Starter
$10
/μήνα
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
Helpdesk με AI κατασκευασμένο ειδικά για brands ηλεκτρονικού εμπορίου σε Shopify και BigCommerce.
ecommerce
Η Βαθμολογία Μας
4.5
Ξεκινώντας από $10 /μήνα
Δοκιμάστε Gorgias δωρεάν →
Σύνδεσμος συνεργάτη
4.5
Εξαιρετική επιλογήΒαθμολογία Gorgias
Ευχρηστία
4.6
Λειτουργίες
4.4
Σχέση ποιότητας-τιμής
4.6
Υποστήριξη
4.2
Βασισμένη στη συντακτική μας αξιολόγηση ευχρηστίας, λειτουργιών, σχέσης ποιότητας-τιμής, υποστήριξης και ενσωματώσεων.
Ιδανικό για
Καταστήματα Shopify και BigCommerce που επεξεργάζονται 500+ tickets υποστήριξης μηνιαίωςBrands D2C που θέλουν να αυτοματοποιήσουν επαναλαμβανόμενα ερωτήματα σχετικά με παραγγελίεςΟμάδες ηλεκτρονικού εμπορίου που θέλουν να μετρήσουν την επίδραση της υποστήριξης στα έσοδαΓρήγορα αναπτυσσόμενα brands που χρειάζονται να κλιμακώσουν την υποστήριξη χωρίς αναλογική αύξηση του προσωπικούΠωλητές πολλαπλών καναλιών που διαχειρίζονται συνομιλίες πελατών σε email, social και chat
Ιδανικό για
Καταστήματα Shopify και BigCommerce που επεξεργάζονται 500+ tickets υποστήριξης μηνιαίως
Δωρεάν δοκιμή
Όχι
Ξεχωριστό χαρακτηριστικό
Βαθιά ενσωμάτωση Shopify και BigCommerce με διαχείριση παραγγελιών εντός ticket
Ιστορικό
Από το 2015
Τι πρόβλημα λύνει
Οι ομάδες υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου σπαταλούν τεράστιο χρόνο εναλλασσόμενες μεταξύ του helpdesk τους και του admin καταστήματος τους. Ένας agent λαμβάνει ένα ticket που ρωτά για μια παραγγελία, ανοίγει νέα καρτέλα για να αναζητήσει την παραγγελία στο Shopify, αντιγράφει πληροφορίες παρακολούθησης, επιστρέφει στο helpdesk και πληκτρολογεί απάντηση. Πολλαπλασιάστε αυτό επί εκατοντάδες tickets ημερησίως και η αναποτελεσματικότητα είναι εκπληκτική. Το Gorgias το εξαλείφει ενσωματώνοντας ολόκληρο το πλαίσιο καταστήματος απευθείας στο helpdesk. Οι agents βλέπουν ό,τι χρειάζονται σε μία προβολή και μπορούν να λάβουν ενέργειες όπως επιστροφές χρημάτων και ακυρώσεις χωρίς να εγκαταλείψουν τη διεπαφή. Το επίπεδο αυτοματισμού AI πηγαίνει παραπέρα χειριζόμενο τα πιο κοινά και επαναλαμβανόμενα tickets εντελώς χωρίς ανθρώπινη εμπλοκή, ελευθερώνοντας agents να εστιάσουν σε πολύπλοκα ζητήματα που πραγματικά απαιτούν ανθρώπινη επαφή. Για αναπτυσσόμενα brands, αυτό σημαίνει κλιμάκωση υποστήριξης πελατών χωρίς αναλογική κλιμάκωση της ομάδας υποστήριξης.
Κύρια χαρακτηριστικά
- Βαθιά ενσωμάτωση Shopify και BigCommerce με διαχείριση παραγγελιών εντός ticket
- Αυτοματισμός tickets με AI που χειρίζεται έως 60% των επαναλαμβανόμενων ερωτημάτων
- Omnichannel inbox που συνδυάζει email, chat, social, SMS και τηλέφωνο
- Macros και μηχανή κανόνων για αυτοματοποιημένη δρομολόγηση και απαντήσεις tickets
- Παρακολούθηση εσόδων που αποδίδει πωλήσεις σε αλληλεπιδράσεις υποστήριξης
- Πύλη self-service διαχείρισης παραγγελιών για πελάτες
- Εντοπισμός προθέσεων και ανάλυση συναισθήματος για εισερχόμενα tickets
Πλεονεκτήματα
- + Καλύτερη στην κατηγορία ενσωμάτωση Shopify με πλήρη διαχείριση παραγγελιών από το helpdesk
- + Ο αυτοματισμός AI μπορεί να επιλύσει 30-60% των tickets χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση
- + Η απόδοση εσόδων δείχνει άμεσο ROI της υποστήριξης πελατών στις πωλήσεις
- + Omnichannel υποστήριξη συμπεριλαμβανομένων social media DMs, SMS και τηλέφωνου
- + Η τιμολόγηση βασισμένη σε tickets ευθυγραμμίζει τα κόστη με πραγματικό όγκο υποστήριξης
Μειονεκτήματα
- - Ακριβό σε σύγκριση με helpdesks γενικού σκοπού όπως Freshdesk ή HelpScout
- - Η τιμολόγηση βασισμένη σε tickets μπορεί να αυξηθεί απρόβλεπτα κατά περιόδους αιχμής πωλήσεων
- - Έντονα βελτιστοποιημένο για Shopify - περιορισμένη αξία για καταστήματα εκτός Shopify
- - Τα χαρακτηριστικά knowledge base και self-service υστερούν από Zendesk και Intercom
Τιμές
Basic
$60
/μήνα
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/μήνα
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/μήνα
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
Ξεκινώντας από $10 /μήνα
Δοκιμάστε Gorgias δωρεάν →
Σύνδεσμος συνεργάτη
Η ετυμηγορία μας
Gorgias — Ιδιαίτερα συνιστάται
Το Gorgias είναι το κυρίαρχο helpdesk για brands ηλεκτρονικού εμπορίου βασισμένα στο Shopify, και για καλό λόγο. Η ενσωμάτωση Shopify είναι η βαθύτερη στην αγορά: οι agents βλέπουν πλήρη προφίλ πελατών, ιστορικό παραγγελιών, πληροφορίες παρακολούθησης και lifetime value ακριβώς στην πλευρική μπάρα ticket. Μπορούν να επεξεργαστούν επιστροφές χρημάτων, να ακυρώσουν παραγγελίες, να εφαρμόσουν εκπτώσεις και να επεξεργαστούν διευθύνσεις αποστολής χωρίς να ανοίξουν ποτέ το Shopify admin. Αυτό μόνο εξοικονομεί σημαντικό χρόνο ανά ticket και μειώνει λάθη από εναλλαγή πλαισίου.
Οι δυνατότητες αυτοματισμού AI έχουν γίνει το ισχυρότερο σημείο πώλησης του Gorgias. Η πλατφόρμα μπορεί αυτόματα να εντοπίσει πρόθεση ticket (κατάσταση παραγγελίας, επιστροφές, ερωτήσεις αποστολής), να συντάξει απαντήσεις χρησιμοποιώντας τη φωνή του brand σας και δεδομένα παραγγελίας και σε πολλές περιπτώσεις να επιλύσει tickets χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση. Τα brands αναφέρουν αυτοματοποίηση 30-60% του όγκου υποστήριξης τους, που αλλάζει θεμελιωδώς τα οικονομικά της εξυπηρέτησης πελατών. Το νέο μοντέλο τιμολόγησης βασισμένο σε tickets ευθυγραμμίζει επίσης τα κόστη με πραγματικό όγκο υποστήριξης παρά αριθμό θέσεων.
Τα μειονεκτήματα είναι πραγματικά. Το Gorgias είναι ακριβό σε σύγκριση με helpdesks γενικού σκοπού και η τιμολόγηση βασισμένη σε tickets μπορεί να γίνει απρόβλεπτη κατά τις περιόδους υψηλού όγκου όπως το Black Friday. Η πλατφόρμα είναι έντονα βελτιστοποιημένη για Shopify και BigCommerce, επομένως brands σε WooCommerce, προσαρμοσμένες πλατφόρμες ή επιχειρήσεις εκτός ηλεκτρονικού εμπορίου θα βρουν περιορισμένη αξία. Τα χαρακτηριστικά knowledge base και self-service είναι λιγότερο ώριμα από ανταγωνιστές όπως Zendesk. Αν διαχειρίζεστε ένα κατάστημα Shopify που κάνει σημαντικό όγκο, το Gorgias είναι πιθανώς η καλύτερη επένδυση helpdesk που μπορείτε να κάνετε. Αν δεν είστε κυρίως επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου, κοιτάξτε αλλού.
Σχετικά εργαλεία
Πώς λειτουργεί η τιμολόγηση Gorgias;
Το Gorgias χρησιμοποιεί μοντέλο τιμολόγησης βασισμένο σε tickets. Το Starter πλάνο ξεκινά από $10/μήνα για 50 tickets. Το Basic πλάνο είναι $60/μήνα για 300 tickets. Το Pro πλάνο είναι $360/μήνα για 2.000 tickets. Το Advanced πλάνο είναι $900/μήνα για 5.000 tickets. Επιπλέον tickets χρεώνονται ως υπερβάσεις. Όλα τα πλάνα περιλαμβάνουν απεριόριστους χρήστες και όλα τα κανάλια. Το πρόσθετο αυτοματισμού AI τιμολογείται ξεχωριστά βασισμένο στον όγκο αυτοματοποιημένων επιλύσεων. Αυτό το μοντέλο σημαίνει ότι μικρά καταστήματα πληρώνουν πολύ λίγο, ενώ καταστήματα υψηλού όγκου πληρώνουν αναλογικά περισσότερο.
Μπορεί το Gorgias να αντικαταστήσει το Zendesk για ένα κατάστημα ηλεκτρονικού εμπορίου;
Για υποστήριξη ηλεκτρονικού εμπορίου, το Gorgias είναι η ισχυρότερη επιλογή. Υπερτερεί σημαντικά του Zendesk σε βάθος ενσωμάτωσης Shopify, αυτοματισμό ειδικό για ηλεκτρονικό εμπόριο και απόδοση εσόδων — τρεις τομείς που έχουν μεγαλύτερη σημασία για online καταστήματα. Οι agents μπορούν να δουν παραγγελίες, να επεξεργαστούν επιστροφές χρημάτων και να διαχειριστούν συνδρομές απευθείας εντός tickets, που μειώνει δραματικά τον χρόνο χειρισμού. Αν η επιχείρησή σας είναι κυρίως ηλεκτρονικό εμπόριο και χρησιμοποιείτε Shopify ή BigCommerce, η μετάβαση στο Gorgias συνήθως βελτιώνει την αποδοτικότητα agent κατά 30-40% χάρη στη βαθιά ενσωμάτωση καταστήματος που εξαλείφει τη συνεχή εναλλαγή καρτελών. Ο αυτοματισμός AI μπορεί να χειριστεί 30-60% των επαναλαμβανόμενων tickets αυτόματα, μειώνοντας περαιτέρω τα κόστη υποστήριξης. Το Zendesk προσφέρει πιο ώριμη knowledge base και ευρύτερες δυνατότητες για υποστήριξη εκτός ηλεκτρονικού εμπορίου, επομένως επιχειρήσεις με μικτές ανάγκες υποστήριξης θα πρέπει να αξιολογήσουν και τις δύο πλατφόρμες.
Με ποιες πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου ενσωματώνεται το Gorgias;
Το Gorgias προσφέρει βαθιές εγγενείς ενσωματώσεις με Shopify, Shopify Plus και BigCommerce, συμπεριλαμβανομένης πλήρους διαχείρισης παραγγελιών εντός ticket όπου οι agents μπορούν να δουν λεπτομέρειες παραγγελίας, να επεξεργαστούν επιστροφές χρημάτων, να ακυρώσουν παραγγελίες και να επεξεργαστούν διευθύνσεις αποστολής χωρίς να εγκαταλείψουν το helpdesk. Ενσωματώνεται επίσης με Magento, παρέχοντας βασικά χαρακτηριστικά υποστήριξης με αυτή την πλατφόρμα. Πέρα από πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, το Gorgias συνδέεται με πλούσιο οικοσύστημα εργαλείων που συνήθως χρησιμοποιούν τα online καταστήματα: διαχείριση συνδρομών με Recharge, χειρισμό επιστροφών με Loop και Returnly, πλατφόρμες κριτικών όπως Yotpo, email marketing μέσω Klaviyo, λογιστική αποστολών μέσω ShipBob και προγράμματα πιστότητας συμπεριλαμβανομένου LoyaltyLion. Η πλατφόρμα προσφέρει επίσης REST API για κατασκευή προσαρμοσμένων ενσωματώσεων με οποιαδήποτε άλλα εργαλεία στο tech stack σας.
Ξεκινώντας από $10 /μήνα
Δοκιμάστε Gorgias δωρεάν →
Σύνδεσμος συνεργάτη
Δοκιμάστε Gorgias δωρεάν →
Σύνδεσμος συνεργάτη