Kalikan ini dengan ratusan tiket setiap hari, dan inefisiensinya mengejutkan. Gorgias menghilangkan ini dengan menyematkan seluruh konteks toko langsung ke dalam helpdesk. Agen melihat semua yang mereka butuhkan dalam satu tampilan dan dapat mengambil tindakan seperti pengembalian dana dan pembatalan tanpa meninggalkan interface. Layer otomasi AI melangkah lebih jauh dengan menangani tiket paling umum dan berulang sepenuhnya tanpa keterlibatan manusia, membebaskan agen untuk fokus pada masalah kompleks yang benar-benar memerlukan sentuhan manusia. Untuk brand yang tumbuh, ini berarti meningkatkan customer support tanpa meningkatkan tim support secara proporsional.
Fitur Utama
- Integrasi Shopify dan BigCommerce mendalam dengan manajemen pesanan in-ticket
- Otomasi tiket bertenaga AI menangani hingga 60% pertanyaan berulang
- Inbox omnichannel menggabungkan email, chat, sosial, SMS, dan telepon
- Macro dan rules engine untuk routing tiket otomatis dan tanggapan
- Revenue tracking yang mengaitkan penjualan dengan interaksi support
- Portal manajemen pesanan self-service untuk pelanggan
- Intent detection dan sentiment analysis untuk tiket masuk
Kelebihan
- + Integrasi Shopify terbaik di kelasnya dengan manajemen pesanan lengkap dari helpdesk
- + Otomasi AI dapat menyelesaikan 30-60% tiket tanpa intervensi manusia
- + Revenue attribution menunjukkan ROI langsung customer support pada penjualan
- + Support omnichannel termasuk social media DM, SMS, dan telepon
- + Harga berbasis tiket menyelaraskan biaya dengan volume support aktual
Kekurangan
- - Mahal dibandingkan helpdesk serba guna seperti Freshdesk atau HelpScout
- - Harga berbasis tiket dapat melonjak tak terduga selama periode penjualan puncak
- - Sangat dioptimalkan untuk Shopify - nilai terbatas untuk toko non-Shopify
- - Fitur knowledge base dan self-service tertinggal dari Zendesk dan Intercom
Harga
Basic
$60
/bulan
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/bulan
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/bulan
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
Mulai dari $10 /bulan
Coba Gorgias gratis →
Tautan afiliasi
Penilaian Kami
Gorgias — Sangat Direkomendasikan
Gorgias adalah helpdesk dominan untuk brand e-commerce berbasis Shopify, dan dengan alasan yang bagus. Integrasi Shopify adalah yang terdalam di pasar: agen melihat profil pelanggan lengkap, riwayat pesanan, informasi tracking, dan lifetime value langsung di sidebar tiket. Mereka dapat memproses pengembalian dana, membatalkan pesanan, menerapkan diskon, dan mengedit alamat pengiriman tanpa pernah membuka Shopify admin. Ini saja menghemat waktu signifikan per tiket dan mengurangi kesalahan dari context switching.
Kemampuan otomasi AI telah menjadi selling point terkuat Gorgias. Platform dapat secara otomatis mendeteksi intent tiket (status pesanan, pengembalian, pertanyaan pengiriman), menyusun tanggapan menggunakan suara brand Anda dan data pesanan, dan dalam banyak kasus menyelesaikan tiket tanpa intervensi manusia. Brand melaporkan mengotomatisasi 30-60% volume support mereka, yang secara fundamental mengubah ekonomi customer service. Model harga berbasis tiket yang baru juga menyelaraskan biaya dengan volume support aktual daripada jumlah seat.
Kekurangannya nyata. Gorgias mahal dibandingkan helpdesk serba guna, dan harga berbasis tiket dapat menjadi tidak dapat diprediksi selama periode volume tinggi seperti Black Friday. Platform ini sangat dioptimalkan untuk Shopify dan BigCommerce, jadi brand di WooCommerce, platform kustom, atau bisnis non-e-commerce akan menemukan nilai terbatas. Fitur knowledge base dan self-service kurang matang dibandingkan pesaing seperti Zendesk. Jika Anda menjalankan toko Shopify yang melakukan volume signifikan, Gorgias kemungkinan adalah investasi helpdesk terbaik yang dapat Anda buat. Jika Anda bukan terutama bisnis e-commerce, cari di tempat lain.
Alat Terkait
Bagaimana harga Gorgias bekerja?
Gorgias menggunakan model harga berbasis tiket. Paket Starter dimulai dari $10/bulan untuk 50 tiket. Paket Basic adalah $60/bulan untuk 300 tiket. Paket Pro adalah $360/bulan untuk 2.000 tiket. Paket Advanced adalah $900/bulan untuk 5.000 tiket. Tiket tambahan ditagih sebagai overage. Semua paket mencakup pengguna tak terbatas dan semua saluran. Add-on otomasi AI dihargai secara terpisah berdasarkan volume resolusi otomatis. Model ini berarti toko kecil membayar sangat sedikit, sementara toko volume tinggi membayar lebih proporsional.
Bisakah Gorgias menggantikan Zendesk untuk toko e-commerce?
Untuk support e-commerce, Gorgias adalah pilihan yang lebih kuat. Ini secara signifikan mengungguli Zendesk dalam kedalaman integrasi Shopify, otomasi khusus e-commerce, dan atribusi revenue — tiga area yang paling penting untuk toko online. Agen dapat melihat pesanan, memproses pengembalian dana, dan mengelola langganan langsung dalam tiket, yang secara dramatis mengurangi waktu penanganan. Jika bisnis Anda terutama e-commerce dan Anda menggunakan Shopify atau BigCommerce, beralih ke Gorgias biasanya meningkatkan efisiensi agen sebesar 30-40% berkat integrasi toko mendalam yang menghilangkan tab-switching konstan. Otomasi AI dapat menangani 30-60% tiket berulang secara otomatis, lebih lanjut mengurangi biaya support. Zendesk menawarkan knowledge base yang lebih matang dan kemampuan yang lebih luas untuk support non-e-commerce, jadi bisnis dengan kebutuhan support campuran harus mengevaluasi kedua platform.
Platform e-commerce apa yang terintegrasi dengan Gorgias?
Gorgias menawarkan integrasi native mendalam dengan Shopify, Shopify Plus, dan BigCommerce, termasuk manajemen pesanan in-ticket lengkap di mana agen dapat melihat detail pesanan, memproses pengembalian dana, membatalkan pesanan, dan mengedit alamat pengiriman tanpa meninggalkan helpdesk. Ini juga terintegrasi dengan Magento, menyediakan fitur support inti dengan platform tersebut. Selain platform e-commerce, Gorgias terhubung dengan ekosistem alat kaya yang biasa digunakan toko online: manajemen langganan dengan Recharge, penanganan pengembalian dengan Loop dan Returnly, platform review seperti Yotpo, email marketing melalui Klaviyo, logistik pengiriman via ShipBob, dan program loyalitas termasuk LoyaltyLion. Platform ini juga menawarkan REST API untuk membangun integrasi kustom dengan alat lain di tech stack Anda.
Mulai dari $10 /bulan
Coba Gorgias gratis →
Tautan afiliasi
Coba Gorgias gratis →
Tautan afiliasi