OpenPhone

OpenPhone hat neu gestaltet, wie ein Geschäftstelefonsystem für moderne, Remote-First-Teams aussehen sollte. Anstatt Legacy-PBX-Konzepte für die Cloud anzupassen, hat OpenPhone ein kollaboratives Kommunikationswerkzeug von Grund auf neu gebaut, und dieser frische Ansatz zeigt sich in jedem Aspekt des Produkts. Das Konzept der gemeinsamen Telefonnummer ist die überzeugendste Funktion. Anders als bei traditionellen Systemen, bei denen Anrufe zur Durchwahl einer Person gehen, lässt OpenPhone Teams Nummern mit vollständiger Sichtbarkeit in Anrufhistorie, Nachrichten und Notizen teilen. Jeder im Team kann den Kontext vorheriger Interaktionen sehen, bevor er einen Anruf annimmt oder auf eine SMS antwortet. Dies eliminiert das schwarze Loch der Kundenkommunikation, bei dem eine Person einen Anruf führt und niemand sonst weiß, was besprochen wurde. KI-Anruftranskription und -zusammenfassungen sind gut implementiert und generieren automatisch Post-Call-Notizen, die Hauptpunkte ohne manuellen Aufwand erfassen. Für Vertriebs- oder Support-Teams, die Dutzende täglicher Anrufe bearbeiten, eliminiert dies Stunden des Notizennehmens und stellt sicher, dass wichtige Details konsistent dokumentiert werden. Das integrierte Mini-CRM mit Kontaktverwaltung hält alles an einem Ort und reduziert den Bedarf an einem separaten CRM für Teams mit unkomplizierten Kundenverwaltungsbedürfnissen. Die Preise sind außerordentlich wettbewerbsfähig. Der Starter-Plan für 13 Dollar pro Nutzer und Monat umfasst eine Telefonnummer, unbegrenzte Anrufe und SMS in den USA und Kanada sowie Kern-Kollaborationsfunktionen. Der Business-Plan für 23 Dollar pro Nutzer und Monat fügt gemeinsame Nummern, KI-Transkription und erweiterte Funktionen hinzu. Im Vergleich zu Aircall für 30 Dollar oder RingCentral zu ähnlichen Preispunkten liefert OpenPhone mehr kollaborativen Wert zu niedrigeren Kosten. Die Einschränkungen sind ehrliche Kompromisse von OpenPhones fokussiertem Ansatz. Es gibt keine Videokonferenzen, sodass Teams, die Video benötigen, immer noch ein separates Tool benötigen. Die internationale Nummernverfügbarkeit ist im Vergleich zu Plattformen mit globaler Präsenz begrenzt. Call-Center-Funktionen wie IVR-Bäume, Warteschlangenmanagement und Workforce-Optimierung sind grundlegend, was OpenPhone für große Support-Operationen ungeeignet macht. Für kleine bis mittelgroße Teams, insbesondere solche, die remote oder verteilt sind, die ein modernes, kollaboratives Geschäftstelefonsystem zu einem wettbewerbsfähigen Preis wünschen, ist OpenPhone eine herausragende Wahl. Es ist besonders gut für Vertriebsteams, Agenturen und Dienstleistungsunternehmen geeignet, bei denen jedes Teammitglied Kontext zu Kundeninteraktionen benötigt.