Starter
$10
/Monat
- + 50 tickets/month
- + 3 user seats
- + Live chat and email channels
- + Shopify integration
- + Basic automation
Gorgias
KI-gestütztes Helpdesk speziell für E-Commerce-Marken auf Shopify und BigCommerce entwickelt.
ecommerce
Unser Score
4.5
Ab $10 /Monat
Testen Sie Gorgias kostenlos →
Affiliate-Link
4.5
Ausgezeichnete WahlGorgias Bewertung
Bedienbarkeit
4.6
Funktionen
4.4
Preis-Leistung
4.6
Support
4.2
Basierend auf unserer redaktionellen Bewertung in den Bereichen Benutzerfreundlichkeit, Funktionen, Preis-Leistung, Support und Integrationen.
Ideal für
Shopify- und BigCommerce-Shops, die 500+ Support-Tickets pro Monat verarbeitenD2C-Marken, die wiederkehrende bestellbezogene Anfragen automatisieren möchtenE-Commerce-Teams, die die Auswirkung von Support auf den Umsatz messen möchtenSchnell wachsende Marken, die Support skalieren müssen, ohne proportional Mitarbeiter aufzustockenMulti-Channel-Verkäufer, die Kundengespräche über E-Mail, Social und Chat verwalten
Ideal für
Shopify- und BigCommerce-Shops, die 500+ Support-Tickets pro Monat verarbeiten
Kostenlose Testversion
Nein
Herausragendes Merkmal
Tiefe Shopify- und BigCommerce-Integration mit In-Ticket-Bestellverwaltung
Erfolgsbilanz
Seit 2015
Welches Problem es löst
E-Commerce-Support-Teams verschwenden enorme Zeit beim Wechseln zwischen ihrem Helpdesk und ihrem Shop-Admin. Ein Agent erhält ein Ticket mit einer Bestellanfrage, öffnet einen neuen Tab, um die Bestellung in Shopify nachzuschlagen, kopiert Tracking-Informationen, wechselt zurück zum Helpdesk und tippt eine Antwort. Multiplizieren Sie dies mit Hunderten von Tickets täglich, und die Ineffizienz ist erschütternd. Gorgias eliminiert dies, indem es den gesamten Shop-Kontext direkt in den Helpdesk einbettet. Agenten sehen alles, was sie benötigen, in einer Ansicht und können Aktionen wie Rückerstattungen und Stornierungen durchführen, ohne die Oberfläche zu verlassen. Die KI-Automatisierungsschicht geht noch weiter, indem sie die häufigsten und wiederkehrenden Tickets vollständig ohne menschliche Beteiligung bearbeitet und Agenten freigibt, sich auf komplexe Probleme zu konzentrieren, die tatsächlich einen Menschen erfordern. Für wachsende Marken bedeutet dies, Kundensupport zu skalieren, ohne das Support-Team proportional zu vergrößern.
Hauptfunktionen
- Tiefe Shopify- und BigCommerce-Integration mit In-Ticket-Bestellverwaltung
- KI-gestützte Ticket-Automatisierung zur Bearbeitung von bis zu 60 % wiederkehrender Anfragen
- Omnichannel-Posteingang, der E-Mail, Chat, Social, SMS und Telefon kombiniert
- Makros und Regel-Engine für automatisiertes Ticket-Routing und Antworten
- Umsatz-Tracking, das Verkäufe Support-Interaktionen zuordnet
- Self-Service-Bestellverwaltungsportal für Kunden
- Intent-Erkennung und Sentiment-Analyse für eingehende Tickets
Vorteile
- + Beste Shopify-Integration mit vollständiger Bestellverwaltung aus dem Helpdesk
- + KI-Automatisierung kann 30-60 % der Tickets ohne menschliche Intervention lösen
- + Umsatz-Attribution zeigt direkten ROI von Kundensupport auf Verkäufe
- + Omnichannel-Support einschließlich Social-Media-DMs, SMS und Telefon
- + Ticketbasierte Preisgestaltung richtet Kosten am tatsächlichen Support-Volumen aus
Nachteile
- - Teuer im Vergleich zu Allzweck-Helpdesks wie Freshdesk oder HelpScout
- - Ticketbasierte Preisgestaltung kann während Spitzenverkaufsperioden unvorhersehbar steigen
- - Stark für Shopify optimiert - begrenzter Wert für Nicht-Shopify-Shops
- - Wissensdatenbank und Self-Service-Funktionen hinken Zendesk und Intercom hinterher
Preise
Basic
$60
/Monat
- + 300 tickets/month
- + Unlimited users
- + All channels (email, chat, social, SMS)
- + Macros and rules
- + Revenue statistics
Pro
$360
/Monat
- + 2,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Advanced automation
- + Custom reporting
- + Dedicated success manager
Advanced
$900
/Monat
- + 5,000 tickets/month
- + Unlimited users
- + Full AI automation suite
- + Custom integrations
- + Priority support
Ab $10 /Monat
Testen Sie Gorgias kostenlos →
Affiliate-Link
Unser Fazit
Gorgias — Sehr empfehlenswert
Gorgias ist das dominierende Helpdesk für Shopify-basierte E-Commerce-Marken, und das aus gutem Grund. Die Shopify-Integration ist die tiefste am Markt: Agenten sehen vollständige Kundenprofile, Bestellhistorie, Tracking-Informationen und Lifetime-Value direkt in der Ticket-Seitenleiste. Sie können Rückerstattungen verarbeiten, Bestellungen stornieren, Rabatte anwenden und Versandadressen bearbeiten, ohne jemals den Shopify-Admin zu öffnen. Dies allein spart erhebliche Zeit pro Ticket und reduziert Fehler durch Kontextwechsel.
Die KI-Automatisierungsfähigkeiten sind zu Gorgias' stärkstem Verkaufsargument geworden. Die Plattform kann automatisch Ticket-Intent erkennen (Bestellstatus, Retouren, Versandfragen), Antworten unter Verwendung Ihrer Markenstimme und Bestelldaten entwerfen und in vielen Fällen Tickets ohne menschliche Intervention lösen. Marken berichten von der Automatisierung von 30-60 % ihres Support-Volumens, was die Wirtschaftlichkeit des Kundenservice grundlegend verändert. Das neue ticketbasierte Preismodell richtet auch die Kosten am tatsächlichen Support-Volumen aus, anstatt an der Anzahl der Sitze.
Die Nachteile sind real. Gorgias ist im Vergleich zu Allzweck-Helpdesks teuer, und die ticketbasierte Preisgestaltung kann während Hochvolumen-Perioden wie Black Friday unvorhersehbar werden. Die Plattform ist stark für Shopify und BigCommerce optimiert, sodass Marken auf WooCommerce, benutzerdefinierten Plattformen oder Nicht-E-Commerce-Unternehmen begrenzten Wert finden. Die Wissensdatenbank und Self-Service-Funktionen sind weniger ausgereift als bei Konkurrenten wie Zendesk. Wenn Sie einen Shopify-Shop mit erheblichem Volumen betreiben, ist Gorgias wahrscheinlich die beste Helpdesk-Investition, die Sie tätigen können. Wenn Sie nicht hauptsächlich ein E-Commerce-Unternehmen sind, schauen Sie sich anderswo um.
Ähnliche Tools
Wie funktioniert die Preisgestaltung von Gorgias?
Gorgias verwendet ein ticketbasiertes Preismodell. Der Starter-Plan beginnt bei 10 $/Monat für 50 Tickets. Der Basic-Plan kostet 60 $/Monat für 300 Tickets. Der Pro-Plan kostet 360 $/Monat für 2.000 Tickets. Der Advanced-Plan kostet 900 $/Monat für 5.000 Tickets. Zusätzliche Tickets werden als Überschreitungen abgerechnet. Alle Pläne umfassen unbegrenzte Nutzer und alle Kanäle. Das KI-Automatisierungs-Add-on wird separat basierend auf dem Volumen automatisierter Lösungen bepreist. Dieses Modell bedeutet, dass kleine Shops sehr wenig zahlen, während Hochvolumen-Shops proportional mehr zahlen.
Kann Gorgias Zendesk für einen E-Commerce-Shop ersetzen?
Für E-Commerce-Support ist Gorgias die stärkere Wahl. Es übertrifft Zendesk deutlich in der Tiefe der Shopify-Integration, E-Commerce-spezifischer Automatisierung und Umsatz-Attribution — drei Bereiche, die für Online-Shops am wichtigsten sind. Agenten können Bestellungen ansehen, Rückerstattungen verarbeiten und Abonnements direkt innerhalb von Tickets verwalten, was die Bearbeitungszeit dramatisch reduziert. Wenn Ihr Geschäft hauptsächlich E-Commerce ist und Sie Shopify oder BigCommerce verwenden, verbessert der Wechsel zu Gorgias typischerweise die Agenteneffizienz um 30-40 % dank der tiefen Shop-Integration, die ständiges Tab-Wechseln eliminiert. Die KI-Automatisierung kann 30-60 % wiederkehrender Tickets automatisch bearbeiten, was die Support-Kosten weiter reduziert. Zendesk bietet eine ausgereiftere Wissensdatenbank und breitere Fähigkeiten für Nicht-E-Commerce-Support, sodass Unternehmen mit gemischten Support-Bedürfnissen beide Plattformen evaluieren sollten.
Mit welchen E-Commerce-Plattformen integriert sich Gorgias?
Gorgias bietet tiefe native Integrationen mit Shopify, Shopify Plus und BigCommerce, einschließlich vollständiger In-Ticket-Bestellverwaltung, bei der Agenten Bestelldetails ansehen, Rückerstattungen verarbeiten, Bestellungen stornieren und Versandadressen bearbeiten können, ohne den Helpdesk zu verlassen. Es integriert sich auch mit Magento und bietet Kernunterstützungsfunktionen für diese Plattform. Über E-Commerce-Plattformen hinaus verbindet sich Gorgias mit einem reichhaltigen Ökosystem von Tools, die Online-Shops häufig verwenden: Abonnementverwaltung mit Recharge, Retourenabwicklung mit Loop und Returnly, Review-Plattformen wie Yotpo, E-Mail-Marketing über Klaviyo, Versandlogistik über ShipBob und Treueprogramme einschließlich LoyaltyLion. Die Plattform bietet auch eine REST-API zum Aufbau benutzerdefinierter Integrationen mit anderen Tools in Ihrem Tech-Stack.
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