OpenPhone

OpenPhone har reimaginert hvordan et forretningstelefonsystem skal se ut for moderne, eksterne-først-team. I stedet for å tilpasse legacy PBX-konsepter for skyen, bygde OpenPhone et samarbeidskommunikasjonsverktøy fra bunnen av, og denne friske tilnærmingen vises i alle aspekter av produktet. Det delte telefonnummerkonseptet er den mest overbevisende funksjonen. I motsetning til tradisjonelle systemer hvor samtaler går til én persons linje, lar OpenPhone team dele numre med full synlighet i samtalehistorikk, meldinger og notater. Alle i teamet kan se konteksten av tidligere interaksjoner før de svarer på en samtale eller svarer på en tekstmelding. Dette eliminerer det sorte hullet i kundekommunikasjon hvor én person håndterer en samtale og ingen andre vet hva som ble diskutert. AI-samtaletranskribering og sammendrag er godt implementert, og genererer automatisk post-samtalenotater som fanger opp nøkkelpunkter uten manuell innsats. For salgsteam eller supportteam som håndterer dusinvis av daglige samtaler, eliminerer dette timer med notattaking og sikrer at viktige detaljer dokumenteres konsekvent. Den innebygde mini-CRM med kontaktstyring holder alt på ett sted, noe som reduserer behovet for en separat CRM for team med enkle kundestyringsbehov. Prising er eksepsjonelt konkurransedyktig. Starter-planen til 13 dollar per bruker per måned inkluderer ett telefonnummer, ubegrensede samtaler og meldinger innenfor USA og Canada, og kjernesamarbeidsfunksjoner. Business-planen til 23 dollar per bruker per måned legger til delte numre, AI-transkripsjon og avanserte funksjoner. Sammenlign dette med Aircall til 30 dollar eller RingCentral til lignende prispunkter, og OpenPhone leverer mer samarbeidsverdi til en lavere kostnad. Begrensningene er ærlige avveininger av OpenPhones fokuserte tilnærming. Det er ingen videokonferanser, så team som trenger video vil fortsatt trenge et separat verktøy. Internasjonal nummertilgjengelighet er begrenset sammenlignet med plattformer med global tilstedeværelse. Kontaktsenter funksjoner som IVR-trær, køledelse og arbeidsstyrkoptimalisering er grunnleggende, noe som gjør OpenPhone uegnet for store supportoperasjoner. For små til mellomstore team, spesielt de som er eksterne eller distribuerte, som ønsker et moderne, samarbeidende forretningstelefonsystem til en konkurransedyktig pris, er OpenPhone et enestående valg. Det er spesielt godt egnet for salgsteam, byråer og tjenestevirksomheter hvor hvert teammedlem trenger kontekst på kundeinteraksjoner.