OpenPhone

OpenPhone, modern, uzak öncelikli ekipler için bir işletme telefon sisteminin nasıl görünmesi gerektiğini yeniden hayal etti. Eski PBX kavramlarını bulut için uyarlamak yerine, OpenPhone sıfırdan bir işbirliği iletişim aracı oluşturdu ve bu taze yaklaşım ürünün her yönünde görülüyor. Paylaşılan telefon numarası kavramı en cazip özelliktir. Aramaların bir kişinin dahili numarasına gittiği geleneksel sistemlerin aksine, OpenPhone ekiplerin numaraları tam arama geçmişi, mesajlar ve notlarla görünürlükle paylaşmasına izin verir. Ekipteki herkes bir aramayı almadan veya bir metne yanıt vermeden önce önceki etkileşimlerin bağlamını görebilir. Bu, bir kişinin bir aramayı ele aldığı ve kimsenin ne tartışıldığını bilmediği müşteri iletişiminin kara deliğini ortadan kaldırır. AI arama transkripsiyonu ve özetleri iyi uygulanmıştır ve manuel çaba olmadan önemli noktaları yakalayan arama sonrası notları otomatik olarak oluşturur. Günlük onlarca aramayı ele alan satış ekipleri veya destek ekipleri için bu, saatlerce not almayı ortadan kaldırır ve önemli ayrıntıların tutarlı bir şekilde belgelenmesini sağlar. İletişim yönetimine sahip yerleşik mini CRM her şeyi tek bir yerde tutar ve basit müşteri yönetimi ihtiyaçları olan ekipler için ayrı bir CRM ihtiyacını azaltır. Fiyatlandırma son derece rekabetçidir. Kullanıcı başına ayda 13 dolar olan Starter planı, ABD ve Kanada içinde bir telefon numarası, sınırsız arama ve mesajlaşma ve temel işbirliği özelliklerini içerir. Kullanıcı başına ayda 23 dolar olan Business planı paylaşılan numaralar, AI transkripsiyonu ve gelişmiş özellikler ekler. Bunu Aircall'da 30 dolar veya benzer fiyat noktalarında RingCentral ile karşılaştırın ve OpenPhone daha düşük maliyetle daha fazla işbirlikçi değer sunar. Sınırlamalar, OpenPhone'un odaklanmış yaklaşımının dürüst takaslarıdır. Video konferans yoktur, bu nedenle videoya ihtiyaç duyan ekiplerin yine de ayrı bir araca ihtiyacı olacaktır. Uluslararası numara kullanılabilirliği, küresel varlığı olan platformlara kıyasla sınırlıdır. IVR ağaçları, kuyruk yönetimi ve iş gücü optimizasyonu gibi çağrı merkezi özellikleri temeldir ve OpenPhone'u büyük destek operasyonları için uygunsuz hale getirir. Özellikle uzak veya dağıtık olan, rekabetçi bir fiyata modern, işbirlikçi bir işletme telefon sistemi isteyen küçük ve orta ölçekli ekipler için OpenPhone mükemmel bir seçimdir. Özellikle her ekip üyesinin müşteri etkileşimleri hakkında bağlama ihtiyaç duyduğu satış ekipleri, ajanslar ve hizmet işletmeleri için uygundur.