OpenPhone

OpenPhone přehodnotil, jak by měl vypadat podnikový telefonní systém pro moderní, remote-first týmy. Místo adaptace legacy PBX konceptů pro cloud, OpenPhone postavil kolaborativní komunikační nástroj od začátku a tento čerstvý přístup se projevuje v každém aspektu produktu. Koncept sdíleného telefonního čísla je nejpřesvědčivější funkce. Na rozdíl od tradičních systémů, kde hovory jdou na jednu osobu na linku, OpenPhone umožňuje týmům sdílet čísla s plnou viditelností do historie hovorů, zpráv a poznámek. Každý člen týmu může vidět kontext předchozích interakcí před zvednutím hovoru nebo odpovědí na text. To eliminuje černou díru zákaznické komunikace, kde jedna osoba zpracuje hovor a nikdo jiný neví, o čem byla řeč. AI přepis hovorů a souhrny jsou dobře implementovány, automaticky generují poznámky po hovoru, které zachycují klíčové body bez manuální práce. Pro prodejní týmy nebo podporní týmy zpracovávající desítky denních hovorů to eliminuje hodiny vytváření poznámek a zajišťuje, že důležité detaily jsou konzistentně dokumentovány. Vestavěný mini-CRM se správou kontaktů udržuje vše na jednom místě, snižuje potřebu samostatného CRM pro týmy s přímočarými potřebami správy zákazníků. Ceny jsou výjimečně konkurenceschopné. Plán Starter za 13 dolarů za uživatele měsíčně zahrnuje jedno telefonní číslo, neomezené volání a textování v USA a Kanadě a základní funkce spolupráce. Plán Business za 23 dolarů za uživatele měsíčně přidává sdílená čísla, AI přepis a pokročilé funkce. Ve srovnání s Aircall za 30 dolarů nebo RingCentral za podobné cenové body, OpenPhone poskytuje více kolaborativní hodnoty za nižší cenu. Hlavní omezení jsou poctivé kompromisy zaměřeného přístupu OpenPhone. Nejsou k dispozici videokonference, takže týmy potřebující video budou stále potřebovat samostatný nástroj. Mezinárodní dostupnost čísel je omezená ve srovnání s platformami s globální přítomností. Funkce call centra jako IVR stromy, správa front a optimalizace pracovní síly jsou základní, což činí OpenPhone nevhodným pro velké podpůrné operace. Pro malé a střední týmy, zejména ty, které jsou vzdálené nebo distribuované, které chtějí moderní, kolaborativní podnikový telefonní systém za konkurenceschopnou cenu, je OpenPhone vynikající volba. Je obzvláště vhodný pro prodejní týmy, agentury a servisní firmy, kde každý člen týmu potřebuje kontext zákaznických interakcí.