OpenPhone

A OpenPhone reimaginou como um sistema telefônico empresarial deveria ser para equipes modernas e remotas. Em vez de adaptar conceitos de PBX legados para a nuvem, a OpenPhone construiu uma ferramenta de comunicação colaborativa do zero, e essa abordagem inovadora se mostra em todos os aspectos do produto. O conceito de número de telefone compartilhado é o recurso mais atraente. Ao contrário de sistemas tradicionais onde as chamadas vão para a extensão de uma pessoa, a OpenPhone permite que as equipes compartilhem números com visibilidade completa do histórico de chamadas, mensagens e notas. Todos na equipe podem ver o contexto de interações anteriores antes de atender uma chamada ou responder a uma mensagem. Isso elimina o buraco negro de comunicação com o cliente onde uma pessoa lida com uma chamada e ninguém mais sabe o que foi discutido. A transcrição e resumos de chamadas por IA são bem implementados, gerando automaticamente notas pós-chamada que capturam pontos-chave sem esforço manual. Para equipes de vendas ou equipes de suporte lidando com dezenas de chamadas diárias, isso elimina horas de tomada de notas e garante que detalhes importantes sejam documentados consistentemente. O mini-CRM integrado com gestão de contatos mantém tudo em um lugar, reduzindo a necessidade de um CRM separado para equipes com necessidades diretas de gestão de clientes. O preço é excepcionalmente competitivo. O plano Starter a $13 por usuário por mês inclui um número de telefone, chamadas e mensagens ilimitadas dentro dos EUA e Canadá, e recursos principais de colaboração. O plano Business a $23 por usuário por mês adiciona números compartilhados, transcrição por IA e recursos avançados. Compare isso com Aircall a $30 ou RingCentral em pontos de preço similares, e a OpenPhone entrega mais valor colaborativo a um custo menor. As limitações são compensações honestas da abordagem focada da OpenPhone. Não há videoconferência, então equipes precisando de vídeo ainda precisarão de uma ferramenta separada. A disponibilidade de números internacionais é limitada em comparação com plataformas com presença global. Recursos de call center como árvores IVR, gestão de filas e otimização de força de trabalho são básicos, tornando a OpenPhone inadequada para grandes operações de suporte. Para equipes pequenas e médias, particularmente aquelas que são remotas ou distribuídas, que desejam um sistema telefônico empresarial moderno e colaborativo a um preço competitivo, a OpenPhone é uma escolha excelente. É particularmente adequada para equipes de vendas, agências e empresas de serviço onde cada membro da equipe precisa de contexto sobre interações com clientes.