OpenPhone

Το OpenPhone έχει επανασχεδιάσει πώς πρέπει να φαίνεται ένα επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα για σύγχρονες, απομακρυσμένες ομάδες. Αντί να προσαρμόζει παλαιές έννοιες PBX για το cloud, το OpenPhone έχτισε ένα συνεργατικό εργαλείο επικοινωνίας από την αρχή, και αυτή η φρέσκια προσέγγιση φαίνεται σε κάθε πτυχή του προϊόντος. Η έννοια του κοινόχρηστου τηλεφωνικού αριθμού είναι το πιο ελκυστικό χαρακτηριστικό. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά συστήματα όπου οι κλήσεις πηγαίνουν στην επέκταση ενός ατόμου, το OpenPhone επιτρέπει στις ομάδες να μοιράζονται αριθμούς με πλήρη ορατότητα στο ιστορικό κλήσεων, μηνύματα και σημειώσεις. Όλοι στην ομάδα μπορούν να δουν το περιεχόμενο των προηγούμενων αλληλεπιδράσεων πριν απαντήσουν σε μια κλήση ή απαντήσουν σε ένα μήνυμα. Αυτό εξαλείφει τη μαύρη τρύπα της επικοινωνίας πελατών όπου ένα άτομο χειρίζεται μια κλήση και κανείς άλλος δεν ξέρει τι συζητήθηκε. Η μεταγραφή κλήσεων AI και οι περιλήψεις είναι καλά υλοποιημένες, δημιουργώντας αυτόματα σημειώσεις μετά την κλήση που συλλαμβάνουν βασικά σημεία χωρίς χειροκίνητη προσπάθεια. Για ομάδες πωλήσεων ή υποστήριξης που χειρίζονται δεκάδες καθημερινές κλήσεις, αυτό εξαλείφει ώρες καταγραφής σημειώσεων και εξασφαλίζει ότι σημαντικές λεπτομέρειες τεκμηριώνονται συνεπώς. Το ενσωματωμένο mini-CRM με διαχείριση επαφών κρατά τα πάντα σε ένα μέρος, μειώνοντας την ανάγκη για ξεχωριστό CRM για ομάδες με απλές ανάγκες διαχείρισης πελατών. Η τιμολόγηση είναι εξαιρετικά ανταγωνιστική. Το Starter πλάνο στα 13 δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα περιλαμβάνει έναν τηλεφωνικό αριθμό, απεριόριστες κλήσεις και μηνύματα εντός ΗΠΑ και Καναδά, και βασικά χαρακτηριστικά συνεργασίας. Το Business πλάνο στα 23 δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα προσθέτει κοινόχρηστους αριθμούς, μεταγραφή AI και προηγμένα χαρακτηριστικά. Το Agency πλάνο στα 166 δολάρια ανά χρήστη ανά μήνα είναι σχεδιασμένο για πρακτορεία που διαχειρίζονται πολλούς πελάτες. Συγκρίνοντας με το Aircall στα 30 δολάρια ή το RingCentral σε παρόμοια εύρη τιμών, το OpenPhone παρέχει περισσότερη συνεργατική αξία σε χαμηλότερο κόστος. Οι περιορισμοί είναι έντιμοι συμβιβασμοί της εστιασμένης προσέγγισης του OpenPhone. Δεν υπάρχει τηλεδιάσκεψη, επομένως οι ομάδες που χρειάζονται βίντεο θα χρειαστούν ακόμα ξεχωριστό εργαλείο. Η διαθεσιμότητα διεθνών αριθμών είναι περιορισμένη σε σύγκριση με πλατφόρμες με παγκόσμια παρουσία. Τα χαρακτηριστικά call center όπως δέντρα IVR, διαχείριση ουράς και βελτιστοποίηση εργατικού δυναμικού είναι βασικά, καθιστώντας το OpenPhone ακατάλληλο για μεγάλες λειτουργίες υποστήριξης. Για μικρές έως μεσαίου μεγέθους ομάδες, ιδιαίτερα εκείνες που είναι απομακρυσμένες ή κατανεμημένες, που θέλουν ένα σύγχρονο, συνεργατικό επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα σε ανταγωνιστική τιμή, το OpenPhone είναι εξαιρετική επιλογή. Είναι ιδιαίτερα κατάλληλο για ομάδες πωλήσεων, πρακτορεία και επιχειρήσεις υπηρεσιών όπου κάθε μέλος της ομάδας χρειάζεται πλαίσιο για τις αλληλεπιδράσεις με πελάτες.