Gorgias

Gorgias는 티켓 기반 가격 모델을 사용합니다. Starter 플랜은 50개의 티켓에 대해 월 $10부터 시작합니다. Basic 플랜은 300개의 티켓에 대해 월 $60입니다. Pro 플랜은 2,000개의 티켓에 대해 월 $360입니다. Advanced 플랜은 5,000개의 티켓에 대해 월 $900입니다. 추가 티켓은 초과 사용으로 청구됩니다. 모든 플랜에는 무제한 사용자 및 모든 채널이 포함됩니다. AI 자동화 추가 기능은 자동화된 해결 볼륨에 따라 별도로 가격이 책정됩니다. 이 모델은 소규모 스토어는 매우 적게 지불하는 반면 대량 스토어는 비례적으로 더 많이 지불함을 의미합니다.

전자 상거래 지원의 경우 Gorgias가 더 강력한 선택입니다. Shopify 통합 깊이, 전자 상거래 특정 자동화 및 수익 귀속 — 온라인 상점에 가장 중요한 세 가지 영역 — 에서 Zendesk를 크게 능가합니다. 에이전트는 티켓 내에서 직접 주문을 보고, 환불을 처리하고, 구독을 관리할 수 있어 처리 시간을 크게 줄입니다. 비즈니스가 주로 전자 상거래이고 Shopify 또는 BigCommerce를 사용하는 경우 Gorgias로 전환하면 일반적으로 탭 전환을 제거하는 심층 스토어 통합 덕분에 에이전트 효율성이 30-40% 향상됩니다. AI 자동화는 반복적인 티켓의 30-60%를 자동으로 처리할 수 있어 지원 비용을 더욱 줄입니다. Zendesk는 더 성숙한 지식 베이스와 비전자 상거래 지원에 대한 더 광범위한 기능을 제공하므로 혼합 지원 요구 사항이 있는 비즈니스는 두 플랫폼을 모두 평가해야 합니다.

Gorgias는 Shopify, Shopify Plus 및 BigCommerce와의 심층 네이티브 통합을 제공하며, 에이전트가 헬프데스크를 떠나지 않고 주문 세부 정보를 보고, 환불을 처리하고, 주문을 취소하고, 배송 주소를 편집할 수 있는 전체 티켓 내 주문 관리를 포함합니다. 또한 핵심 지원 기능을 제공하는 Magento와 통합됩니다. 전자 상거래 플랫폼 외에도 Gorgias는 온라인 상점이 일반적으로 사용하는 도구의 풍부한 생태계와 연결됩니다: Recharge를 사용한 구독 관리, Loop 및 Returnly를 사용한 반품 처리, Yotpo와 같은 리뷰 플랫폼, Klaviyo를 통한 이메일 마케팅, ShipBob을 통한 배송 물류 및 LoyaltyLion을 포함한 로열티 프로그램. 플랫폼은 또한 기술 스택의 다른 도구와 사용자 지정 통합을 구축하기 위한 REST API를 제공합니다.