OpenPhone

OpenPhone na nowo wyobraziło sobie, jak powinien wyglądać biznesowy system telefoniczny dla nowoczesnych, zdalnych zespołów. Zamiast adaptować koncepcje legacy PBX dla chmury, OpenPhone zbudowało narzędzie współpracy komunikacyjnej od zera, a to świeże podejście widać w każdym aspekcie produktu. Koncepcja współdzielonego numeru telefonu to najbardziej przekonująca funkcja. W przeciwieństwie do tradycyjnych systemów, gdzie połączenia idą na rozszerzenie jednej osoby, OpenPhone pozwala zespołom dzielić numery z pełną widocznością historii połączeń, wiadomości i notatek. Wszyscy w zespole mogą zobaczyć kontekst poprzednich interakcji przed odebraniem połączenia czy odpowiedzią na SMS. To eliminuje czarną dziurę komunikacji z klientem, gdzie jedna osoba obsługuje połączenie i nikt inny nie wie, co zostało omówione. Transkrypcja połączeń AI i podsumowania są dobrze zaimplementowane, automatycznie generując notatki po połączeniu, które przechwytują kluczowe punkty bez ręcznego wysiłku. Dla zespołów sprzedaży czy wsparcia obsługujących dziesiątki codziennych połączeń eliminuje to godziny robienia notatek i zapewnia, że ważne szczegóły są konsekwentnie dokumentowane. Wbudowany mini-CRM z zarządzaniem kontaktami utrzymuje wszystko w jednym miejscu, redukując potrzebę osobnego CRM dla zespołów z prostymi potrzebami zarządzania klientami. Ceny są wyjątkowo konkurencyjne. Plan Starter za 13 dolarów na użytkownika miesięcznie zawiera jeden numer telefonu, nieograniczone połączenia i SMS-y w USA i Kanadzie oraz podstawowe funkcje współpracy. Plan Business za 23 dolary na użytkownika miesięcznie dodaje współdzielone numery, transkrypcję AI i zaawansowane funkcje. Porównaj to z Aircall za 30 dolarów czy RingCentral przy podobnych cenach, a OpenPhone dostarcza więcej wartości współpracy przy niższym koszcie. Ograniczenia to uczciwe kompromisy skupionego podejścia OpenPhone. Nie ma wideokonferencji, więc zespoły potrzebujące wideo nadal będą potrzebować osobnego narzędzia. Dostępność numerów międzynarodowych jest ograniczona w porównaniu z platformami o globalnej obecności. Funkcje contact center jak drzewa IVR, zarządzanie kolejkami i optymalizacja siły roboczej są podstawowe, co czyni OpenPhone nieodpowiednim dla dużych operacji wsparcia. Dla małych i średnich zespołów, szczególnie tych zdalnych czy rozproszonych, które chcą nowoczesnego, współpracującego biznesowego systemu telefonicznego przy konkurencyjnej cenie, OpenPhone to wybitny wybór. Jest szczególnie dobrze dopasowany dla zespołów sprzedaży, agencji i firm usługowych, gdzie każdy członek zespołu potrzebuje kontekstu interakcji z klientami.