OpenPhone

OpenPhone har återuppfunnit vad ett företagstelefonisystem borde se ut för moderna, distansbaserade team. Snarare än att anpassa äldre PBX-koncept för molnet byggde OpenPhone ett samarbetskommunikationsverktyg från grunden, och detta friska angreppssätt syns i varje aspekt av produkten. Det delade telefonnummerkonceptet är den mest övertygande funktionen. Till skillnad från traditionella system där samtal går till en persons anknytning, låter OpenPhone team dela nummer med full synlighet i samtalshistorik, meddelanden och anteckningar. Alla i teamet kan se kontexten för tidigare interaktioner innan de tar ett samtal eller svarar på ett textmeddelande. Detta eliminerar det svarta hålet av kundkommunikation där en person hanterar ett samtal och ingen annan vet vad som diskuterades. AI-samtalstranskription och sammanfattningar är väl implementerade, genererar automatiskt anteckningar efter samtal som fångar nyckelpunkter utan manuell ansträngning. För säljteam eller supportteam som hanterar dussintals dagliga samtal eliminerar detta timmar av anteckningstagande och säkerställer att viktiga detaljer dokumenteras konsekvent. Det inbyggda mini-CRM med kontakthantering håller allt på ett ställe, vilket minskar behovet av en separat CRM för team med enkla kundhanteringsbehov. Prissättningen är exceptionellt konkurrenskraftig. Starter-planen på 13 dollar per användare per månad inkluderar ett telefonnummer, obegränsade samtal och textmeddelanden inom USA och Kanada samt kärnsamarbetsfunktioner. Business-planen på 23 dollar per användare per månad lägger till delade nummer, AI-transkription och avancerade funktioner. Jämför detta med Aircall på 30 dollar eller RingCentral på liknande prisnivåer, och OpenPhone levererar mer samarbetsvärde till en lägre kostnad. Begränsningarna är ärliga avvägningar av OpenPhones fokuserade angreppssätt. Det finns ingen videokonferens, så team som behöver video behöver fortfarande ett separat verktyg. Internationell nummertillgänglighet är begränsad jämfört med plattformar med global närvaro. Kontaktcenterfunktioner som IVR-träd, köhantering och arbetsförceoptimering är grundläggande, vilket gör OpenPhone olämpligt för stora supportoperationer. För små till medelstora team, särskilt de som är distansbaserade eller distribuerade, som vill ha ett modernt, samarbetsvilligt företagstelefonisystem till ett konkurrenskraftigt pris är OpenPhone ett utmärkt val. Det är särskilt väl lämpat för säljteam, byråer och serviceföretag där varje teammedlem behöver kontext om kundinteraktioner.