Starter
$10
/mese
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
Helpdesk basato su AI costruito specificatamente per brand e-commerce su Shopify e BigCommerce.
ecommerce
Il Nostro Punteggio
4.5
A partire da $10 /mese
Prova Gorgias gratis →
Link affiliato
4.5
Scelta eccellentePunteggio di Gorgias
Facilità d'uso
4.6
Funzionalità
4.4
Rapporto qualità-prezzo
4.6
Supporto
4.2
Basato sulla nostra valutazione editoriale di usabilità, funzionalità, rapporto qualità-prezzo, supporto e integrazioni.
Ideale per
Negozi Shopify e BigCommerce che elaborano oltre 500 ticket di supporto al meseBrand D2C che cercano di automatizzare richieste ripetitive relative agli ordiniTeam e-commerce che vogliono misurare l'impatto del supporto sui ricaviBrand in rapida crescita che necessitano scalare supporto senza scalare proporzionalmente l'organicoVenditori multi-canale che gestiscono conversazioni clienti attraverso email, social e chat
Ideale per
Negozi Shopify e BigCommerce che elaborano oltre 500 ticket di supporto al mese
Prova gratuita
No
Funzionalità di punta
Integrazione profonda Shopify e BigCommerce con gestione ordini nel ticket
Track record
Dal 2015
Quale problema risolve
I team di supporto e-commerce sprecano tempo enorme passando tra il loro helpdesk e l'admin del negozio. Un agente riceve un ticket chiedendo di un ordine, apre una nuova scheda per cercare l'ordine in Shopify, copia info di tracciamento, torna all'helpdesk e scrive una risposta. Moltiplica questo per centinaia di ticket giornalieri, e l'inefficienza è sbalorditiva. Gorgias elimina questo incorporando l'intero contesto del negozio direttamente nell'helpdesk. Gli agenti vedono tutto ciò di cui hanno bisogno in una vista e possono intraprendere azioni come rimborsi e cancellazioni senza lasciare l'interfaccia. Lo strato di automazione AI va oltre gestendo i ticket più comuni e ripetitivi interamente senza coinvolgimento umano, liberando gli agenti per concentrarsi su problemi complessi che richiedono effettivamente un tocco umano. Per brand in crescita, questo significa scalare il supporto clienti senza scalare proporzionalmente il team di supporto.
Funzionalità principali
- Integrazione profonda Shopify e BigCommerce con gestione ordini nel ticket
- Automazione ticket basata su AI che gestisce fino al 60% delle richieste ripetitive
- Inbox Omnicanale che combina email, chat, social, SMS e telefono
- Motore Macros e Rules per routing ticket automatizzato e risposte
- Revenue Tracking che attribuisce vendite a interazioni di supporto
- Portale gestione ordini self-service per clienti
- Rilevamento intento e analisi sentiment per ticket in arrivo
Pro
- + Migliore integrazione Shopify della categoria con gestione ordini completa dall'helpdesk
- + L'automazione AI può risolvere il 30-60% dei ticket senza intervento umano
- + L'attribuzione ricavi mostra ROI diretto del supporto clienti sulle vendite
- + Supporto omnicanale inclusi DM social media, SMS e telefono
- + Il prezzo basato sui ticket allinea i costi con il volume di supporto effettivo
Contro
- - Costoso rispetto a helpdesk generici come Freshdesk o HelpScout
- - Il prezzo basato sui ticket può impennarsi imprevedibilmente durante periodi di picco vendite
- - Fortemente ottimizzato per Shopify - valore limitato per negozi non-Shopify
- - Knowledge base e funzionalità self-service indietro rispetto a Zendesk e Intercom
Prezzi
Basic
$60
/mese
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/mese
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/mese
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
A partire da $10 /mese
Prova Gorgias gratis →
Link affiliato
Il nostro verdetto
Gorgias — Altamente consigliato
Gorgias è l'helpdesk dominante per brand e-commerce basati su Shopify, e per buone ragioni. L'integrazione Shopify è la più profonda sul mercato: gli agenti vedono profili clienti completi, cronologia ordini, informazioni tracciamento e lifetime value direttamente nella sidebar del ticket. Possono elaborare rimborsi, cancellare ordini, applicare sconti e modificare indirizzi di spedizione senza mai aprire l'admin Shopify. Questo da solo risparmia tempo significativo per ticket e riduce errori dal cambio di contesto.
Le capacità di automazione AI sono diventate il punto di forza principale di Gorgias. La piattaforma può rilevare automaticamente l'intento del ticket (stato ordine, resi, domande spedizione), bozza di risposte usando il tono del tuo brand e dati ordine, e in molti casi risolvere ticket senza intervento umano. I brand riportano di automatizzare il 30-60% del loro volume di supporto, il che cambia fondamentalmente l'economia del servizio clienti. Il nuovo modello di prezzo basato sui ticket allinea anche i costi con il volume di supporto effettivo piuttosto che con il conteggio delle postazioni.
Gli svantaggi sono reali. Gorgias è costoso rispetto a helpdesk generici, e il prezzo basato sui ticket può diventare imprevedibile durante periodi ad alto volume come Black Friday. La piattaforma è fortemente ottimizzata per Shopify e BigCommerce, quindi i brand su WooCommerce, piattaforme personalizzate o aziende non e-commerce troveranno valore limitato. Le funzionalità knowledge base e self-service sono meno mature dei competitor come Zendesk. Se gestisci un negozio Shopify che fa volumi significativi, Gorgias è probabilmente il miglior investimento helpdesk che puoi fare. Se non sei principalmente un'azienda e-commerce, guarda altrove.
Strumenti correlati
Come funziona il prezzo di Gorgias?
Gorgias utilizza un modello di prezzo basato sui ticket. Il piano Starter inizia a $10/mese per 50 ticket. Il piano Basic è $60/mese per 300 ticket. Il piano Pro è $360/mese per 2.000 ticket. Il piano Advanced è $900/mese per 5.000 ticket. I ticket aggiuntivi sono fatturati come eccedenze. Tutti i piani includono utenti illimitati e tutti i canali. Il componente aggiuntivo automazione AI è prezzato separatamente in base al volume di risoluzioni automatizzate. Questo modello significa che i piccoli negozi pagano molto poco, mentre i negozi ad alto volume pagano proporzionalmente di più.
Gorgias può sostituire Zendesk per un negozio e-commerce?
Per supporto e-commerce, Gorgias è la scelta più forte. Supera significativamente Zendesk in profondità di integrazione Shopify, automazione specifica e-commerce e attribuzione ricavi — tre aree che contano di più per negozi online. Gli agenti possono visualizzare ordini, elaborare rimborsi e gestire abbonamenti direttamente nei ticket, il che riduce drammaticamente il tempo di gestione. Se la tua attività è principalmente e-commerce e usi Shopify o BigCommerce, passare a Gorgias tipicamente migliora l'efficienza degli agenti del 30-40% grazie alla profonda integrazione del negozio che elimina il costante cambio di scheda. L'automazione AI può gestire il 30-60% dei ticket ripetitivi automaticamente, riducendo ulteriormente i costi di supporto. Zendesk offre una knowledge base più matura e capacità più ampie per supporto non e-commerce, quindi le aziende con esigenze di supporto miste dovrebbero valutare entrambe le piattaforme.
Con quali piattaforme e-commerce si integra Gorgias?
Gorgias offre integrazioni native profonde con Shopify, Shopify Plus e BigCommerce, inclusa gestione ordini completa nel ticket dove gli agenti possono visualizzare dettagli ordini, elaborare rimborsi, cancellare ordini e modificare indirizzi di spedizione senza lasciare l'helpdesk. Si integra anche con Magento, fornendo funzionalità di supporto base con quella piattaforma. Oltre alle piattaforme e-commerce, Gorgias si connette con un ricco ecosistema di strumenti che i negozi online usano comunemente: gestione abbonamenti con Recharge, gestione resi con Loop e Returnly, piattaforme recensioni come Yotpo, email marketing tramite Klaviyo, logistica spedizioni via ShipBob e programmi fedeltà incluso LoyaltyLion. La piattaforma offre anche un'API REST per costruire integrazioni personalizzate con qualsiasi altro strumento nel tuo stack tecnologico.
A partire da $10 /mese
Prova Gorgias gratis →
Link affiliato
Prova Gorgias gratis →
Link affiliato