OpenPhone

OpenPhone đã tái tưởng tượng hệ thống điện thoại doanh nghiệp nên trông như thế nào cho các nhóm hiện đại, ưu tiên từ xa. Thay vì điều chỉnh các khái niệm PBX kế thừa cho đám mây, OpenPhone xây dựng công cụ truyền thông cộng tác từ đầu, và cách tiếp cận mới này thể hiện trong mọi khía cạnh của sản phẩm. Khái niệm số điện thoại chia sẻ là tính năng hấp dẫn nhất. Khác với các hệ thống truyền thống nơi cuộc gọi đến một máy nhánh của một người, OpenPhone cho phép các nhóm chia sẻ số với khả năng hiển thị đầy đủ về lịch sử cuộc gọi, tin nhắn và ghi chú. Mọi người trong nhóm có thể thấy ngữ cảnh của các tương tác trước đó trước khi nhấc máy hoặc trả lời tin nhắn. Điều này loại bỏ hố đen của truyền thông khách hàng nơi một người xử lý cuộc gọi và không ai khác biết những gì đã được thảo luận. Phiên âm cuộc gọi AI và tóm tắt được triển khai tốt, tự động tạo ghi chú sau cuộc gọi nắm bắt các điểm chính mà không cần nỗ lực thủ công. Đối với các nhóm bán hàng hoặc nhóm hỗ trợ xử lý hàng chục cuộc gọi hàng ngày, điều này loại bỏ hàng giờ ghi chú và đảm bảo các chi tiết quan trọng được ghi lại một cách nhất quán. Mini-CRM tích hợp với quản lý liên hệ giữ mọi thứ ở một nơi, giảm nhu cầu cho CRM riêng biệt cho các nhóm có nhu cầu quản lý khách hàng đơn giản. Giá cực kỳ cạnh tranh. Gói Starter ở mức $13 mỗi người dùng mỗi tháng bao gồm một số điện thoại, cuộc gọi và nhắn tin không giới hạn trong Mỹ và Canada, và các tính năng cộng tác cốt lõi. Gói Business ở mức $23 mỗi người dùng mỗi tháng bổ sung số chia sẻ, phiên âm AI và các tính năng nâng cao. So sánh điều này với Aircall ở mức $30 hoặc RingCentral ở mức giá tương tự, và OpenPhone cung cấp giá trị cộng tác nhiều hơn với chi phí thấp hơn. Hạn chế là sự đánh đổi trung thực của cách tiếp cận tập trung của OpenPhone. Không có hội nghị video, vì vậy các nhóm cần video vẫn cần công cụ riêng biệt. Tính khả dụng số quốc tế hạn chế so với các nền tảng có sự hiện diện toàn cầu. Các tính năng trung tâm cuộc gọi như cây IVR, quản lý hàng đợi và tối ưu hóa lực lượng lao động là cơ bản, làm cho OpenPhone không phù hợp cho các hoạt động hỗ trợ lớn. Đối với các nhóm nhỏ đến trung bình, đặc biệt là những nhóm từ xa hoặc phân tán, muốn hệ thống điện thoại doanh nghiệp hiện đại, cộng tác với giá cạnh tranh, OpenPhone là một lựa chọn xuất sắc. Nó đặc biệt phù hợp cho các nhóm bán hàng, agency và doanh nghiệp dịch vụ nơi mọi thành viên nhóm cần ngữ cảnh về các tương tác khách hàng.