Starter
$10
/mês
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
Helpdesk com IA construído especificamente para marcas de e-commerce no Shopify e BigCommerce.
ecommerce
Nossa Avaliação
4.5
A partir de $10 /mês
Experimentar Gorgias grátis →
Link de afiliado
4.5
Excelente escolhaNota do Gorgias
Facilidade de uso
4.6
Funcionalidades
4.4
Custo-benefício
4.6
Suporte
4.2
Com base na nossa avaliação editorial de usabilidade, funcionalidades, custo-benefício, suporte e integrações.
Ideal para
Lojas Shopify e BigCommerce processando 500+ tickets de suporte por mêsMarcas D2C procurando automatizar consultas repetitivas relacionadas com encomendasEquipas de e-commerce que querem medir o impacto do suporte na receitaMarcas em rápido crescimento que precisam escalar o suporte sem escalar proporcionalmente o pessoalVendedores multicanal gerindo conversas de clientes em email, redes sociais e chat
Ideal para
Lojas Shopify e BigCommerce processando 500+ tickets de suporte por mês
Teste grátis
Não
Destaque
Integração profunda com Shopify e BigCommerce com gestão de encomendas no ticket
Histórico
Desde 2015
Que problema resolve
Equipas de suporte de e-commerce desperdiçam tempo enorme a mudar entre o seu helpdesk e o admin da loja. Um agente recebe um ticket a perguntar sobre uma encomenda, abre um novo separador para procurar a encomenda no Shopify, copia informação de rastreamento, muda de volta ao helpdesk e escreve uma resposta. Multiplique isto por centenas de tickets diariamente, e a ineficiência é assombrosa. Gorgias elimina isto ao incorporar todo o contexto da loja diretamente no helpdesk. Os agentes veem tudo o que precisam numa vista e podem tomar ações como reembolsos e cancelamentos sem sair da interface. A camada de automação com IA vai mais longe ao lidar com os tickets mais comuns e repetitivos inteiramente sem envolvimento humano, libertando agentes para focar em questões complexas que realmente requerem um toque humano. Para marcas em crescimento, isto significa escalar o suporte ao cliente sem escalar proporcionalmente a equipa de suporte.
Recursos principais
- Integração profunda com Shopify e BigCommerce com gestão de encomendas no ticket
- Automação de tickets com IA lidando com até 60% de consultas repetitivas
- Caixa de entrada omnicanal combinando email, chat, redes sociais, SMS e telefone
- Motor de macros e regras para encaminhamento e respostas automatizadas de tickets
- Rastreamento de receita que atribui vendas a interações de suporte
- Portal de gestão de encomendas self-service para clientes
- Deteção de intenção e análise de sentimento para tickets recebidos
Vantagens
- + Melhor integração Shopify da categoria com gestão completa de encomendas do helpdesk
- + Automação com IA pode resolver 30-60% dos tickets sem intervenção humana
- + Atribuição de receita mostra ROI direto do suporte ao cliente nas vendas
- + Suporte omnicanal incluindo DMs de redes sociais, SMS e telefone
- + Preço baseado em tickets alinha custos com volume real de suporte
Desvantagens
- - Caro comparado com helpdesks de propósito geral como Freshdesk ou HelpScout
- - Preço baseado em tickets pode disparar imprevisível durante períodos de pico de vendas
- - Fortemente otimizado para Shopify - valor limitado para lojas não-Shopify
- - Base de conhecimento e funcionalidades self-service ficam atrás de Zendesk e Intercom
Preços
Basic
$60
/mês
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/mês
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/mês
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
A partir de $10 /mês
Experimentar Gorgias grátis →
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Nosso veredito
Gorgias — Altamente recomendado
Gorgias é o helpdesk dominante para marcas de e-commerce baseadas em Shopify, e com boa razão. A integração Shopify é a mais profunda no mercado: os agentes veem perfis completos de clientes, histórico de encomendas, informação de rastreamento e valor de vida útil diretamente na barra lateral do ticket. Podem processar reembolsos, cancelar encomendas, aplicar descontos e editar endereços de envio sem nunca abrir o admin do Shopify. Isto por si só poupa tempo significativo por ticket e reduz erros de mudança de contexto.
As capacidades de automação com IA tornaram-se o ponto de venda mais forte de Gorgias. A plataforma pode detetar automaticamente a intenção do ticket (estado de encomenda, devoluções, perguntas de envio), rascunhar respostas usando a voz da sua marca e dados de encomendas, e em muitos casos resolver tickets sem intervenção humana. Marcas relatam automatizar 30-60% do seu volume de suporte, o que muda fundamentalmente a economia do serviço ao cliente. O novo modelo de preços baseado em tickets também alinha os custos com o volume real de suporte em vez de contagem de lugares.
As desvantagens são reais. Gorgias é caro comparado com helpdesks de propósito geral, e o preço baseado em tickets pode tornar-se imprevisível durante períodos de alto volume como Black Friday. A plataforma é fortemente otimizada para Shopify e BigCommerce, então marcas em WooCommerce, plataformas personalizadas ou negócios não-e-commerce encontrarão valor limitado. A base de conhecimento e funcionalidades de self-service são menos maduras do que concorrentes como Zendesk. Se gere uma loja Shopify a fazer volume significativo, Gorgias é provavelmente o melhor investimento em helpdesk que pode fazer. Se não é principalmente um negócio de e-commerce, procure noutro lugar.
Ferramentas relacionadas
Como funciona o preço de Gorgias?
Gorgias usa um modelo de preços baseado em tickets. O plano Starter começa em $10/mês para 50 tickets. O plano Basic é $60/mês para 300 tickets. O plano Pro é $360/mês para 2.000 tickets. O plano Advanced é $900/mês para 5.000 tickets. Tickets adicionais são faturados como excedentes. Todos os planos incluem utilizadores ilimitados e todos os canais. O add-on de automação com IA tem preço separado baseado no volume de resoluções automatizadas. Este modelo significa que lojas pequenas pagam muito pouco, enquanto lojas de alto volume pagam proporcionalmente mais.
Gorgias pode substituir Zendesk para uma loja de e-commerce?
Para suporte de e-commerce, Gorgias é a escolha mais forte. Supera significativamente Zendesk na profundidade de integração Shopify, automação específica de e-commerce e atribuição de receita — três áreas que mais importam para lojas online. Agentes podem ver encomendas, processar reembolsos e gerir subscrições diretamente dentro de tickets, o que reduz drasticamente o tempo de tratamento. Se o seu negócio é principalmente e-commerce e usa Shopify ou BigCommerce, mudar para Gorgias tipicamente melhora a eficiência do agente em 30-40% graças à integração profunda da loja que elimina mudança constante de separadores. A automação com IA pode lidar com 30-60% de tickets repetitivos automaticamente, reduzindo ainda mais os custos de suporte. Zendesk oferece uma base de conhecimento mais madura e capacidades mais amplas para suporte não-e-commerce, então negócios com necessidades de suporte mistas devem avaliar ambas as plataformas.
Com que plataformas de e-commerce Gorgias integra?
Gorgias oferece integrações nativas profundas com Shopify, Shopify Plus e BigCommerce, incluindo gestão completa de encomendas no ticket onde agentes podem ver detalhes de encomendas, processar reembolsos, cancelar encomendas e editar endereços de envio sem sair do helpdesk. Também integra com Magento, fornecendo funcionalidades de suporte principais com essa plataforma. Além de plataformas de e-commerce, Gorgias conecta-se com um ecossistema rico de ferramentas que lojas online comummente usam: gestão de subscrições com Recharge, tratamento de devoluções com Loop e Returnly, plataformas de avaliações como Yotpo, email marketing através de Klaviyo, logística de envio via ShipBob e programas de fidelidade incluindo LoyaltyLion. A plataforma também oferece uma REST API para construir integrações personalizadas com quaisquer outras ferramentas no seu stack tecnológico.
A partir de $10 /mês
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