OpenPhone

OpenPhone telah membayangkan kembali seperti apa seharusnya sistem telepon bisnis untuk tim modern yang mengutamakan remote. Daripada mengadaptasi konsep PBX lama untuk cloud, OpenPhone membangun alat komunikasi kolaboratif dari awal, dan pendekatan segar ini terlihat di setiap aspek produk. Konsep nomor telepon bersama adalah fitur paling menarik. Tidak seperti sistem tradisional di mana panggilan pergi ke ekstensi satu orang, OpenPhone memungkinkan tim berbagi nomor dengan visibilitas penuh ke riwayat panggilan, pesan, dan catatan. Semua orang di tim dapat melihat konteks interaksi sebelumnya sebelum mengangkat panggilan atau merespons teks. Ini menghilangkan lubang hitam komunikasi pelanggan di mana satu orang menangani panggilan dan tidak ada orang lain yang tahu apa yang dibahas. Transkripsi panggilan AI dan ringkasan diimplementasikan dengan baik, secara otomatis menghasilkan catatan pasca-panggilan yang menangkap poin kunci tanpa upaya manual. Untuk tim penjualan atau dukungan yang menangani puluhan panggilan harian, ini menghilangkan jam pencatatan dan memastikan detail penting didokumentasikan secara konsisten. Mini-CRM bawaan dengan manajemen kontak menyimpan semuanya di satu tempat, mengurangi kebutuhan untuk CRM terpisah untuk tim dengan kebutuhan manajemen pelanggan yang lugas. Harga sangat kompetitif. Paket Starter seharga 13 dolar per pengguna per bulan mencakup satu nomor telepon, panggilan dan pesan tak terbatas dalam AS dan Kanada, dan fitur kolaborasi inti. Paket Business seharga 23 dolar per pengguna per bulan menambahkan nomor bersama, transkripsi AI, dan fitur lanjutan. Bandingkan ini dengan Aircall di 30 dolar atau RingCentral di titik harga serupa, dan OpenPhone memberikan nilai kolaboratif lebih banyak dengan biaya lebih rendah. Keterbatasannya adalah trade-off jujur dari pendekatan fokus OpenPhone. Tidak ada konferensi video, jadi tim yang memerlukan video masih memerlukan alat terpisah. Ketersediaan nomor internasional terbatas dibandingkan platform dengan kehadiran global. Fitur call center seperti pohon IVR, manajemen antrian, dan optimisasi tenaga kerja dasar, membuat OpenPhone tidak cocok untuk operasi dukungan besar. Untuk tim kecil hingga menengah, terutama yang remote atau terdistribusi, yang menginginkan sistem telepon bisnis modern dan kolaboratif dengan harga kompetitif, OpenPhone adalah pilihan luar biasa. Ini sangat cocok untuk tim penjualan, agensi, dan bisnis layanan di mana setiap anggota tim memerlukan konteks tentang interaksi pelanggan.