Gorgias

Gorgias utilise un modèle de tarification basé sur les tickets. Le plan Starter commence à 10$/mois pour 50 tickets. Le plan Basic est 60$/mois pour 300 tickets. Le plan Pro est 360$/mois pour 2 000 tickets. Le plan Advanced est 900$/mois pour 5 000 tickets. Les tickets supplémentaires sont facturés en dépassements. Tous les plans incluent utilisateurs illimités et tous les canaux. L'add-on d'automation IA est tarifé séparément basé sur le volume de résolutions automatisées. Ce modèle signifie que les petites boutiques paient très peu, tandis que les boutiques à volume élevé paient proportionnellement plus.

Pour le support e-commerce, Gorgias est le choix le plus fort. Il surpasse significativement Zendesk en profondeur d'intégration Shopify, automation spécifique e-commerce et attribution de revenus — trois domaines qui comptent le plus pour les boutiques en ligne. Les agents peuvent voir les commandes, traiter des remboursements et gérer des abonnements directement dans les tickets, ce qui réduit dramatiquement le temps de traitement. Si votre entreprise est principalement e-commerce et que vous utilisez Shopify ou BigCommerce, passer à Gorgias améliore typiquement l'efficacité des agents de 30 à 40% grâce à l'intégration profonde de boutique qui élimine le changement constant d'onglets. L'automation IA peut gérer 30 à 60% des tickets répétitifs automatiquement, réduisant davantage les coûts de support. Zendesk offre une base de connaissances plus mature et des capacités plus larges pour le support non-e-commerce, donc les entreprises avec besoins de support mixtes devraient évaluer les deux plateformes.

Gorgias offre des intégrations natives profondes avec Shopify, Shopify Plus et BigCommerce, incluant gestion complète de commandes dans le ticket où les agents peuvent voir détails de commande, traiter remboursements, annuler commandes et modifier adresses d'expédition sans quitter le helpdesk. Il s'intègre également avec Magento, fournissant fonctionnalités de support core avec cette plateforme. Au-delà des plateformes e-commerce, Gorgias se connecte avec un riche écosystème d'outils que les boutiques en ligne utilisent couramment : gestion d'abonnements avec Recharge, gestion de retours avec Loop et Returnly, plateformes d'avis comme Yotpo, email marketing via Klaviyo, logistique d'expédition via ShipBob et programmes de fidélité incluant LoyaltyLion. La plateforme offre également une REST API pour construire des intégrations personnalisées avec tous autres outils de votre stack tech.