Starter
$10
/maand
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
AI-aangedreven helpdesk specifiek gebouwd voor e-commerce merken op Shopify en BigCommerce.
ecommerce
Onze Score
4.5
Vanaf $10 /maand
Probeer Gorgias gratis →
Affiliate link
4.5
Uitstekende keuzeGorgias Score
Gebruiksvriendelijkheid
4.6
Functies
4.4
Prijs-kwaliteit
4.6
Ondersteuning
4.2
Gebaseerd op onze redactionele beoordeling van gebruiksvriendelijkheid, functies, prijs-kwaliteit, ondersteuning en integraties.
Ideaal voor
Shopify en BigCommerce winkels die 500+ support tickets per maand verwerkenD2C merken die repetitieve order-gerelateerde vragen willen automatiserenE-commerce teams die support's impact op omzet willen metenSnel groeiende merken die support moeten schalen zonder evenredig hoofdaantal te schalenMulti-channel verkopers die klantgesprekken beheren over email, social en chat
Ideaal voor
Shopify en BigCommerce winkels die 500+ support tickets per maand verwerken
Gratis proefperiode
Nee
Opvallende functie
Diepe Shopify en BigCommerce integratie met in-ticket orderbeheer
Track record
Sinds 2015
Welk probleem het oplost
E-commerce support teams verspillen enorm veel tijd met schakelen tussen hun helpdesk en hun winkel admin. Een agent ontvangt een ticket over een order, opent een nieuw tabblad om de order op te zoeken in Shopify, kopieert tracking info, schakelt terug naar de helpdesk en typt een reactie. Vermenigvuldig dit met honderden tickets dagelijks, en de inefficiëntie is verbazingwekkend. Gorgias elimineert dit door de hele winkelcontext direct in de helpdesk te embedden. Agents zien alles wat ze nodig hebben in één weergave en kunnen acties nemen zoals refunds en annuleringen zonder de interface te verlaten. De AI automatiseringslaag gaat verder door de meest voorkomende en repetitieve tickets volledig zonder menselijke betrokkenheid te behandelen, waardoor agents vrij zijn om te focussen op complexe problemen die daadwerkelijk een menselijke touch vereisen. Voor groeiende merken betekent dit customer support schalen zonder evenredig het supportteam te schalen.
Belangrijkste functies
- Diepe Shopify en BigCommerce integratie met in-ticket orderbeheer
- AI-aangedreven ticket automation die tot 60% van repetitieve vragen behandelt
- Omnichannel inbox die email, chat, social, SMS en telefoon combineert
- Macros en rules engine voor geautomatiseerde ticket routing en reacties
- Revenue tracking die verkopen toeschrijft aan support interacties
- Self-service order management portal voor klanten
- Intent detectie en sentiment analyse voor binnenkomende tickets
Voordelen
- + Best-in-class Shopify integratie met volledig orderbeheer vanuit de helpdesk
- + AI automation kan 30-60% van tickets oplossen zonder menselijke tussenkomst
- + Revenue attributie toont directe ROI van customer support op verkopen
- + Omnichannel support inclusief social media DM's, SMS en telefoon
- + Ticket-gebaseerde prijzen brengen kosten in lijn met daadwerkelijk support volume
Nadelen
- - Duur vergeleken met algemene helpdesks zoals Freshdesk of HelpScout
- - Ticket-gebaseerde prijzen kunnen onvoorspelbaar pieken tijdens piek verkoopperiodes
- - Zwaar geoptimaliseerd voor Shopify - beperkte waarde voor niet-Shopify winkels
- - Kennisbank en self-service functies blijven achter bij Zendesk en Intercom
Prijzen
Basic
$60
/maand
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/maand
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/maand
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
Vanaf $10 /maand
Probeer Gorgias gratis →
Affiliate link
Ons oordeel
Gorgias — Sterk aanbevolen
Gorgias is de dominante helpdesk voor Shopify-gebaseerde e-commerce merken, en terecht. De Shopify integratie is de diepste in de markt: agents zien complete klantprofielen, ordergeschiedenis, tracking informatie en lifetime value direct in de ticket sidebar. Ze kunnen refunds verwerken, orders annuleren, kortingen toepassen en verzendadressen bewerken zonder ooit de Shopify admin te openen. Dit alleen al bespaart aanzienlijke tijd per ticket en vermindert fouten door context switching.
De AI automatiseringsmogelijkheden zijn Gorgias' sterkste verkoopargument geworden. Het platform kan automatisch ticket intent detecteren (order status, returns, verzendvragen), reacties opstellen met je merksstem en orderdata, en in veel gevallen tickets oplossen zonder menselijke tussenkomst. Merken rapporteren het automatiseren van 30-60% van hun support volume, wat de economie van klantenservice fundamenteel verandert. Het nieuwe ticket-gebaseerde prijsmodel brengt ook kosten in lijn met daadwerkelijk support volume in plaats van seat count.
De nadelen zijn reëel. Gorgias is duur vergeleken met algemene helpdesks, en de ticket-gebaseerde prijzen kunnen onvoorspelbaar worden tijdens high-volume periodes zoals Black Friday. Het platform is zwaar geoptimaliseerd voor Shopify en BigCommerce, dus merken op WooCommerce, custom platforms of niet-e-commerce bedrijven vinden beperkte waarde. De kennisbank en self-service functies zijn minder volwassen dan concurrenten zoals Zendesk. Als je een Shopify winkel runt die significant volume doet, is Gorgias waarschijnlijk de beste helpdesk investering die je kunt maken. Als je niet primair een e-commerce bedrijf bent, kijk elders.
Gerelateerde tools
Hoe werkt Gorgias prijzen?
Gorgias gebruikt een ticket-gebaseerd prijsmodel. Het Starter plan begint bij $10/maand voor 50 tickets. Het Basic plan is $60/maand voor 300 tickets. Het Pro plan is $360/maand voor 2.000 tickets. Het Advanced plan is $900/maand voor 5.000 tickets. Extra tickets worden gefactureerd als overages. Alle plannen omvatten onbeperkte gebruikers en alle kanalen. De AI automation add-on is afzonderlijk geprijsd op basis van het volume van geautomatiseerde oplossingen. Dit model betekent dat kleine winkels zeer weinig betalen, terwijl high-volume winkels evenredig meer betalen.
Kan Gorgias Zendesk vervangen voor een e-commerce winkel?
Voor e-commerce support is Gorgias de sterkere keuze. Het overtreft Zendesk aanzienlijk in Shopify integratiediepte, e-commerce-specifieke automation en revenue attributie — drie gebieden die het meest belangrijk zijn voor online winkels. Agents kunnen orders bekijken, refunds verwerken en abonnementen beheren direct binnen tickets, wat handling time dramatisch vermindert. Als je bedrijf primair e-commerce is en je gebruikt Shopify of BigCommerce, verbetert overstappen naar Gorgias doorgaans agent efficiëntie met 30-40% dankzij de diepe winkelintegratie die constant tab-switching elimineert. De AI automation kan 30-60% van repetitieve tickets automatisch behandelen, wat support kosten verder vermindert. Zendesk biedt een meer volwassen kennisbank en bredere mogelijkheden voor niet-e-commerce support, dus bedrijven met gemengde support behoeften moeten beide platforms evalueren.
Met welke e-commerce platforms integreert Gorgias?
Gorgias biedt diepe native integraties met Shopify, Shopify Plus en BigCommerce, inclusief volledig in-ticket orderbeheer waar agents orderdetails kunnen bekijken, refunds kunnen verwerken, orders kunnen annuleren en verzendadressen kunnen bewerken zonder de helpdesk te verlaten. Het integreert ook met Magento, en biedt kern supportfuncties met dat platform. Naast e-commerce platforms verbindt Gorgias met een rijk ecosysteem van tools die online winkels vaak gebruiken: abonnementsbeheer met Recharge, returns afhandeling met Loop en Returnly, review platforms zoals Yotpo, email marketing via Klaviyo, verzendlogistiek via ShipBob en loyaliteitsprogramma's inclusief LoyaltyLion. Het platform biedt ook een REST API voor het bouwen van custom integraties met andere tools in je tech stack.
Vanaf $10 /maand
Probeer Gorgias gratis →
Affiliate link
Probeer Gorgias gratis →
Affiliate link