OpenPhone

OpenPhone ha ripensato come dovrebbe apparire un sistema telefonico aziendale per team moderni e remote-first. Piuttosto che adattare concetti PBX legacy per il cloud, OpenPhone ha costruito da zero uno strumento di comunicazione collaborativo, e questo approccio fresco si manifesta in ogni aspetto del prodotto. Il concetto di numero telefonico condiviso è la funzionalità più convincente. A differenza dei sistemi tradizionali dove le chiamate vanno all'interno di una persona, OpenPhone permette ai team di condividere numeri con visibilità completa su cronologia chiamate, messaggi e note. Tutti nel team possono vedere il contesto delle interazioni precedenti prima di rispondere a una chiamata o rispondere a un messaggio. Questo elimina il buco nero della comunicazione clienti dove una persona gestisce una chiamata e nessun altro sa cosa è stato discusso. La trascrizione chiamate AI e i riassunti sono ben implementati, generando automaticamente note post-chiamata che catturano i punti chiave senza sforzo manuale. Per i team di vendita o supporto che gestiscono dozzine di chiamate quotidiane, questo elimina ore di presa note e garantisce che i dettagli importanti siano documentati in modo coerente. Il mini-CRM integrato con gestione contatti mantiene tutto in un unico posto, riducendo la necessità di un CRM separato per team con esigenze di gestione clienti dirette. I prezzi sono eccezionalmente competitivi. Il piano Starter a 13 dollari per utente al mese include un numero telefonico, chiamate e messaggi illimitati negli Stati Uniti e Canada, e funzionalità di collaborazione principali. Il piano Business a 23 dollari per utente al mese aggiunge numeri condivisi, trascrizione AI e funzionalità avanzate. Confronta questo con Aircall a 30 dollari o RingCentral a prezzi simili, e OpenPhone offre più valore collaborativo a un costo inferiore. Le limitazioni sono compromessi onesti dell'approccio focalizzato di OpenPhone. Non c'è videoconferenza, quindi i team che necessitano di video avranno comunque bisogno di uno strumento separato. La disponibilità di numeri internazionali è limitata rispetto alle piattaforme con presenza globale. Le funzionalità per contact center come alberi IVR, gestione code e ottimizzazione della forza lavoro sono basilari, rendendo OpenPhone inadatto per grandi operazioni di supporto. Per team piccoli e di medie dimensioni, in particolare quelli che sono remoti o distribuiti, che vogliono un moderno sistema telefonico aziendale collaborativo a un prezzo competitivo, OpenPhone è una scelta eccezionale. È particolarmente adatto per team di vendita, agenzie e aziende di servizi dove ogni membro del team necessita di contesto sulle interazioni con i clienti.