OpenPhone

OpenPhone은 현대적이고 원격 우선 팀을 위한 비즈니스 전화 시스템이 어떤 모습이어야 하는지를 재구상했습니다. 레거시 PBX 개념을 클라우드에 적응시키는 대신, OpenPhone은 처음부터 협업 커뮤니케이션 도구를 구축했으며, 이러한 신선한 접근 방식은 제품의 모든 측면에서 나타납니다. 공유 전화번호 개념이 가장 매력적인 기능입니다. 통화가 한 사람의 내선으로 가는 기존 시스템과 달리, OpenPhone은 팀이 통화 기록, 메시지 및 메모에 대한 전체 가시성으로 번호를 공유할 수 있게 합니다. 팀의 모든 사람이 통화를 받거나 문자에 응답하기 전에 이전 상호 작용의 컨텍스트를 볼 수 있습니다. 이것은 한 사람이 통화를 처리하고 아무도 논의된 내용을 모르는 고객 커뮤니케이션의 블랙홀을 제거합니다. AI 통화 전사 및 요약은 잘 구현되어 있으며, 수동 노력 없이 핵심 포인트를 캡처하는 통화 후 메모를 자동으로 생성합니다. 매일 수십 건의 통화를 처리하는 영업 팀이나 지원 팀에게 이것은 시간 단위의 메모 작성을 제거하고 중요한 세부 사항이 일관되게 문서화되도록 보장합니다. 연락처 관리를 통한 내장 미니 CRM은 모든 것을 한 곳에 보관하여 간단한 고객 관리 요구 사항이 있는 팀의 별도 CRM에 대한 필요성을 줄입니다. 가격은 예외적으로 경쟁력 있습니다. Starter 플랜은 사용자당 월 13달러로 하나의 전화번호, 미국 및 캐나다 내 무제한 통화 및 문자, 핵심 협업 기능이 포함됩니다. Business 플랜은 사용자당 월 23달러로 공유 번호, AI 전사 및 고급 기능을 추가합니다. 30달러인 Aircall이나 비슷한 가격대의 RingCentral과 비교하면 OpenPhone은 더 낮은 비용으로 더 많은 협업 가치를 제공합니다. 제한 사항은 OpenPhone의 집중된 접근 방식의 정직한 절충안입니다. 화상 회의가 없으므로 비디오가 필요한 팀은 여전히 별도의 도구가 필요합니다. 국제 번호 가용성은 글로벌 존재감이 있는 플랫폼에 비해 제한적입니다. IVR 트리, 대기열 관리 및 인력 최적화와 같은 콜 센터 기능은 기본적이므로 OpenPhone은 대규모 지원 운영에 적합하지 않습니다. 경쟁력 있는 가격으로 현대적이고 협업적인 비즈니스 전화 시스템을 원하는 중소기업 팀, 특히 원격 또는 분산된 팀에게 OpenPhone은 탁월한 선택입니다. 모든 팀 구성원이 고객 상호 작용에 대한 컨텍스트가 필요한 영업 팀, 에이전시 및 서비스 비즈니스에 특히 적합합니다.