Gorgias

Gorgias używa modelu cenowego opartego na zgłoszeniach. Plan Starter zaczyna się od 10 USD/miesiąc za 50 zgłoszeń. Plan Basic to 60 USD/miesiąc za 300 zgłoszeń. Plan Pro to 360 USD/miesiąc za 2000 zgłoszeń. Plan Advanced to 900 USD/miesiąc za 5000 zgłoszeń. Dodatkowe zgłoszenia są rozliczane jako nadwyżki. Wszystkie plany obejmują nieograniczoną liczbę użytkowników i wszystkie kanały. Dodatek automatyzacji AI jest wyceniany osobno na podstawie wolumenu zautomatyzowanych rozwiązań. Ten model oznacza, że małe sklepy płacą bardzo mało, podczas gdy sklepy o dużym wolumenie płacą proporcjonalnie więcej.

Dla wsparcia e-commerce, Gorgias jest silniejszym wyborem. Znacznie przewyższa Zendesk w głębokości integracji Shopify, automatyzacji specyficznej dla e-commerce i atrybucji przychodów — trzech obszarach, które mają największe znaczenie dla sklepów internetowych. Agenci mogą przeglądać zamówienia, przetwarzać zwroty i zarządzać subskrypcjami bezpośrednio w zgłoszeniach, co dramatycznie skraca czas obsługi. Jeśli Twój biznes to głównie e-commerce i używasz Shopify lub BigCommerce, przejście na Gorgias zazwyczaj poprawia efektywność agentów o 30-40% dzięki głębokiej integracji sklepu, która eliminuje ciągłe przełączanie zakładek. Automatyzacja AI może obsługiwać 30-60% powtarzalnych zgłoszeń automatycznie, dodatkowo redukując koszty wsparcia. Zendesk oferuje bardziej dojrzałą bazę wiedzy i szersze możliwości dla wsparcia nie-e-commerce, więc firmy z mieszanymi potrzebami wsparcia powinny ocenić obie platformy.

Gorgias oferuje głębokie natywne integracje z Shopify, Shopify Plus i BigCommerce, w tym pełne zarządzanie zamówieniami w zgłoszeniu, gdzie agenci mogą przeglądać szczegóły zamówienia, przetwarzać zwroty, anulować zamówienia i edytować adresy wysyłki bez opuszczania helpdesku. Integruje się również z Magento, zapewniając podstawowe funkcje wsparcia z tą platformą. Poza platformami e-commerce, Gorgias łączy się z bogatym ekosystemem narzędzi powszechnie używanych przez sklepy internetowe: zarządzanie subskrypcjami z Recharge, obsługa zwrotów z Loop i Returnly, platformy recenzji jak Yotpo, email marketing przez Klaviyo, logistykę wysyłkową przez ShipBob i programy lojalnościowe w tym LoyaltyLion. Platforma oferuje również REST API do budowania niestandardowych integracji z dowolnymi innymi narzędziami w Twoim stosie technologicznym.